Mit mehr mehreren Millionen Nutzern ist Salesforce inzwischen die weltweit führende CRM (Customer Relationship Management) Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, sich enger mit ihren Partnern, Kunden und Mitarbeiter zu vernetzen. Was sind jedoch die notwendigen Investitionen, welche für die Lizenzen und die Implementierung anfallen. Im Beitrag mehr dazu und auch allgemeine Informationen zu dieser Software.

Einführung

Salesforce (kurz SF in diesem Beitrag) wurde im Jahr 1999 in den USA als Anbieter für cloudbasierte CRM-Lösungen gegründet. Dabei richtet sich das Unternehmen an Firmen jeglicher Größe: Kunden- oder Auftragsdaten, aber auch Leads lassen sich innerhalb der Cloud komfortabel verwalten, so dass jederzeit und von überall aus darauf zugegriffen werden kann. 

Der Name des Unternehmens, Salesforce, steht dabei für zahlreiche Produkte – ähnlich, wie es auch bei SAP der Fall ist. Es gibt also nicht «die eine» SF-Software, sondern verschiedene Softwareprodukte.

Zur Verwendung loggen sich Mitarbeiter nur über einen Webbrowser ein und bleiben somit jederzeit auf dem neuesten Stand. Eine Installation der Software am PC eines jeden Mitarbeiters ist somit nicht erforderlich. 

Dies sorgt nicht zuletzt für eine deutlich effizientere interne Kommunikation, da Stammdaten von Kunden oder Geschäftspartnern an einem zentralen Ort hinterlegt sind, auf den jeder Mitarbeiter Zugriff hat.

Salesforce bietet eine 360° CRM Plattform, die eine Vielzahl an Funktionen bietet – vor allem jedoch sorgt sie für eine besonders effiziente und kompakte Digitalisierung der internen Prozesse, des Kundendienstes, des Marketings oder der Datenanalyse. 

SF ist skalierbar und eignet sich daher sowohl für mittelständische als auch für große Unternehmen. Geschäftsprozesse lassen sich automatisieren und mobilisieren, gleichzeitig können verschiedene Anwendungen über SF bequem verwaltet und ausgeführt werden. Die Kosten für Sales-Force variieren je nach Funktionsumfang.

Eignet es sich auch für Einsteiger?

Mit seiner hohen Benutzerfreundlichkeit könnte man das Salesforce-CRM theoretisch auch als Einsteiger oder Freelancer nutzen. Man findet sich in der Regel auch ohne besondere technische Vorkenntnisse schnell zurecht und kann die Basisfunktionen selbständig bedienen. 

Darüber hinaus gibt es zahlreiche Tutorials, die entweder direkt bei SF oder über YouTube mehr Informationen vermitteln. 

Um Salesforce jedoch möglichst passend auf die individuellen Anforderungen eines Unternehmens auszurichten, erfordert es zu Beginn etwas Zeit. Denn gerade weil das CRM sehr vielseitig ist und sich sowohl für große Konzerne als auch für kleine Familienbetriebe eignet, braucht es das richtige Know-How, um davon profitieren zu können.

Für diesen Zweck wurde ein spezielles Schulungssystem entwickelt, das ausgewählte Partneragenturen von SF durchführen. Individuelle Mitarbeiterschulungen und interne Weiterbildungen machen es Mitarbeitern leichter, sich mit dem CRM anzufreunden und Schritt für Schritt ihre tägliche Arbeit darauf umzustellen.

PS: Die Empfehlung ist es jedoch, ein CRM wie SF eventuell für Einzelunternehmen und kleine Firmen nicht einzusetzen, da es viele Funktionalitäten hat, die eher auf Großkonzerne abgestimmt sind.

Preise und Produkte

Zwar zeichnet sich SF inzwischen durch eine breite Produktpalette aus, diese fußen allerdings alle auf den unterschiedlichen CRM-Systemen oder sind Ergänzungen für diese. Das heißt ebenso, dass sämtliche Produkte mit der Cloud-Technologie arbeiten und sich so auf alle Branchen übertragen lassen. Zu den wichtigsten Produkten von Salesforce gehören allen voran das Sales CRM, das Marketing CRM und das Service CRM. Diese Lösungen lassen sich sowohl einzeln als auch als miteinander verbundene Gesamtlösung implementieren.

