In der BWL ist das Konzept der Qualitätsführerschaft und die Preisführerschaft sehr verbreitet. Michael E. Porter ist die Person hinter diesem Konzept. Was sollte man jedoch in der Webentwicklung anstreben? Wie kann man IT Projekte zum Erfolg führen? Qualität oder Preis?

Einführung

Im Grunde genommen gibt es grob zwei Strategien, welche man gehen kann, um unternehmerischen Erfolg zu erzielen.

Entweder man kann die beste Qualität bieten: Beispiel – Mercedes Benz. Das Bedeutet – hoher Preis.

Oder man kann die Preisführerschaft anstreben: Beispiel – Aldi. Das bedeutet – die niedrigsten Preise.

Wie kann man jedoch in der Webentwicklung vorgehen?

Die Besonderheiten der Webentwicklung

Laut einer bekannten Studie, dem sogenannten Chaos Report, welcher ständig durchgeführt wird, verfehlen fast 80 Prozent aller IT Projekte ihre Ziele.

Die Verteilung sieht wie folgt aus:

• Typ 1) Das Projekt wurde zum Erfolg: zirka 20 Prozent der IT Projekte
• Typ 2) Das Projekt wurde fertiggestellt: Jedoch wurde entweder das Budget und/ oder der Zeitrahmen überschritten. Oder die Funktionalitäten wurden nicht entsprechend umgesetzt: zirka 50 Prozent aller Projekte
• Typ 3) Das Projekt wurde nicht fertiggestellt: zirka 30 Prozent aller Projekte

Woran liegt diese hohe Fehlerquote?

• Beschränkte Budgets
• Unwissen darüber wie lange es dauert eine Funktionalität zu entwickeln
• Unwissen über die Einschränkungen von unterschiedlichen Programmiersprachen/ Frameworks
• Vertriebsteam mit Abschlussdruck
• Fehlendes IT Wissen beim Kunden

Nicht selten steht das Vertriebsteam unter dem Druck ein bestimmtes Umsatzziel für das Quartal zu erreichen.

Auch Programmierer müssen sich mit abgerechneten Stunden rechtfertigen. Manchmal ist das in Unternehmen transparent; manchmal nicht. In beiden Fällen wird jedoch die Frage nach dem Output gestellt.

Auch in Agenturen mit kleineren Strukturen, wo der CEO direkt entscheiden kann, wird nicht selten dem Druck nachgegeben. “Es muss ja irgendwo das Geld herkommen” “Gehälter müssen gezahlt werden”. “Ok, dann machen wir es halt zu dem Preis den der Kunde möchte”.

Am Ende stehen ein Berg an Funktionalitäten, einer beschränkten Zahl an Ressourcen in Form von Arbeitskraft und Zeit gegenüber.

Die Lösung wäre hier eigentlich nur eines der folgenden, um die Projekte zum Erfolg zu führen:

• Die Funktionalitäten reduzieren: Damit lässt sich auch der Zeitaufwand für die Entwicklung reduzieren und auch der Preis. Es würde sozusagen zu einem TYP 2 Projekt (siehe Artikel weiter oben zur Chaos Studie).
• Der Preis wird erhöht: Der IT Dienstleister merkt, dass der vereinbarte Preis nicht eingehalten werden kann. Der Kunde akzeptiert in diesem Fall einen höheren Preis. Dafür werden dann alle Funktionalitäten umgesetzt. Auch mehr Zeit wird eingeräumt. Auch das wäre ein TYP 2 Projekt.

Nur in wenigen Fällen gibt es tatsächlich TYP 1 Projekte, in denen alle Parameter (Zeit, Budget, Funktionalitäten) eingehalten werden.

Warum? Weil auch die Softwareentwickler die Zeit für eine bestimmte Funktionalität meistens nicht richtig einschätzen.

In der Softwareentwicklung/ Webentwicklung wird nicht selten davon gesprochen, dass wenn man von einem Monat und einem Budget von 1x ausgeht, dass es dann in der Realität, doppelt so lange dauert und doppelt so teuer wird (mit höchstwahrscheinlich der Hälfte der vereinbarten Funktionalitäten).

Wann werden Projekte zu TYP 3 Projekten (d.h. gescheiterte Projekte): Das passiert dann, wenn der IT Dienstleister merkt, dass der Preis, die Zeit oder die Funktionalitäten nicht passen. Und der Kunde nicht bereit ist, vom vorher vereinbarten Weg abzuweichen.

Was hat das nun mit dem Anfangs erwähnten Konzept von Michael Porter zu tun?

Man kann auch in der Softwareentwicklung/ der Webentwicklung den Preisführerschafts-Weg gehen oder eben den der Qualitätsführerschaft.

Einige Agenturen setzen auf günstige Strukturen, und zum Beispiel auch auf Offshore Outsourcing, um günstigere Preise anbieten zu können.

Das ist ein guter Weg. Jedoch sollte man hier jedoch aufpassen. Am Ende möchte der Kunde eine hohe Qualität haben.

Und Qualität hat immer seinen Preis. Auch wenn man ein global aufgestelltes Team mit günstigeren Strukturen hat.

Was ist nun der beste Weg?

Der beste Weg ist immer die Qualitätsführerschaft (hohe Preise), gepaart mit einer Kostenführerschaft. Besonders wenn es um kleinere Agenturen und IT Dienstleister geht.

Die Kostenführerschaft bedeutet, dass man seine Kosten unter Kontrolle hält. Zum Beispiel mit einem gesunden Prozentsatz an Offshore Entwicklern oder auch anderen Massnahmen, welche die Kosten kontrollieren können.

Gleichzeitig sollte man nicht mit den günstigsten Preisen werben: Denn um TYP 2 oder TYP 1 Projekte zu erreichen, braucht es Kunden, welche bereit sind, auch während des Projektes Preise anzupassen oder mehr Zeit einzuräumen oder weniger Funktionalitäten zuzulassen. Und solche sind unter Kunden mit “geringem Budget” oftmals eher schwer zu finden.

Qualität vs Preis vs Zeit

Es gibt zudem das ungeschriebene Gesetz, dass man nur eines der folgenden Dinge haben kann:

• Qualität: Wenn es eine hohe Qualität haben soll, dann kostet es viel Geld und dauert lange.
• Preis: Wenn es wenig kostet, dann ist die Qualität meistens schlecht bis mittelmässig und es dauert lange.
• Zeit: Wenn es schnell gehen soll, dann kostet es viel und hat schlechte Qualität.

Fazit

Es gibt zwar ein Meer an Unternehmen das Webentwicklung anbietet. Nur wenige bieten jedoch Qualität an. Und diese Qualität spricht sich jedoch relativ schnell herum (“schnell” kann auch 5 bis 10 Jahre bedeuten ).

Aber es ist besser sich eine gute Reputation über die Jahre aufzubauen. Als schnell jedes Webprojekt anzunehmen.

Niedrige Kosten und hohe Qualität führt zudem zu einer Positiv Spirale. Mit den höheren Gewinnen, kann man sich wiederum bessere Entwickler leisten und diese erstellen bessere Webanwendungen und das führt wiederum zu mehr Projekten und mehr Umsatz. Gleichzeitig kann man auch mehr Geld in bezahlte Werbung investieren, was wiederum zu mehr Projekten führt.

Umgekehrt führen geringe Preise zu schlechten Kunden. Gleichzeitig fehlt Geld um in Marketing und Vertrieb zu investieren. Zudem führen viele solcher Niedrigpreis Projekte zu Typ 3 Projekten (IT Projekte die scheitern).

Was sind Ihre Erfahrungen?

Interessante Links:

Mehr zur Wettbewerbsmatrix von Michael Porter und der Qualitäts- beziehungsweise Kostenführerschaft

Bilder: Canva

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

In Fachartikeln und Büchern rund ums Projektmanagement sind den Ansätzen „Lean“ und „Agile“ umfangreiche Kapitel gewidmet. Beide Methoden werden oft synonym zueinander verwendet und tatsächlich weisen agile Methoden und Lean-Management durchaus grundlegende Parallelen auf. Es gibt aber auch wesentliche Unterschiede. In diesem Beitrag führen wir in die Grundlagen von Lean- und Agil-Management ein und zeigen die wichtigsten Unterschiede auf.

Lean – Konzentrieren auf das Wesentliche

Soll man das Lean-Management beschreiben, so kommt man um das Schlagwort „Waste Reduction“ nicht herum, und in der Tat stellt die Vermeidung von Ressourcenverschwendung ein wesentliches Prinzip des Lean-Managements dar. Im industriellen Umfeld sind hier z. B. Überproduktion und überhöhte Lagerbestände gemeint, die es zu vermeiden gilt; in der Softwareentwicklung das zeitraubende Task-Switching. Lean-Ansätze haben bereits in den 90er Jahren sehr an Bedeutung gewonnen.

Werkzeuge wie Just-in-Time, Kaizen und die erwähnte Vermeidung von Verschwendung haben den bis dahin in der Produktion etablierten Taylorismus immer mehr in Frage gestellt. Das vom japanischen Toyota-Konzern entwickelte Lean-Management wird in einigen Übersetzungen auch als „Schlankes Management“ bezeichnet, obwohl diese Übersetzung nicht ganz korrekt ist.

Lean Management beschreibt die Prämisse „Werte ohne Verschwendung schaffen“, wobei die Zielsetzung ist, sämtliche Wertschöpfungsaktivitäten im Produktionsprozess zu optimieren und unnötige Tätigkeiten zu vermeiden. Dabei soll das vorhandene System sowohl aus Sicht des Kunden als auch aus Sicht des Unternehmens überprüft werden: Dem Kunden soll sein Wunsch nach Verfügbarkeit, Qualität und Individualität bestmöglich erfüllt werden, gleichzeitig soll das Unternehmen profitabel arbeiten können und seine Wettbewerbsfähigkeit verbessern.