Mit dem Sales CRM erhalten Vertriebsteams einen umfangreichen Überblick über alle Kundendaten sowie über die Leadgenerierung und die Customer Journey. Je nach Funktionsumfang liegen die Kosten je Nutzer bei 25 bis 300 Euro monatlich.

Das Service CRM richtet sich dagegen an Support-Teams und bietet die Möglichkeit, den Kundendienst über verschiedene Kanäle – wie zum Beispiel Telefon, E-Mail oder Soziale Netzwerke – zu koordinieren. Die Kosten pro Nutzer betragen für diese Lösung zwischen 75 und 300 Euro.

Das Marketing CRM richtet sich in erster Linie an Marketing-Teams und bietet die Möglichkeit, individuelle Kampagnen auf eine bestimmte Zielgruppe anzupassen, was für eine leichtere Nachverfolgung der Customer Journey sorgt. Der Preis berechnet sich dabei entsprechend der Kontaktanzahl und ist stets individuell.

Weitere Produkte sind die Community Cloud. Commerce Cloud oder auch die IoT Cloud (Internet of Things Cloud). Der Anbieter unterstützt unterschiedliche Branchen mit individuellen Lösungen für die Industrie (Industry Cloud). 

Für die Pharmaindustrie gibt es zudem die Health Cloud, für Banken und Kreditinstitute die Financial Cloud oder für die Fertigung die sogenannte Manufacturing Cloud.

Weiterhin gewährleistet Salesforce, in kurzer Zeit eine schnelle Implementierung mit grundlegendem Funktionsumfang durchführen zu können. So können auch Nutzer, die umgehend auf ein CRM angewiesen sind und erst einmal die wichtigsten Basisfunktionen benötigen, schon nach wenigen Tagen einsteigen. 

Die Software ist darüber hinaus mit einem unternehmenseigenen Messenger ausgestattet und bietet die Möglichkeit, durch Plug-Ins Soziale Netzwerke mit zu integrieren.

Diese Besonderheiten zeichnen die Produkte von SF aus

Das SF CRM zeichnet sich in erster Linie dadurch aus, dass es auf die sich stetig verändernden und dynamischen Anforderungen im Rahmen der Unternehmensentwicklung spezialisiert ist. Das bedeutet, dass sich ein Unternehmen – egal, welcher Größenordnung – nicht den Anforderungen einer Software anpassen muss, sondern sich die Software nach dem Unternehmen richtet. 

Gemäß dem klassischen Baukasten-Prinzip können User somit innerhalb des CRMs jene Funktionen nutzen, die sie tatsächlich benötigen – und nur für diesen werden dann auch die monatliche Kosten bezahlt.

Dabei bietet die Software auch nachträglich noch die Möglichkeit zur Skalierung und Erweiterung: Werden später noch zusätzliche Kapazitäten oder Features benötigt, lassen sie sich problemlos hinzubuchen, stets mit voller Kontrolle über die Kosten. 

Somit wächst SF gemeinsam mit dem Unternehmen. Das einfachste Paket ist das Basis-Paket für etwa 25 Euro und eignet sich auch für kleine Unternehmen. Ebenfalls positiv anzumerken ist, dass dank der Cloud, die über den Webbrowser ausgeführt wird, keine Software oder Hardware installiert werden muss. Technische Probleme, Wartungen oder Updates entfallen somit und der Zugriff ist für die Nutzer von jedem Endgerät aus möglich.

Da Kundeninformationen sowie Daten anderer Informationen nicht auf hauseigenen Servern abgelegt werden, sondern in der Cloud, stehen einige Nutzer dem Thema Datenschutz skeptisch gegenüber. Allerdings gibt es bislang keine Belege dafür, dass Salesforce für Hacker oder andere Cyber-Angriffe anfälliger wäre als ein normaler Server. Nicht zu vergessen ist, dass gerade große Anbieter von Cloud-Lösungen hinsichtlich der Sicherheit stets auf dem aktuellen Stand bleiben. 