Hieraus ergeben sich Produktionsprozesse mit einer hohen Kundenorientierung, denn nur die Fokussierung auf die Erfüllung der Kundenwünsche sorgt für wirtschaftliches Arbeiten und eine hohe Effizienz. Detaillierte Prozessdefinitionen, festgelegte Verantwortlichkeiten, schnelle Reaktionen auf Fehler im Workflow sowie einfache Organisationsmethoden sorgen für stabile Arbeitsabläufe, aus denen letztendlich hochwertige Produkte entstehen.

Folgende zehn Gestaltungsansätze haben sich in den vergangenen Jahren für ein effektives Lean Management herauskristallisiert:

1. Kundenorientierung – alle Tätigkeiten werden auf den Kunden ausgerichtet
2. Geschäftsprozessoptimierung
3. Rückbesinnung auf eigene Stärken
4. Eigenverantwortung, Teamwork und Empowerment
5. Mitarbeiterführung als Service am Mitarbeiter
6. Gelebte Kundenorientierung als Firmenleitbild
7. Kulturwandel im Unternehmen
8. Offener Informationsaustausch
9. Dezentrale Strukturen
10. Fortlaufende Qualitätsverbesserung (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP)

Aus diesen Punkten ergibt sich das ständige Streben nach Perfektion, die jedoch nie erreicht wird.

Grundlagen der agilen Methoden

Während sich das Lean-Management vorrangig in der industriellen Fertigung – namentlich in der Automobil-Industrie – durchgesetzt hat, so gewannen insbesondere in der IT-Systementwicklung agile Methoden große Bedeutung.

Diese entstanden Anfang der 90er Jahre durch die Problematik, komplexe Software-Entwicklungen mit den bis dahin verbreiteten traditionellen starren Entwicklungsprozessen wie dem Wasserfall- oder V-Modell umzusetzen. Das Ergebnis waren immer häufiger gescheiterte Projekte oder zumindest Arbeitsergebnisse, die an den festgelegten Zielen weit vorbeiführten.

So entwickelte sich eine Bewegung, die auf selbstorganisierende Teams und auf inkrementelle Vorgehensweisen setzt. Im Entwicklungsprozess werden immer wieder neue Ideen eingebracht, ursprüngliche Ideen ggf. wieder verworfen und Ziele neu gesteckt. Im Jahr 2001 haben 17 Erstunterzeichner das so genannte Agile Manifest unterzeichnet und dabei folgende Werte der Softwareentwicklung festgelegt:

• Interaktionen und Menschen stehen über Werkzeugen und Prozessen.
• Kooperation mit dem Kunden ist wichtiger als Vertragsverhandlungen.
• Reaktionen auf Veränderungen steht über dem strikten Befolgen eines Plans.
• Funktionierende Software zählt mehr als eine umfassende Dokumentation.

Mit diesem „Agile Manifest“ gelingt es bis heute, Software flexibel zu gestalten und zu entwickeln.

Eine sehr bekannte agile Methode ist Scrum. Hierbei werden die Organisation und der Ablauf eines Produktionsprozesses höher gewertet als technische Aspekte. Somit kann Scrum als agile Methode auch in anderen Branchen und Bereichen eingesetzt werden.

Bei Scrum wird ein Gesamtprojekt in einzelne Schritte, den so genannten Sprints unterteilt. Weitere zentrale Elemente sind Reflexion und gemeinsame Entscheidungsfindungen im Team, offenes Feedback sowie fortlaufende Anpassungen und Änderungen des Projektplans. Kurze planbare Intervalle – hier also die Sprints – sind bereits aus dem Lean-Management bekannt.

Sprints sind immer gleich lang und nicht wie in anderen Methoden auf eine notwendige Dauer ausgerichtet, um ein Ziel zu erreichen, sondern die nächsten zu erreichenden Ergebnisse werden so aufgeteilt, dass sie zuverlässig innerhalb eines Sprints erarbeitet werden können.

Gegenüberstellung: Lean vs. Agile

Lean-Management und agile Methoden bieten durch Schnittmengen eine Reihe von Gemeinsamkeiten, die sich – sinnvoll eingesetzt – durchaus sinnvoll ergänzen können. In beiden Philosophien spielen das Team und seine Mitglieder sowie die ständige Verbesserung von Arbeitsprozessen eine wichtige Rolle.

Es gibt Gemeinsamkeiten nicht nur bezüglich des Führungsprinzips (Kundenorientierung und eigenverantwortliche Teams), sondern auch die Gewichtung von Feedbacks, die Konzentration auf kurze Zyklen sowie die Reduktion von Komplexität. Folgende Gegenüberstellung soll dies verdeutlichen:

Orientierung

• Lean: Wertschöpfung für den Kunden
• Agil: Schnelle Befriedigung von Kundenwünschen

Standardisierung/Flexibilität

• Lean: Standardisierung und möglichst wenig Veränderungen zur Vereinfachung von Prozessen
• Agil: Flexible Herangehensweise zur schnellen Umsetzung von Änderungen

Verantwortlichkeiten

• Lean: Eigenverantwortliche Teams und einzelne Mitarbeiter
• Agil: Selbstorganisierte Teams

Komplexität

• Lean: Reduktion auf wichtige Wertschöpfungsprozesse
• Agil: Reduktion der Komplexität durch Leistungserbringung in kleinen Einheiten

Nachhaltigkeit

• Lean: Gleichmäßige Auslastung der Produktionsmittel
• Agil: Gleichmäßiges Arbeitstempo halten, ohne das Team zu überfordern

Verbesserung

• Lean: Ziel der ständigen Verbesserung (ein Optimum wird nie erreicht)
• Agil: Fortlaufender Fokus auf Exzellenz durch ein geeignetes Design

Die wesentlichen Unterschiede beider Methoden können Sie folgender Aufstellung entnehmen:

Lean

• Produktionsprozess im Fokus
• günstig auszuführen
• standardisiert
• automatisiert

Agil

• Produkt im Fokus
• günstig laufende Weiterentwicklung
• flexibel
• individuell

Fazit

Die Frage, ob nun das Lean-Verfahren oder agile Methoden für ein Unternehmen besser geeignet ist, lässt sich nur differenziert beantworten. Die Lean-Methode ist meist dann die bessere Wahl, wenn es darum geht, Kostenvorteile gegenüber den Mitbewerbern zu erzielen. Der Ansatz von „Vermeidung von Verschwendung“ hilft nicht zuletzt auch dabei, Kosten zu senken und dem Kunden dadurch einen günstigeren Preis anzubieten.

Soll hingegen ein Wettbewerbsvorteil dadurch erzielt werden, die Kundenwünsche und -bedürfnisse besser kennenzulernen und zu verstehen, um sie besser befriedigen zu können, setzt dies Prozesse voraus, mit denen Marktanalysen betrieben werden können. Mit agilen Methoden bieten sich viele Möglichkeiten, auf diese Erkenntnisse schnell zu reagieren.

Sie sehen: Keiner der beiden Ansätze ist jeweils besser oder schlechter. Essenziell wichtig ist die Erkenntnis, welche Ziele ein Unternehmen verfolgen muss, um erfolgreich am Markt bestehen zu können. Mit diesem Wissen ergibt sich der passende Weg beinahe von ganz allein.

Interessante Beiträge:
Was die beiden Ansätze unterscheidet
Eine kritische Auseinandersetzung mit dem Thema Lean und Agile

Bilder: Canva

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

In einer Umfrage der GWA (Gesamtverband Kommunikationsagenturen GWA e.V.) welche die führenden Agenturen (im Beitrag auch mit Ag abgekürzt) im deutschsprachigen Raum vereint, wurden mehr als 100 Marketingverantwortliche befragt.

Eine Hauptaussage aus dieser Umfrage war, dass die Teilnehmer eine klare Positionierung bei Agenturen vermissen. 38 Prozent sagten, dass diese bei Ag’s fehlt.

Es stimmt zwar auch, dass kreative Kompetenzen (97 Prozent) oder Glaubwürdigkeit (96 Prozent) jeweils sehr wichtig sind. Jedoch kann eine klare Positionierung bei der Auswahl durch die Unternehmern unterstützen.

Im Beitrag ein paar Punkte die man bei der Positionierung beachten sollte.

1) Spezialisierung auf wenige Bereiche

Eine moderne Ag ist heutzutage breit aufgestellt. Das liegt auch daran, dass immer mehr Kompetenzen nachgefragt werden, wie zum Beispiel Digitales Wissen (konkret Google AdWords, Webseiten Erstellung, Online Marketing Kampagnen, Suchmaschinenoptimierung, Webapplikationsentwicklung, Webvideos und viele mehr).

Die Herausforderung ist jedoch: Kann man wirklich in allen Bereichen eine hohe Qualität liefern? Besonders Bereiche wie Webapplikationsentwicklung sind komplex (die Anwendungen müssen performant, skalierbar sein und ein grossartiges User Interface Design/ Nutzeroberfläche haben). Oder aber auch Bereiche wie Suchmaschinenmarketing benötigen Spezialwissen.

Besser ist es also sich auf wenige Bereiche zu konzentrieren und im Markt dafür als Experte wahrgenommen zu werden.

Ein gutes Beispiel ist die Web Arts GmbH, welche sich auf die Conversion Rate Optimierung (CRO) spezialisiert hat. Wenn man an CRO denkt, dann kommt man kaum an dieser Agentur vorbei.

2) Involvierung eines Positionierungs-Beraters

Eine Positionierung herauszuarbeiten kann eine Herausforderung sein. Besonders wenn man derzeit ein sehr breites Spektrum an Dienstleistungen abdeckt.

Ein Berater aus diesem Bereich kann hier die notwendige Unterstützung bieten. Oliver Kissner von https://erfolgreiche-positionierung.de/ kann hier zum Beispiel aushelfen.

• Wo liegen die Stärken?
• Wie kann man seine Spezialisierung herauskristallisieren und diese auch dem Markt gegenüber wiedergeben?
• Auf welche Bereiche kann man verzichten oder auf Netzwerkpartner zurückgreifen?

Diese und weitere Fragen können beantwortet werden.

3) Pricingstrategie anpassen

Pricing ist etwas was nicht so einfach ist. Besonders wenn man unterschiedlichste Dienstleistungen anbietet, dann wird es umso schwerer.

Jedoch gewinnt heutzutage sicherlich nicht das günstigste Angebot, sondern dass, welches die Anforderungen der Kunden am besten widerspiegelt.

Trotzdem macht es Sinn, sich intensiv mit diesem Thema auseinanderzusetzen. Berater wie Markus Hartmann von https://www.pricingfueragenturen.de/ können dabei unterstützen.

4) Eigenes Tab auf der Website welches die Spezialisierung aufzeigt

Es gibt viele Orte an denen man seine Spezialisierung aufzeigen kann. Eine Möglichkeit ist es, einen eigenen Reiter auf der Website zu haben, welche darauf hinweist.

Ein gutes Beispiel ist auf delliwood zu sehen https://www.delliwood.de/agentur/positionierung-der-agentur/ (Link nicht mehr aktuell) Dort reisst die B2B Agentur an, auf was der Fokus liegt.

5) Expertenstatus aufbauen (schreiben, bloggen, vloggen, Gruppen aufbauen)

Es ist sinnvoll in dem Bereich in dem man sich positioniert einen Expertenstatus aufbaut.

konversionsKRAFT, Oliver Kissner oder Markus Hartmann sind nur einige gute Beispiele dafür.

Hier einige Möglichkeiten diesen Expertenstatus aufzubauen:

• a) Regelmässig zum Thema bloggen: Ein gutes Beispiel ist Rene Dasbeck von https://www.netz-gaenger.de/ Er bloggt regelmässig zum Thema WordPress und hat sich damit zum Experten in diesem Bereich hervorgetan.
• b) Gruppen auf XING und LinkedIn aufbauen: Wir von YUHIRO sind zum Beispiel auf die Bereitstellung von Webentwicklern für Agenturen spezialisiert. In diesem Zusammenhang haben wir unterschiedliche Gruppen auf XING gegründet und aufgebaut. Beispielsweise Webdesign mit CSS  oder die TYPO3 Gruppe welche jeweils mehrere Tausend Mitglieder haben, welche hauptsächlich aus unserer Zielgruppe stammen. Insgesamt haben wir bereits fast 20’000 Mitglieder in unseren unterschiedlichen XING Gruppen. Auch Sie können zu Ihrem speziellen Thema Gruppen auf XING oder LinkedIn aufbauen. (Hinweis: Die XING Gruppen gibt es nicht mehr)
• c) Vloggen: Neben dem Bloggen liegt auch immer mehr das Vloggen im Trend. Auf Youtube lassen sich einfach Videos hochladen. Ich betreibe zum Beispiel einen Kanal zur Softwareentwicklung in Indien auf Youtube.
• d) Aufbau von Foren: Auch Foren bieten eine gute Möglichkeit aus der Masse herauszustechen. Ein gutes Beispiel hierfür ist das Abakus Internet Marketing Forum. Die Firma Abakus Internet Marketing, welche dahinter steht, kann somit indirekt Aufmerksamkeit für sich machen.

Auf Youtube konnte ich mehr als 4000 Menschen mit diesem einen Video erreichen. Eine Agentur mit Nischenthema kann wesentlich mehr Personen erreichen.

6) Nur passende Projekte annehmen

Wenn man sich denn nun positioniert hat, sollte man sich daran gewöhnen Projekte abzulehnen, welche nicht zur Positionierung passen.

Das kann in einigen Fällen schwer sein. Die Gruppe die zu Kunden werden, werden jedoch umso zufriedener mit der erbrachten Dienstleistung sein.

7) Experten einstellen

Sobald man eine klare Fokussierung hat, kann man auch damit anfangen, speziell nach Experten/ Mitarbeitern zu suchen, welche genau in dieser Nische ihr Wissen aufgebaut haben.

Das schärft das Profil der Ag zusätzlich.

Alle Kommunikationsagenturen bieten ähnliche Leistungen. Spezialisierung ist der Weg, um im Konzert der Agenturen von Unternehmen gehört zu werden – und um ein adäquates Honorar zu erhalten.

Zitat von Göran Göhring, geschäftsführender Partner bei Stagg & Friends, Düsseldorf

Fazit

Eine Spezialisierung auf wenige Themen kann dazu führen, dass man einer unter wenigen Anbietern wird, die einen solchen Expertenstatus vorzeigen.

Dies wird in Zeiten von unbezahlten Pitches immer wichtiger eine passende Spezialisierung zu haben.

Hier ein witziges Video, welches die heutige Herausforderung passend aufzeigt:

Was sind Ihre Erfahrungen?

Bilder: Canva

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Ab 2018 gibt es ein YUHIRO Agentur Magazin.

In dieser Ausgabe geht es um Agenturen und deren Chancen, welche sich durch Indien und die dortige IT ergibt.

Viel Spass beim Lesen!

Zum Lesen einfach auf das Bild klicken:

Machen Sie Ihre Agentur besser!

Oft sieht man Unternehmer die sehr niedrige Preise nehmen. Beispielsweise 500 Euro für eine komplette Website. Oder einen sehr niedrigen Stundensatz.

Auf der einen Seite hat das Vorteile, da man mehr Projekte bekommt, auf der anderen Seite wird man jedoch bald merken, dass die Rechnung so nicht aufgehen kann.

Im Beitrag wird das Thema hohe oder niedrige Preise behandelt.

Was sagt die Betriebswirtschaftslehre?

Angebot und Nachfrage

Schaut man auf die Theorie, dann besagt diese: „Sinkt der Preis, dann steigt die Nachfrage“ oder aber auch „Steigt der Preis, dann sinkt die Nachfrage“.

Der Preis steigt auch, wenn die Nachfrage höher ist also das Angebot.

(So in etwa sieht die Theorie aus. Wer es genau wissen will kann auch in der entsprechenden Literatur nachlesen)

Markttransparenz

Zudem ist der Markt auch nicht zu hundert Prozent transparent (Stichwort: Marktintransparenz). Ein Verbraucher/ Kunde hat also nicht alle Informationen, um den genauen Betrag herauszufinden, welchen man für eine bestimmte Dienstleistung im Markt bezahlt.

Besonders in der Softwareentwicklung/ Webentwicklung/ Webdesign, klingen viele Dienstleistungen gleich, die Qualität unterscheidet sich jedoch zum Teil erheblich.

Was steckt hinter einer Dienstleistung?

Es ist zudem auch schwer zu sagen, zumindest für einen Laien oder Nicht-Techniker, was denn jetzt der Unterschied sein soll von einer Website für 500 Euro oder 50’000 Euro („Für beides bekommt man eine Website? So what’s the big deal?“).

Und auf einer Internetpräsenz beider Anbieter werden auch noch die gleichen Punkte aufgezählt (SEO, SEM, Conversion Rate Optimierung, Landing Pages, Banner, Design, UI, UX, Backend Programmierung, Frontend Entwicklung, Photoshop Design, PSD zu HTML Konvertierung, etc. etc.). Warum also die grossen Preisunterschiede, wenn man doch das Gleiche bekommt?

Zwischenfazit

Man merkt also: Der Markt ist zum einen nicht wirklich transparent und man weiss auch nicht was man für die unterschiedlichen Preise bekommt.

Logisch ist also, dass sich viele für den niedrigsten Preis entscheiden.

Das lassen wir mal so stehen.

Im Folgenden die Vorteile und Nachteile der Ansätze.

Was sind die Vorteile von niedrigen Preisen?

Der Vorteil ist, dass wenn man den Preis senkt, beispielsweise unter den Marktpreis (dort wo sich die Angebots- und Nachfragekurve treffen), dann erhält man viel mehr Kunden.

Beispiel: Der Marktpreis für Webentwicklung liegt bei 100 Euro die Stunde. Zu diesem Preis kann ein Dienstleister seine kompletten vorhandenen Stunden verkaufen. Nun kommt ein weiterer Teilnehmer auf den Markt, der nur 40 Euro die Stunde nimmt. Natürlich wird sich ein Preisfokussierter Kunde auf dieses Angebot stürzen. Man kann ja auch 60 Prozent einsparen.

Im folgenden die Nachteile dieses Ansatzes.

Was sind die Nachteile von niedrigen Preisen?

Das tolle bei niedrigen Preisen ist natürlich, dass man es sehr einfach hat neue Projekte zu gewinnen und zusätzlichen Umsatz zu erzielen.