Übrigens: Die Programme von SF entsprechen der DSGVO.

Die meisten Nutzer sind mit dem CRM Tool zufrieden

Nicht ohne Grund sind viele Nutzer auf der ganzen Welt mit den CRM Lösungen von SF sehr zufrieden: Die Userzahlen steigen tendenziell. 

Dabei muss auch gesagt werden, dass der Anbieter durch die Bereiche Service, Marketing und Sales alle Unternehmensbereiche, in denen mit Kunden gearbeitet wird, abdeckt und somit eine breite Vielfalt an Nutzungsmöglichkeiten zur Verfügung stellt – und das zu vergleichsweise günstigen Kosten. Auch das umfassende Funktionsspektrum der Plattform ist ein großer Vorteil.

Dennoch muss hinsichtlich des Funktionsumfangs auch ein Kritikpunkt beleuchtet werden, denn das SF CRM ist nicht selbsterklärend. Unternehmen, die bislang noch mit keinem CRM gearbeitet haben, müssen sich erst einmal mit der grundsätzlichen Funktionsweise einer solchen Lösung auseinandersetzen. Das heißt, dass Schulungen für viele Firmen unumgänglich sind, um sich einen ersten Überblick verschaffen zu können.

Auf der anderen Seite ist es aber genau dieses umfassende Serviceangebot von SF, das gewährleistet, dass Unternehmen auch bei Fragen oder Problemen stets einen Ansprechpartner haben.

Salesforce-Partner in Deutschland

In Deutschland gibt es inzwischen eine große Auswahl an Salesforce-Partnern, welche sowohl Schulungen durchführen, als auch bei der Implementierung der Programme innerhalb des Unternehmens Hilfestellung leisten können. 

Damit dabei eine stets gleichbleibend hohe Qualität gewährleistet ist, kooperiert Salesforce mit einem eigenen Zertifizierungsprogramm. 

Die Partner können sich als «Registered», «Silver», «Gold» oder «Platinum» Partner auszeichnen und somit ihr individuelles Service Level nach außen hin angeben. 

Wer sich für die Implementierung von SF in seinem Unternehmen interessiert, kann also bei einer solchen Zertifizierung sicher sein, dass der entsprechende Partner über das nötige Know-How verfügt.

Was machen Entwickler?

Es gibt auch SF Entwickler. Diese programmieren neue Module und können ein sogenanntes Customizing vornehmen, mit welchem man das CRM System den Anforderungen des Unternehmens besser anpasst.

Solche Implementierungsprojekte können mehrere Dutzend Programmierer umfassen.

Die Gehälter und Stundensätze von solchen Spezialisten sind zudem meistens eher höher als niedrig.

Daher können solche Projekte sehr kostenintensiv sein. Großkonzerne sind jedoch bereit, solche Preise zu zahlen, denn sie haben die Vorteile, die in diesem Beitrag genannt wurden. Zum Beispiel die Daten, die zentral gespeichert sind und es daher nicht zu Datensilos kommt.

Größere Softwareentwicklungen für dieses CRM System können mehrere Hunderttausend bis Millionen von Euro kosten.

Was sind Ihre Erfahrungen?

Interessante Links:

Die Preise von Salesforce auf der offiziellen Webseite

Eine Übersicht zu den Kosten in diesem Blogbeitrag

Bilder: Canva

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Salesforce ist in Sachen Cloud-Computing der Vorreiter und international führender Anbieter von Cloud- Computing Lösungen für Betriebe verschiedenster Größen.

Als erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) Tool bietet es seinen Kunden die Möglichkeit, Unternehmensanwendungen ganz einfach über das Netz zu erreichen. Durch die Verbindung von funktionalen Bereichen wie Sales, Account Management, Kundenbetreuung oder Marketing mit einem System wo alle Kundendaten verwaltet werden, ergibt sich ein ganzheitlicher Überblick. Salesforce bietet hierfür eine Vielfalt an Möglichkeiten an.