Es gibt bei diesem Ansatz jedoch einige Nachteile:

Minimalstundensatz

Laut unterschiedlichen Studien und Recherchen liegt der Stundensatz, um alle Kosten tragen zu können bei zirka 81 Euro. Siehe auch hier: https://lambertschuster.de/existenzgruender/stundensatz-kalkulation-fuer-freiberufler-und-selbstaendige/

Es gibt sehr viele Dinge die es zu beachten gibt. Hier einige davon:

Was ist mit dem Vetrieb?

Möchte man einen Vertriebsmitarbeiter haben, dann müssen die Kosten von diesem durch den Stundensatz/ den Preis gedeckt sein.

Bei einem zu niedrigen Stundensatz ist dies nicht möglich.

Was ist mit Marketing?

Auch hier: Was ist mit den Kosten für Marketingmaterialien und weiteren Massnahmen in diesem Bereich?

Was ist mit Urlaub?

Was ist wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter in den Urlaub gehen, wie werden die Kosten gedeckt? Denn die Gehaltsfortzahlung bleibt im Normalfall immer bestehen. Auch die Arbeitsplatzkosten bleiben.

Was ist wenn Projekte wegbrechen?

Was wenn wichtige Projekte wegbrechen? Woher kommt das Geld? Von einem zu niedrigen Stundensatz lassen sich keine Rücklagen für solche Fälle bilden.

Wie zahlt man Mitarbeiter weiter?

In diesem Zusammenhang stellt sich natürlich auch die Frage, wie man dann Mitarbeiter weiter bezahlt, wenn man keine Rücklagen hat.

Was ist mit gesetzlichen Vorsorgepflichten?

In den meisten Ländern muss man den Mitarbeiter monetär entschädigen, wenn er länger als zum Beispiel 5 Jahre im Unternehmen bleibt. Ab diesem Zeitraum fällt für jedes weiteres Jahr eine „Gebühr“ an, welche man dem Mitarbeiter beim Austritt zahlen muss. Das wird oftmals übersehen!

Weitere Fragen:

• Was ist mit Overhead?
• Was ist mit Altersvorsoge?
• Was ist bei Strafzahlungen?
• Neue Büroausstattung?

Lockt die falschen Kunden an

Ein weiteres Problem von zu geringen Preisen ist, dass es die falschen Kunden anzieht.

Meistens wird man mit niedrigen Stundensätzen Kunden anziehen:

• Welche Zahlungsschwierigkeiten haben
• Welche selbst niedrige Qualität anbieten und dadurch deren eigenen Kunden oft verlieren und auch kein Geld für den weiteren Vertrieb haben
• Zeit wird nicht mehr wertgeschätzt: Aussagen wie „Ach, dass ist doch nur eine kleine Veränderung am Button, dass könnt ihr in paar Minuten machen, dafür braucht ihr mal nichts zu berechnen“ sind an der Tagesordnung
• Kleinteilige Wünsche: Dadurch dass alles so günstig ist, werden auch viele kleinteilige Wünsche geäussert und eben keine Aufgabenpakete geschnürt
• Stress: Dadurch dass man an vielen kleinen Tätigkeiten arbeitet und jederzeit Angst hat einen Kunden zu verlieren und gleichzeitig kein Geld für weitere Investitionen oder Urlaub hat, wird man mit der Zeit immer mehr Stress haben

Meistens entsteht durch geringe Preise mit der Zeit eine Negativspirale.

Weniger Geld -> Weniger Vetrieb -> Weniger Kunden -> Weniger Umsatz -> Weniger gut ausgebildete Mitarbeiter

a) Weniger Geld -> Weniger Vetrieb

Wenn man wenig Geld hat, dann bleibt auch keine Marge, um einen professionellen Vertrieb aufzubauen.

b) Weniger Vetrieb -> Weniger Kunden

Durch den geringen Vertrieb, hat man folglich auch weniger Kunden.

c) Weniger Kunden -> Weniger Umsatz

Wenn man nur wenige Kunden hat, dann hat man auch weniger Umsatz.

d) Weniger Umsatz -> Weniger gut ausgebildete Mitarbeiter

Wenn man nur wenig Umsatz und Gewinn hat, dann kann man keine hohen Gehälter bezahlen, sondern muss zu niedrigen Gehältern geringqualifizierte Mitarbeiter einstellen.

e) Weniger gut ausgebildete Mitarbeiter -> Mehr gescheiterte Projekte

Wenn man jedoch keine wirklich guten Mitarbeiter hat, dann kann man keine überdurchschnittlichen Dienstleistungen erbringen, welche die Kunden erwarten. Somit verliert man immer mehr Projekte.

f) Mehr gescheiterte Projekte -> erhöhter Vertriebsaufwand

Wenn immer mehr Projekte scheitern, braucht man jedoch wiederum einen erhöhten Vertriebsaufwand um neue Kunden zu finden. Dafür fehlt aber das Geld.

Und so kommt es dann schlussendlich zum Kollaps!

Was sind die Vorteile von hohen Preisen?

Der Vorteil von hohen Preisen liegen auf der Hand. Sie wirken gegen alle die Probleme die durch die niedrigen Preise entstehen.

Man kann sich die besten Mitarbeiter leisten, welche wiederum die besten Dienstleistungen erbringen, welches wiederum dazu führt dass die Kunden langfristig bleiben und die Kundenaufträge mit der Zeit immer grösser werden, welches wiederum den Vertriebsaufwand minimiert und dadurch die Kosten senkt. Auch die Kunden werden den Dienstleister weiterempfehlen, wiederum sinken die Vertriebs- und Marketingkosten.

Mit dem Überschuss lassen sich die besten Mitarbeiter, die besten Vertriebler und Spezialisten einstellen. In schlechten Zeiten (wenn zum Beispiel die Konjunktur nicht gut läuft) kann man dann von den Überschüssen die Gehälter und die Kosten weiterzahlen.

Es ist ein klassisches Beispiel für eine Positivspirale!

Was sind die Nachteile von hohen Preisen?

Die Nachteile sind folgende:

• Viele Kunden werden Absagen, weil der Preis zu teuer ist: Aber -> Ist das wirklich ein Problem wenn Kunden, welche kein Geld haben, nicht zu Ihren Kunden werden. Dieser Nachteil ist eher ein Vorteil, es verhindert die Aufnahme von Zahlungsschwachen Kunden. Nur Zahlungskräftige Kunden werden bereit sein diese Preise zu zahlen.
• Zuviele Kunden könnten absagen: Sollte der Preis wirklich zu hoch sein, dann kann es auch sein, dass auch interessante und zahlungskräftige Kunden absagen. Hier sollte man dann entweder schauen ob man nicht sein Angebot interessanter gestaltet, die Vorteile der Dienstleistung aufzeigt, oder gar doch die Preise etwas anpasst.

Der Hauptnachteil ist also die Kundenfindung. Aber auch hier ist ein Vorteil erkennbar: Man wird seinen Vertrieb und sein Marketing so ausrichten, dass man eben die Zahlungsbereiten im höheren Preissegment findet und zu Kunden macht.

Fazit

Apple und seine Preisstruktur ist ein Beispiel für eine gelungene Preisgestaltung. Es ist eine ungebrochene Positivspirale entstanden.

Diese Positivspirale lässt sich jedoch nicht nur in sehr grossen Konzernen wie Apple wiederfinden sondern auch in vielen kleinen Dienstleistern, welche qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.

Das Ziel muss es sein, nicht die Preise ins Bodenlose zu senken, sondern die Dienstleistungen so gut zu gestalten, dass die Kunden in der Lage sind, mehr mit diesen Dienstleistungen zu erreichen (mehr Umsatz, mehr Prestige, etc.).

Geringe Preise zu nehmen, die ganze Zeit gestresst zu sein und dadurch eventuell auch unfreundlich gegenüber dem Kunden zu werden, ist definitiv kein guter Ansatz.

Was ist Ihre Meinung?

Interessante Beiträge:
Eine Beschreibung der Hoch- und Niedrigpreisstrategie
Mehr Informationen zur Preispolitik auf Wikipedia

Bilder: Flickr.com/ studio tdes/ Baxevanis

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Viele IT Firmen wachsen stark, während andere auf dem Markt zu kämpfen haben. Was sind jedoch die Zeichen, dass ein Softwaredienstleister auf dem richtigen Weg ist? Im Beitrag 12 Zeichen welche darauf hinweisen.

1) Sie als Unternehmer stehen nicht im Zentrum der Tätigkeiten

Viele Unternehmer stehen im Zentrum ihres Unternehmens und agieren dort als der Vertrieb und die Kundenbetreuung. Besser ist es jedoch, sich aus diesen Prozessen herauszunehmen und den Vertrieb auszulagern oder an Mitarbeiter zu delegieren. Somit wird es möglich, das Unternehmen leichter zu skalieren, beziehungsweise mehr Kunden zu betreuen und mehr Umsatz zu generieren.

2) Mitarbeiter werden zu deren Aufgabentätigkeiten regelmässig geschult

Mitarbeiter müssen genau wissen, was sie zu tun haben. Nur dann werden diese ihre Aufgaben effizient und effektiv ausführen. Regelmässige Schulungen helfen dies zu erreichen.

3) Mitarbeiter kennen ihre Aufgagen und ihre Ziele

Wenn Mitarbeiter ihre Aufgaben und Ziele genau kennen, werden diese gezielter darauf hinarbeiten.

4) Marketing und Sales generieren Leads und erzielt Verkäufe

Es gibt eine Vielzahl von internen Marketing und Sales Teams, welche kaum Leads generieren und Verkäufe tätigen. Dies liegt oftmals auch an unerfahrenen Teams, welche keine wirkliche Erfahrung in diesem Bereich mitbringen. Der Verkauf ist jedoch einer der wichtigsten Bestandteile des Unternehmens und hier müssen die Prozesse richtig laufen. Erfolgreiche Unternehmen haben daher effektive Marketing und Sales Prozesse und Teams.

5) Sie haben die Notwendigkeit eines Nearshore oder Offshore Teams erkannt

Die IT Fachkräfte in Ländern wie in der Ukraine oder in Indien werden immer besser. Die schulische und universitäre Bildung verbessert sich mit jedem Jahr und hat bereits ein hohes Niveau erreicht. Zudem gibt es in diesen Ländern IT Unternehmen, in welchen die Entwickler ihr Handwerk erlernen können und gelernt haben mit westlichen Kunden umzugehen.

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen versteht, dass Firmen aus den USA bereits breitflächig Dienstleistungen aus Osteuropa und Indien bezieht und das man sich hierdurch einen Wettbewerbsvorteil erschaffen kann. Mehr als die Kosteneinsparung steht derzeit die vergrösserte Möglichkeit, an erfahrene Entwickler zu kommen im Vordergrund.

6) Englisch ist eine weitere wichtige Sprache in Ihrem Unternehmen

Kunden und Arbeitskollegen sitzen heutzutage in verschiedenen Ländern. Um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen, sind gute Englischkenntnisse bei den Mitarbeitern notwendig.

7) Neue Technologien werden in neuen Projekten eingesetzt

Jeden Tag entstehen neue Technologien und Softwaretools. Als innovatives und wachstumsorientiertes Unternehmen setzen Sie auf neue Technologien in neuen Projekten und experimentieren damit.

8) Sie machen Ihre derzeitigen Lösungen Mobile- und Web-fähig

Fast jedes Unternehmen welches Softwaredienstleistungen bezieht, überlegt, deren Nutzern diese Softwarelösungen per Mobil und Web zugänglich zu machen. Dieser Trend wird sich in den nächsten Jahren verschärfen und viele Desktoplösungen werden obsolet werden. Sie haben diesen Trend bereits erkannt und sind dabei parallel Mobile und Weblösungen Ihrer bestehenden Software zu erstellen.

9) Sie haben ein Partnernetzwerk aufgebaut, über welches Sie Leads und Aufträge erhalten

Für kleinere IT Unternehmen ist es relative schwer an Grosskunden heranzukommen. Dafür fehlt in den meisten Fällen die Markenbekanntheit und die Vertriebsstärke. Hier können Partnerschaften mit grossen Softwareunternehmen helfen. Diese Softwareunternehmen haben in den meisten Fällen grosse Vertriebsteams, welche Leads an Partnerunternehmen weiterleiten.

Erfolgreiche KMU haben in den meisten Fällen solche Partnernetzwerke.

Andersherum kann man auch selbst anderen Unternehmen solche Partnerschaften anbieten, wobei diese dann von der Expertise Ihres Unternehmens profitieren.

10) Sie setzen auf neue Bezahlmodelle und Bereitstellungsmodelle für Ihre Software

Kunden von Softwaredienstleistungen versuchen ihre Kosten für IT Dienstleistungen zu reduzieren und die Komplexität zu verringern. Lösungen aus der Cloud sind hier die ideale Weg dies zu erreichen. Ein gutes Beispiel ist Basecamp. Dieses Projektmanagement Werkzeug kann man pro Nutzer auf einer monatlichen Basis mieten. Die Beträge sind sehr gering und der Nutzen gleichzeitig sehr hoch.

Auch lassen sich solche Softwarelösungen aus der Cloud viel einfacher upgraden. Anstatt auf allen Desktop-Systemen die Software zu erneuern, kann das Upgrade einfach einmal in der Cloud vorgenommen werden und alle erhalten das Upgrade zur gleichen Zeit.

11) Ihre Mitarbeiter werden an Resultaten gemessen

In vielen Unternehmen werden Mitarbeiter nach Aktivitäten gemessen. Besonders in Wissens-basierten Industrien sind jedoch Resultate sehr wichtig. Ein Mitarbeiter kann den ganzen Monat arbeiten, ohne ein Resultat zu erzeugen. Daher ist es wichtig Ziele so auszulegen, dass Resultate messbar werden.

12) Ein starkes Geschäftsmodell

Viele Unternehmen kämpfen mit dem Wachstum, weil deren Geschäftsmodell nicht ausgereift ist. Das Pricing, die Marketingstrategie, die Kundengewinnung, die Finanzen, etc. müssen stimmen, so dass es vorwärts geht. SAP, Microsoft, aber auch kleine Unternehmen wie Basecamp zeigen wie es geht.

Im Vordergrund stehen meistens ein hoher Kundennutzen, bei gleichzeitig angemessenem Preis. Beim Preis gilt, es muss nicht immer der günstigste Preis sein. Wachstum benötigt nun mal einen starken Umsatz und gute Profite.

Fazit

Diese 12 Punkte sind nur einige Dinge die es zu beachten gibt. Dennoch sind es sehr wichtige Punkte, welche ein IT Unternehmen voranbringen werden.

Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Was ist die richtige Strategie für starkes und nachhaltiges Wachstum?

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Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

In den letzten Tagen und Monaten musste ich wieder mal erfahren wie wichtig es ist offen und ehrlich zu kommunizieren.

Die meisten Menschen haben gar keine schlechten Intentionen, denken jedoch, dass anderen diese haben, und fangen dann selbst an, Informationen zurück zu halten. Dies wieder erzeugt dann wiederum Zweifel bei dem Gegenüber.

Besonders wenn unternehmerische Veränderungen in der Firma geschehen, verstärken sich diese Vermutungen.

Fragen wie:

• Warum wird die Information mit mir nicht geteilt? Da ist doch sicher was faul
• Werde ich gerade übergangen?
• Ist mein Geschäft, oder die Geschäftsbeziehung, in Gefahr?
• Was wird in den nächsten Tagen, Monaten und Jahren passieren?

Diese und viele mehr Fragen kommen auf. Diese kommen von Mitarbeitern, Kunden und dem eigenen Management.

In diesem Fall hilft nur eine offene und transparente Kommunikation.

Schritte zu mehr Offenheit

Man merkt relativ schnell, wenn Zweifel bei den verschiedenen Personen im Unternehmen oder ausserhalb des Unternehmens entstehen.

Beispiel: Das Unternehmen geht eine enge Partnerschaft mit einem Wettbewerber ein. Hier könnten die Mitarbeiter das Gefühl bekommen, dass ihre eigene Position in Gefahr gerät. Kunden könnten Ängste haben, ob sie weiter bedient werden.

Die folgenden Schritte können diese Zweifel aus dem Weg räumen:

1) Ein Meeting mit den Mitarbeitern

a) Vortrag des Managers: In diesem Meeting sollte der Geschäftsführer oder ein höher-rangigen Manager, dem Team die genauen Vorgehensweisen und die Beweggründe für die unternehmerische Entscheidung nahe gelegt werden.

b) Frage und Antwort-Runde: In dieser Phase des Meetings können die Mitarbeiter alle ihre Fragen stellen. Man sollte den Mitarbeitern Zeit geben nachzudenken und Fragen zu stellen. Man sollte diese Phase nicht übereilt abbrechen, da den Mitarbeitern erst spät mögliche Fragen einfallen könnten.

2) Einzelgespräche

Einige Zweifel werden die Mitarbeiter nicht in einer öffentlichen Runde äussern. Hier sollte man einzelne Gespräche vereinbaren und den Sachverhalt erklären und Zeit geben, diese Zweifel zu äussern.

Wichtig bei all diesen Punkten ist, dass die Antworten zu 100 Prozent der Wahrheit entsprechen, da ansonsten das Vertrauen der Mitarbeiter verloren geht.

3) Meetings mit den Kunden

Auch die Kunden werden ähnliche Zweifel haben, wie die Mitarbeiter auch. Es kann sein, dass Mitarbeiter mit den Kunden über die neuen Geschehnisse sprechen. Da die Mitarbeiter nicht wissen, was genau geschieht, werden auch die Kunden verunsichert sein.

Die folgenden Punkte können hier helfen:

a) Einzelgespräch mit dem Geschäftsführer des Kunden: Hier sollte genau erklärt werden, was die Beweggründe für die neue Entscheidung ist.

b) Mitarbeiter zu den Meetings hinzuziehen: In manchen Fällen kann es Sinn machen, Mitarbeiter, welche im engen Kontakt zum Kunden stehen, in die Meetings einzubeziehen. Dann weiss der Kunde, dass den Mitarbeitern und den Kunden keine separaten “Stories” erzählt werden. Sondern das die Informationen in dieser Form zumindest die Gleichen sind.

c) Meeting mit dem Wettbewerber und Kunde: Es kann sein, das der Kunde immer noch Zweifel haben kann, über den Wahrheitsgehalt der Aussagen. Im weiteren Schritt kann man den Wettbewerber, mit dem man die Partnerschaft eingeht, zu einem Gespräch mit dem eigenen Kunden einladen. Auch dies erweckt weiteres Vertrauen, beim Kunden, für die Entscheidung.

4) Meetings mit dem Management

Da das Management im ständigen Kontakt ist mit den Mitarbeitern ist, ist es sehr wichtig, die Entscheidungsgrundlagen im genauesten Detail, mit diesen, zu besprechen. Es kann Sinn machen, die Informationen als geschriebenes Dokument durchzureichen, so dass im Falle von Zweifeln, die Entscheidungen nachgelesen werden können.