Mit dem breiten Portfolio an CRM- Möglichkeiten werden die Anwendungen Service Cloud, Force.com, Work.com, Sales, Cloud, Marketing Cloud sowie Chatter angeboten. Anders als bei SAP CRM sind die Daten jederzeit über die Cloud verfügbar. So kann man die CRM- Werkzeuge und Anwendungen mit einer Menge an Marketing- und Vertriebskanälen verbinden und als Software as a Service ( SaaS) verwenden.

Das 1999 von Marc Benioff gegründete Unternehmen ist eines der am schnellsten wachsenden IT- Unternehmen in seinem Gebiet. Um auch weiterhin konsequent zu expandieren und das Leistungsspektrum zu erweitern, ist Salesforce durch die Übernahme fremder Unternehmen im Jahre 2008 stark gewachsen. Mit dem Hauptsitz in San Francisco und verschiedenen Zweigstellen rund um den Globus arbeiten inzwischen mehr als 25’000 für das ständig grösser werdende Software- Unternehmen.

Was bietet Salesforce was SAP nicht hat?

Auf den ersten Blick sind sich die beiden Softwarelösungen relativ ähnlich. Tatsächlich gibt es auch keine herausragenden Unterschiede in Sachen Leistung.

Salesforce ermöglicht Customer Relation Management (CRM) direkt aus der Cloud. Bei SAP wiederum wird der Service über das ERP- System angeboten. In beiden Software- Lösungen ist eine individuelle Gestaltung möglich, allerdings bietet SAP durchaus mehr Modifikationsoptionen.

Mehr Optionen bedeuten auch komplexere Strukturen, was natürlich nicht für jeden Kunden ansprechend ist. Des weiteren fallen die Beratungsgebühren höher aus, die auch aufgrund des komplexeren Programms von SAP resultieren. Mit einer einfacheren benutzerfreundlichen Oberfläche ist Salesforce auch für Kunden mit weniger Grundkenntnissen die bessere Wahl.

Das stabile CRM- System ermöglicht webbasierte Schnittstellen und direkten Zugriff über Microsoft Outlook. Mit einem zusätzlichen Webservice Angebot für die Enterprise- Version haben Kunden jederzeit professionelle Unterstützung an ihrer Seite.

Stärken

Im Folgenden einige Vorteile dieser Plattform.

• Anpassungsfähigkeit: Ein besonders großer Wettbewerbsvorteil von Salesforce ist die Flexibilität der Software. Die vorhandenen Anwendungen können je nach Wunsch zu jedem Zeitpunkt eingesetzt werden. Mit der Nutzung der Software ist man nicht an die Nutzung von bestimmten Layouts oder Prozessen gebunden.
• Auch für kleinere Unternehmen interessant: ob für Start- Ups oder für den kleineren Betrieb, mit bereits 25 USD im Monat kann man das Einsteigerpaket erwerben und von den CRM- Vorteilen für bis zu 5 Personen profitieren.
• Bedienungsfreundlich: ein besonderes Plus ist die einfache Handhabung des Systems. Veränderungen auf der administrativen Ebene können ohne großen Aufwand durchgeführt werden. Mit dem hauseigenen Learning Programm von Salesforce werden in verschiedenen Modulen die Funktionen und deren Anwendung erklärt, die nach Abschluss des Trainings eine eigenständige Bedienung ermöglichen.
• Direkter Einstieg: Um die Software zu benutzen, ist keine umständliche Einholung von Lizenzen notwendig. Mit der Anmeldung auf der Webseite ist eine direkte Benutzung möglich, da es sich um eine reine Webapplikation handelt, die keine Softwareinstallation benötigt.
• On Demand: Jederzeit und überall abrufbar sind die Stichwörter für das CRM- Tool. Das schnellere Rollout der Lösung bietet den Unternehmen den Abruf der Informationen in Echtzeit.
• Einfache Infrastruktur: alle Informationen lassen sich teamübergreifend von überall bearbeiten. Auf der gemeinsamen Plattform haben verschieden Abteilungen des Unternehmens die Möglichkeit alle Daten aufzurufen und produktiv zusammenzuarbeiten. Egal ob über ein Smartphone oder dem PC- die bewährte Infrastruktur ermöglicht eine durchgängige Erreichbarkeit der Daten und Dokumente.
• Implementierung von Software: es lassen sich auch Drittsysteme in die Software bei Bedarf einbinden. Da der ganze Prozess über die Cloud abläuft, ist natürlich der Implementierungsaufwand entsprechend geringer. Durch die Unterstützung von Angestellten oder externen Salesforce Entwicklern ist es zudem möglich eine eigene Softwareentwicklung erstellen zu lassen.
• Die größte webbasierte Plattform: Beim Pionier des CRM- Tools werden ständig weitere Optimierungen vorgenommen um für den Kunden auch weiterhin das führende Unternehmen in der Branche zu bleiben. User können sich somit sicher sein, ein innovatives Werkzeug zur Hand zu haben, wo auch der Support entsprechend ausgereift ist, falls doch mal Unterstützung notwendig ist.