Wichtig: Absolut ehrlich sein

Falls unterschiedliche “Stories” an verschiedene Stakeholder (Neudeutsch für: “Teilhaber am Unternehmenserfolge”, zum Beispiel Mitarbeiter, Kunden, Investoren, etc.) erzählt werden, verlieren diese das Vertrauen in die Entscheidungen. Denn höchstwahrscheinlich, wird sich, zum Beispiel ein Kunde, nicht nur beim Dienstleister informieren, sondern auch bei dessen Mitarbeitern und Management.

Bereits kleine Diskrepanzen können zu weiteren Zweifeln führen.

Schnell Entscheidungen weitergeben

Auch ist es wichtig, schnell zu sein, solche Informationen zu wichtigen Geschäftsentscheidungen weiterzugeben.

Falls die Mitarbeiter, Kunden, etc. nicht vom Spitzen-Management des Dienstleisters von den Entscheidungen erfahren, sondern von Dritten, dann wird das zu unschönen Vermutungen führen.

Sobald man die Entscheidung getroffen hat, zum Beispiel, dass man mit dem Wettbewerber zusammengeht, dann sollte man die Informationen zeitnah weitergeben.

Wenn möglich bereits am nächsten Tag.

Meine Erfahrung ist hier, dass sich solche Informationen wie ein Lauffeuer verbreiten und man diese “Feuer” nur mit hohen Verlusten wieder “aus” bekommt.

Kursieren bereits Fehlinformationen, dann ist es schwer das Vertrauen wieder zurück zu gewinnen und nur intensive Einzelgespräche können zu einer guten Lösung und zu einem Verständnis für die Situation führen.

Federführende Mitarbeiter welche falsche Informationen weitergeben ermahnen

In den meisten Fällen gibt es eine handvoll Mitarbeiter, welche der Grund sind, warum Fehlinformationen im Unternehmen gestreut werden.

Diese sollte man ausfindig machen und in Einzelgesprächen ermahnen, dies zu unterlassen. Sollten weitere Informationen, von diesen Mitarbeitern, gestreut werden, dann macht es Sinn hier Abmahnungen zu schreiben.

Fazit

Ein Unternehmen lebt von starken Kunden- und Mitarbeiter-Beziehungen. Diese aufrecht zu erhalten und immer weiter zu stärken sollte das Ziel einer Unternehmung zu sein.

Wichtige Unternehmensentscheidungen, auch wenn Sie gut sind, können von Kunden und Mitarbeitern falsch aufgenommen werden. Daher ist es wichtig schnell, offen und transparent über diese wichtigen Entscheidungen zu informieren und die Hintergründe offenzulegen. Dabei sollte man zu 100 Prozent ehrlich sein und eine unternehmensweit einheitliche Kommunikation, an alle Beteiligten weitergeben.

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Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Wer in der Softwareentwicklung tätig ist, kennt die Aussage: “Die Software ist zu langsam und nicht skalierbar. Es wäre besser das Ganze von Grund auf neu zu programmieren. Damit haben wir dann eine bessere Ausgangsbasis.”

Viele Projekte werden von Grund auf neu geschrieben, um für die “Zukunft” gewappnet zu sein.

Die Frage ist jedoch, ob es Sinn mach, alles neu zu machen, und bestehende Programierungen wegzuwerfen.

Meiner Meinung ist das keine ideale Lösung. Die Gründe dafür sind im weiteren beschrieben.

Bug Fixes enthalten

Alte Software hat immer den Vorteil, dass es bereits durch mehrere Personen, getestet wurde. Sei es von internen, externen Testers oder von Nutzern, Projektmanagern und vielen weiteren Personen.

Mit den Wochen, Monaten und Jahren sind dann sehr viele Bug Fixes, von den Entwicklern, enigebaut worrden. Wobei Bug Fixes, Behebungen von Fehlern sind, welche bereits im System vorhanden waren.

Zum Beispiel fällt der Testerin/ Tester auf, dass die Webanwendung auf bestimmten Browsern sehr langsam läuft. Hier wird sie mit ihrem zugeordneten Tester sprechen und schauen, welche Massnahmen getroffen werden können.

Üblicherweise wird der Entwickler sich nun an die Aufgabe setzen und eine Fehlerbehebung (Bug fix) programmieren.

Im Laufe der Jahre werden den Nutzern der Software viele kleinere Fehler auffallen. Zum Beispiel, dass wenn eine bestimmte Tastenkombination genutzt wird, das Program abstürzt. Diese Schwachstellen können nur im Zeitverlauf gefunden werden. Meistens werden diese Schwachstellen, dem Entwickler oder den Testern (auf Entwickler- und auf Kundenseite) nicht auffallen.

Daher sieht man auch immer wieder Updates, welche bei Microsoft Windows, die beim Neustart eingespielt werden. Meistens handelt es sich um Fehlerbehebungen im Code.

Über die Jahre hinweg entsteht somit eine robuste Anwendung.

Unlesbarkeit durch neue Entwickler

Die grosse Problematik entsteht meistens, wenn sich neue Entwickler mit dem existierenden Code, welcher von anderen Programmierern erstellt wurde, beschäftigen müssen.

Für diese erscheint der alte Code, wie der reinste Spagetti Code. Meistens wird es lange Funktionen geben oder Schnittstellen, welche sinnlos erscheinen.

Doch in den meisten Fällen handelt es sich hierbei um die im ersten Abschnitt umschriebenen Bug Fixes, welche über die Jahre hinweg hinzugefügt wurden.

Diese Erkenntnis wird dem Entwickler in den meisten Fällen nicht kommen und er oder sie wird eine komplette Neuprogrammierung vorschlagen. Argumente wie “Der derzeitige Code ist ein komplettes Durcheinander”, “Der Code ist viel zu ineffizient und nicht zukunftsgerecht”, “Das System ist viel zu langsam”, und noch viele mehr werden genannt.

Auch für die Budgetverantwortlichen werden diese Argumente plausibel erscheinen. In den meisten Fällen war man dann doch nicht zu Hundert Prozent zufrieden mit den Leistungen des vorherigen Programmierers und “hat sich das ja schon gedacht, dass die Arbeiten des früheren Entwicklers, dann doch nicht so top waren”.

Was jedoch übersehen wird, ist, wie schon vorher angesprochen, dass die Software über die Jahre hinweg von den Nutzern und anderen Gruppen genutzt, Fehler gefunden und behoben wurden.

Beispiel Netscape

Netscape war über Jahre hinweg der Nummer eins Browser-Anbieter. Zu Bestzeiten hatte die Browserapplikation mehr als 80 Prozent Marktanteil.

Zirka im Jahr 1997 entschied man sich, die komplette Code-Basis von Grund auf neu zu programmieren. Der alte Code wurde daher komplett vernachlässigt und es wurde an diesem nicht mehr weitergearbeitet. Ungefähr im Jahr 2000 kam dann die neue Version auf den Markt. Im Jahr 2003 hatte Netscape dann nur noch wenige Prozent Marktanteil und hatte das Wettrennen mit dem Internet Explorer von Windows komplett verloren.

Eine grosse Fehlentscheidung von Netscape, welche auch von vielen anderen Softwareunternehmen gemacht wurde.

Manche Unternehmen waren jedoch so schlau, die alte Code-Basis nicht komplett aufzugeben, sondern haben auch daran parallel weiterentwickeln. Dadurch konnten sie, falls es mit der neuen Version nicht klappte, mit dem alten Code weiter arbeiten.

Wie Joel Spolsky in seinem Blog richtig schreibt 
“It’s harder to read code than to write it.” 
Dies bedeutet im Grund genommen, dass es für einen Entwickler 
immer einfacher ist, seinen eigenen Code zu lesen, als den 
von jemandem anders.

Eigene Erfahrungen

Aus meiner eigenen Erfahrung sind Neu-Programmierungen in den meisten Fällen nicht notwendig. Im Idealfall besteht eine ausführliche Dokumentation zu der Software. Dann sind die meisten Funktionen in diesem Dokument beschrieben.

Fehlt solch ein Dokument, dann wird es schon um ein vielfaches schwerer. Denn die Entwickler werden mehr Zeit benötigen, um auch einfache Dinge im Programm zu verstehen.

Besonders auf Projektbasis, wird die Rechnung mit der kompletten Neu-Programmierung nicht aufgehen. Bei solchen Vorhaben braucht es einiges an Flexibilität des Auftraggebers (sei es ein externer Auftraggeber oder die interne IT Abteilung).

Der bessere Weg

Die bessere Lösung ist es, an dem alten Code weiterzuarbeiten. Wenn man merkt, dass einige Stellen, nicht performant sind, dann kann man diese studieren und dann peu a peu ausbessern.

Fazit

Durch eine Neuprogrammierung von bestehendem Code, kann man seine, über die Jahre hinweg, gewonnen Erkenntnisse verlieren und gibt so seinen Wettbewerbsvorteil auf.

“Jahre” sind besonders in der Softwareentwicklung eine Ewigkeit, wenn man bedenkt, wie schnell sich die ganze IT Landschaft in den letzten Jahren verändert hat.

Wenn ganz neue Plattformen, wie zum Beispiel die Mobilen Betriebssysteme (Android, iOS) entstehen, dann kommt man wahrscheinlich nicht drum herum, die Software für diese Plattformen neu zu schreiben. Anders sollte es jedoch für Plattformen sein, welche sich nicht grundlegend geändert haben.

Besonders in der Softwareentwicklung gibt es immer Wege und Mittel bestehende Lösungen, umzubauen, so dass sie den aktuellen Anforderungen gerecht werden.

Welche Erfahrungen habt Ihr gemacht? Wie würdet Ihr Euch entscheiden?

Bilder: Flickr.com/ Whitehouse/ Regan/ Tait

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Bangalore, jetzt Bengaluru genannt, ist der wichtigste IT Standort in Indien. Er bietet eine Vielzahl von IT Firmen und weitere Infrastruktur welche diese Branche unterstützt.

In diesem Beitrag wird Bangalore etwas näher beleuchtet. Welche Vorteile und welche Nachteile gibt es? Wie eignet sich der Standort für IT Dienstleistungen? In diesem Beitrag gehen wir darauf ein.

Vorteile

Im ersten Teil beschäftigen wir uns mit den Vorteilen dieser interessanten Stadt.

Viele IT Fachkräfte

Nach verschiedenen Quellen liegt die Anzahl der IT Fachkräfte in Bangalore zwischen 250’000 und 300’000 Personen. Dies wäre bereits soviel wie eine mittelgrosse Stadt in Deutschland. Mannheim hat zum Beispiel 297’000 Einwohner.

Viele IT Unternehmen

In Bangalore gibt es sehr viele IT Unternehmen. Zum einen gibt es die grossen internationalen Softwarehäuser wie SAP (zirka 10’000 Mitarbeiter am Standort), Microsoft, Google und IBM. Zum anderen gibt es noch die grossen indischen Anbieter wie Wipro, Infosys und Tata Consultancy Services.

Alle diese Unternehmen beschäftigten mehrere Tausende, manche sogar mehrere Zehntausende, Entwickler in Bangalore.

Daneben gibt es unzählige kleine und mittlere Anbieter von IT Dienstleistungen.

Hohe Anziehungskraft

Für Absolventen mit IT Hintergrund hat Bangalore eine hohe Anziehungskraft. Es ist international, multikulturell und es gibt viele Stellen bei grossen Unternehmen für Hochschulabsolventen.

Auch ist Bangalore für sein Nachtleben und seine eher westlich-orientierte Kultur bekannt. Viele haben eine Freundin oder einen Freund, was in anderen Bundesstaaten eher eine Seltenheit ist.

In Zentrum Südindiens

Die Stadt ist sehr zentral im Süden Indiens. Rundherum sind grosse indische Bundesstaaten wie Kerala (zirka 30 Millionen Einwohner), Tamil Nadu (zirka 60 Millionen Einwohner), Andhra Pradesh (zirka 50 Millionen Einwohner) und Maharashtra (zirka 114 Millionen Einwohner).

Für die Absolventen aller dieser Bundesstaaten kommt es in Frage nach Bangalore umzuziehen und dort zu arbeiten.

Da soviele von ausserhalb in der Stadt arbeiten, wird üblicherweise Englisch am Arbeitsplatz gesprochen.

Internationales Know How

Ganz besonders an Bangalore ist auch, dass es dort ein hohes Wissen in den neuesten Technologien und Ansätzen gibt. Das liegt auch daran, dass viele internationale Unternehmen dort Forschung und Entwicklung betreiben. SAP zum Beispiel entwickelt in Bangalore auch an den neuesten Big Data Technologien wie HANA.

Es ist also möglich dort auch Spezialisten für “ausgefallene” Technologien zu bekommen.

Nachteile

Verkehr

Hier könnte man sich denken. “Ok, der Verkehr ist auch woanders schlimm”. Nicht wenn sie schon mal den Verkehr in Bangalore miterlebt haben.

Die Bevölkerung hat sich in Bangalore in wenigen Jahren, durch die IT Industrie und andere Faktoren, verdoppelt. Heute zählt die Stadt zirka 8.4 Millionen Einwohner.

Der Verkehr ist hierdurch zum Teil zum Erliegen gekommen. Für kurze Strecken von 10 bis 15 Kilometern kann es durchaus vorkommen, dass man zwei bis drei Stunden benötigt. Zum Vergleich: Von München nach Frankfurt kommen Sie mit dem Zug (ICE) in etwas mehr als drei Stunden.

Es wird dadurch auch immer unattraktiver, besonders für qualifizierte Fachkräfte, in der Stadt zu arbeiten. Wer möchte seine Freizeit im Verkehr verbringen?

Wechselwilligkeit der Mitarbeiter

In Bangalore gibt es, wie bereits erwähnt, eine unglaublich grosse Zahl an IT Unternehmen. Dies bedeutet auch, dass es viele Angebote gibt, aus denen IT Ingenieure auswählen können.

Daher ist die Stadt auch dafür bekannt, dass Entwickler sehr schnell die Stelle wechseln, wenn ein besseres Angebot gemacht wird.

Hohe Gehälter

Die Gehälter sind besonders für Hochschulabsolventen eher gering. Für Praktika gibt es oftmals nur wenige Tausend Rupien (1 Euro = 70 Rupien) als Entlohnung. Dennoch gibt es genügend Bewerber.

Auf der anderen Seite stehen jedoch die Entwickler mit Berufserfahrung.

Grossunternehmen wie SAP, Microsoft und andere Multinationalen Unternehmen scheuen sich nicht davor gleichhohe Gehälter wie in den USA oder in Deutschland zu zahlen. Zum Teil werden sogar noch höhere Gehälter als in diesen Ländern gezahlt.

Auch kleine Unternehmen müssen daher mit den Multis um die besten IT Experten kämpfen.

Der Grund für die hohen Gehälter liegen auch daran, dass die Lebenshaltungskosten in der Stadt stetig steigen.

In welchen Fällen macht es Sinn nach Bangalore zu gehen?

Bangalore hatte lange Zeit sehr attraktive Konditionen. Eine Vielzahl von Entwicklern, zentrale Lage in Südindien, gute Verkehrsanbindung, viele Grossunternehmen, und vieles mehr.

Der Standort hat jedoch einiges an Attraktivität verloren. Zum Beispiel durch die überdurchschnittlich hohen Gehälter, die hohe Wechselwilligkeit der Mitarbeiter und dem zunehmenden Verkehr.

Für manche kann es sich trotzdem lohnen in Bangalore einen IT Standort aufzubauen. Besonders wenn man hohes IT Wissen benötigt. In den Bereichen Big Data, Cloud Computing, Business Analytics und vielen weiteren Bereichen lassen sich Top Experten finden, welche in ihrem Kenntnisstand den westlichen Kollegen in nichts nachstehen.

Hier sollte jedoch auch klar sein, dass es nicht unbedingt um Kostenersparnis gehen kann, da die Büro- und Gehaltskosten zum Teil höher sind als im eigenen Land. Es geht mehr darum, gute Entwickler zu bekommen, welche Wissenslücken schliessen und beim entwickeln von innovativen Lösungen unterstüzen können.

Auch sollte man sich überlegen wie man das Verkehrsproblem in den Griff bekommen kann. Standorte innerhalb von Bangalore, welche einfach zu erreichen sind, sollten bevorzugt werden. Wohnraum, gemietet oder gekauft, in der Nähe der Arbeitsstelle sollten den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden.

Ähnliche Städte in Indien wie Bangalore

Im Folgenden einige Städte in Indien welche die gleichen Vorteile (grosse IT Industrie, etc.) und Nachteile (Verkehr, etc.) wie Bangalore mit sich bringen.

Hyderabad

Hyderabad ist die nächst grösste IT Stadt, nach Bangalore. Unternehmen wie Microsoft, IBM und Google expandieren dort rasant und beschäftigen mehrere Tausend Entwickler. Erst kürzlich hat Google veröffentlicht dass es dort bis 2019 seine Mitarbeiterzahl von 6500 auf 13000 Mitarbeiter verdoppeln wird.

Chennai

Chennai kommt, von seiner IT Stärke her, gleich nach Hyderabad. Besonders Accenture und grosse indische Unternehmen haben hier grosse Niederlassungen.

Delhi

Delhi ist zwar gross, kommt aber nicht ganz an Städte wie Hyderabad oder Chennai heran.

Da Delhi jedoch die Hauptstadt Indiens ist und die meisten althergebrachten Industrieunternehmen dort, zum Teil, ihren Hauptsitz haben, hat sich dort auch eine starke IT Industrie angesiedelt.

Besonders wenn man Software an indische Unternehmen verkaufen möchte, oder mit wichtigen Vertretern von grossen internationalen Konzernen in Kontakt kommen möchte, sollte man hier einen Standort eröffnen.

Pune

Pune liegt nahe zu Mumbai. Es ist eine junge IT Stadt. Es gibt dort viele junge Hochschulabsolventen und es profitiert auch von seiner Nähe zu Mumbai.

Fazit

Bangalore ist eine spannende Stadt, wenn es um das Thema IT geht. Neben den IT Dienstleistern haben auch die grössten Startups des Landes ihren Sitz in dieser Stadt (zum Beispiel Flipkart, ein eCommerce Startup welches mit 15 Milliarden Dollar bewertet ist).

Für Unternehmen die von Innovationen Leben und für die Kostenersparnis nicht an erster Stelle steht, kann Bangalore der richtige Standort sein.

Gleichzeitig sollte man die folgenden Fragen stellen:

• Können wir es schaffen mit dem Verkehr in Bangalore umzugehen?
• Wie können wir attraktiv sein für Mitarbeiter, welche Alternativen haben bei Microsoft, SAP und co. zu arbeiten?
• Welche Massnahmen können wir treffen, damit Mitarbeiter bei uns bleiben?
• Sind wir in einer Nische, in welcher wir Spezialisten brauchen (zum Beispiel Big Data oder innovative Lösungen)?
• Gibt es alternative Standorte in Indien, welche für unsere Unternehmensgrösse besser geeignet sind?

Vielen Dank für das Lesen des Beitrags. Welche Erfahrungen haben Sie mit Indien und der IT Industrie gemacht? Welche Standorte kennen Sie?

Interessante Links:
Bangalore auf Wikipedia
Bundestministerium Bildung und Forschung über die Stadt

Bilder: Flickr.com/ huneycuttaddison/ Refsdal/ bradleypjohnson/ Ishwar/ Palmer

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Strategie? Operationale Effektivität? Hört sich sehr akademisch und weltfremd an.

Jedoch sollte man als Unternehmer wissen, was es sich bei diesen Begriffen handelt und wie man diese einsetzt um unternehmerisch erfolgreich zu sein.

In diesem Beitrag beschreibe ich beide Begriffe und warum es so wichtig ist, zwischen diesen zu unterscheiden.

Operationale Effektivität

Bei der Operationalen Effektivität (OE) geht es darum, Prozesse im Unternehmen immer weiter zu verbessern, um so einen Vorsprung zu den Wettbewerbern zu erhalten.

Durch die so gesteigerte Performance, lassen sich Produkte schneller erstellen, günstigere Wege der Entwicklung finden, Kosten senken und vieles mehr.

Besonders japanische Unternehmen sind für OE bekannt. In den 80er und 90er Jahren haben diese Firmen, Unternehmen in den westlichen Ländern erhebliche Probleme bereitet, da sich diese Unternehmen ständig verbessert haben.

Für Industrien und Sektoren in denen es einen hohen Wettbewerb gibt, ist es unabdingbar die Unternehmensprozesse ständig zu verbessern.

Der Wettbewerb kann nur überwunden werden, wenn man den Kunden einen höheren Wert oder einen vergleichbaren Wert zu geringeren Kosten anbieten kann. Oder noch besser, gleich beides anbietet, d.h. einen höheren Wert zu geringeren Kosten.

OE steigert zudem im Zeitverlauf auch die Profitabilität.

Der Haken bei OE

Es gibt jedoch einen Haken beim Thema Operationale Effektivität.

Konkurrenzunternehmen können die Best Practices (Management Methoden, neue Technologien, etc.) relativ schnell imitieren.

Somit steigert OE zwar die Latte für alle in einer Industrie. Im Endeffekt profitiert jedoch niemand, da mit der Zeit alle zu dieser erhöhten Performance streben.

Ein gutes Beispiel ist die Druckerei-Industrie in den USA. Dort wurden über die Jahre hinweg die Management Methoden, die Produktionsprozesse, die Teamgrössen ausgebessert.

Die Qualität, die Produktivität etc. stieg in diesen Jahren enorm an. Gleichzeitig sank jedoch die Profitabilität der kompletten Industrie. Die Gewinnmarge des Unternehmens Donnelley (der damals führende Druckerei Anbieter) sank von 7 Prozent in den 1980er Jahren auf 4.6 Prozent im Jahr 1995, obwohl die Effizienz stetig verbessert wurde.

Kurzgesagt: Wettbewerb der nur auf OE basiert ist für alle Seiten zerstörerisch. Denn hierbei spielt es im Endeffekt nur eine Rolle wer die vollsten Kassen hat, um den Wettbewerb auszusitzen.

Strategie – Einzigartigkeit der Aktivitäten

Wenn es um Strategie geht, können wir auch davon sprechen “anders” zu sein. Mit spezifischen ausgewählten Aktivitäten bietet man einen bestimmten Mehrwert an.

Ok, das war jetzt etwas kompliziert

Hier ein Beispiel:

Germanwings hat sich entschieden nur eine bestimmte Menge von Aktivitäten in einem bestimmten Mix anzubieten.

Zum Beispiel werden nur kleinere Flughäfen angesteuert. Diese Flughäfen bieten meistens auch Steuervergünstigungen an, um diese attraktiver zu machen.

Gleichzeitig werden in den Flügen keine elaboraten Gerichte serviert. Wer möchte kann sich Snacks von der Crew kaufen, welche im Flieger von Zeit hin und her läuft und Waren anbietet.

Auch werden nur beliebte Strecken angeboten.

All dies führt dazu, dass die Preise für die Tickets enorm gesenkt werden können. Die Flieger können länger in der Luft bleiben, da die Abfertigung in kleineren Flughäfen schneller geht. Es braucht weniger Personal, da kein Essen serviert werden muss. Auch braucht es weniger Personal am Flughafen selbst, da nur ein Handgepäck und ein Koffer erlaubt sind.

Germanwings hat sich also strategisch dazu entschieden nur eine bestimmte Menge an Aktivitäten auszuführen.

Diese Aktivitäten sind nicht nur in sich selbst ein Mehrwert. Auch das Zusammenspiel der Aktivitäten erzeugt einen gesteigerten Mehrwert für die Kunden.

Gleichzeitig wird es für andere Airlines schwierig eine solche Strategie zu imitieren.

Lufthansa, die grösste Airlines in Deutschland, hätte es kaum geschafft die Strategie von Germanwings zu übernehmen. Lufthansa hat hier bereits ein bestimmtes Set an Aktivitäten, welches unter anderem das Anbieten von Mahlzeiten und die Ansteuerung von grossen Flughäfen beinhaltet.

Durch den Aufkauf von Germanwings konnte Lufthansa diesen Wettbewerber zwar integrieren. Eine eigene solche Flotte aufzubauen, wäre jedoch schon um ein vielfaches schwieriger geworden.

Strategische Positionierung

“The essence of strategy is choosing what not to do.” – Michael Porter

Eine einzigartige Positionierung im Markt alleine reicht heutzutage nicht aus, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Dies hätte eventuell noch vor einigen Jahrzehnten geklappt, in welcher es nur wenig Wettbewerb gab.

Zu schnell passen sich heute Wettbewerber an, um die Position zu imitieren.

Daher ist es heutzutage auch wichtig, sich zu entscheiden, einige Dinge eben nicht zu tun.

Beispiel: Germanwings steuert zum Beispiel keine grossen Flughäfen an, sondern nur kleinere. Es bietet keine Mahlzeiten im Flugzeug an. In keinem der Fluglinien oder Flugzeugen wird das angeboten.

Eine Firma wie Lufthansa könnte nun versuchen, die Positionierung von Germanwings als Billiganbieter zu imitieren. Auf einigen Flügen könnte Lufthansa sich entscheiden, keine Mahlzeiten, dafür aber günstigere Preise anzubieten.

Die Problematik hierbei wird jedoch sein, dass die Kunden von Lufthansa eine Mahlzeit erwarten. Dies führt dann zu einer schlechteren Kundenmeinung, oder besser gesagt einem “gefühlt” schlechteren Service.

Auch müsste man nun ein Teil der Belegschaft darauf schulen, dass diese als “Verkäufer” in der Billigflieger-Flotte auftritt.

Der Spagat zum Billigflieger-Konzept würde jedoch auch für einen Grosskonzern wie Lufthansa schwer zu stemmen sein. Der Flugkonzern würde zwar einige Aktivitäten imitieren können, den kompletten Mix an Aktivitäten zu übernehmen und die gleiche Positionierung wie Germanwings zu erreichen wird jedoch sehr schwer.

Das Fazit hierbei ist: Eine nachhaltige und erfolgreiche strategische Positionierung hängt auch davon ab, sich gegen bestimmte Aktivitäten zu entscheiden.

Der Unterschied

Die Auswahl der Positionierung entscheidet nicht nur darüber welche Aktivitäten eine Firma ausführt und wie diese Aktivitäten ausgeführt werden, sondern auch darüber wie diese Aktivitäten zueinander stehen.

Während es bei der Operationalen Effektivität darum geht bestimmte einzelne Aktivitäten oder Funktionen zu verbessern oder darin Exzellent zu werden, geht es bei einer Strategie darum, wie man diese Aktivitäten kombiniert.

Bei Germanwings ist dies zum Beispiel das Zusammenspiel aller Aktivitäten, wie kleine Flughäfen, geschultes Personal, welche die Passagiere schneller abfertigt, die Zulassung von weniger Gepäck, keine Mahlzeiten, etc.

Alle diese Aktivitäten verstärken sich gegenseitig. Sie passen gegenseitig zusammen.

Die Aktivitäten müssen zueinanderpassen

Wichtig ist es auch, dass die Aktivitäten zueinander passen.

Beispiel: Es macht wenig Sinn ein sehr hoch geschultes Personal, wie zum Beispiel das von Lufthansa, in Billigfluglinien einzusetzen. Das Lufthansa Personal ist für eine sehr gute Betreuung geschult. Gleichzeitig ist dieses Personal in anderen Bereichen, wie zum Beispiel im Bereich “Verkauf”, nicht spezialisiert. Hier geht also viel an Potenzial verloren, wenn diese in Billigfliegern arbeiten.

Auch dies zeigt, warum eine Strategie so wichtig ist. Für einen Wettbewerber wird es sehr schwer werden, die eigene Strategie zu kopieren, wenn es sich um Aktivitäten handelt, welche sich gegenseitig ergänzen und verstärken.

Fazit

Es ist zwar wichtig seine Unternehmenprozesse im Rahmen der Operationalen Effektivität ständig zu verbessern. In der heutigen Zeit reicht dies jedoch alleine nicht mehr aus, da Wettbewerber immer schneller in diesem Bereich aufschliessen und dadurch gewonnene Effizienzsteigerungen wiederum ausgleichen.

Eine Strategie kann hingegen dazu führen, dass man in seinem gewählten Geschäftsfeld eine Stärke bewahren kann, welche meistens schwer von Wettbewerbern imitiert werden kann.

Bilder: YUHIRO

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.