Schwächen

• Datensicherheit: Aufgrund der Tatsache das Daten in der Cloud sich befinden, besteht immer die Gefahr von Datenmissbrauch seitens Dritter.
• Preise: Die Salesforce Unlimited Edition ist die teuerste On- Demand Software auf dem IT- Markt. Bei einem Enterprise- Paket liegen die Kosten fast genauso hoch wie bei einer SAP- Lösung. Hier kostet ein User bereits 300 Euro, was ein Jahresbudget von 3600 Euro bedeutet. Tatsächlich ist bei einer erfolgreichen Preisverhandlung mit SAP eine gleichkostende oder sogar günstigere Variante möglich.
• Anbindung von Drittsystemen: Es ist möglich Drittsysteme in die Software zu implementieren, insbesondere wenn es sich um eine mobile Anwendung handelt. Allerdings ist es für Backend Systeme nur eingeschränkt möglich. Da SAP ganzheitliche Lösungen anbieten ist die Implementierung entsprechend flüssiger und deckt somit alle Bereiche eines Großunternehmens ab.
• Ausstieg: Zwar ist der Einstieg in die Lösung sehr einfach, umso schwieriger gestaltet sich allerdings das Verlassen des Systems. Dieser ist mit erheblichen Aufwand bei der Datenübernahme verbunden.
• Kosten: Es fallen immer wieder Gebühren für die Lizenznutzung an. Auch ist die Nutzung von manchen Zusatzfunktionen mit Kosten verbunden. Bei einer längeren Nutzung der Software können die laufenden Gebühren eine einmalige Investition in eine permanente Softwarelösung für das Unternehmen übersteigen.

Fazit

Salesforce als Allrounder- Tool bietet modernen Unternehmen ein über die Jahre ausgefeiltes, optimiertes System mit einer Menge an CRM- Lösungen an.

Salesforce ist für alle Branchen geeignet und ermöglicht mehr Flexibilität und professionelle CRM- Tools an. Individuelle Anforderungen lassen sich durch eine Vielfalt an vorgefertigten Bausteinen zusammenstellen und auch eine externe Software lässt sich entsprechend in das System integrieren. Beim Einbinden von Drittsystemen kann mitunter SAP die bessere Lösung sein, da der Übergang fließender ist.

In Sachen Kosten kann Salesforce bei Nutzung vieler Zusatzfunktionen teuer werden. Hier kommt es ganz auf den Bedarf des Unternehmens an.

Da die Software fast komplett über die Cloud läuft mindert sich der Aufwand beim Implementieren. Bei SAP hingegen kann dies mitunter über mehrere Monate Zeit in Anspruch nehmen.

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Interessante Beiträge:

Informationen zu Salesforce auf der offiziellen Webseite

Die Vorteile von Salesforce in diesem Blogbeitrag

Bilder: Flickr.com/ Leweb

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Es gibt immer mehr Software Teams die in Indien erfolgreich IT Produkte für den Weltmarkt produzieren. Im Beitrag 10 Customer Relationship Management Systeme (CRM) und weitere Softwarelösungen, für welche die Softwareentwicklung auf dem Subkontinent stattfindet.

1) SAP CRM

SAP CRM ist eines der wichtigsten Module des SAP ERP Systems. Fast jeder Kunde des Konzerns nutzt diese Software.

Der Grossteil der Programmierung findet im indischen Bangalore statt. Dort sitzen mehr als 8000 SAP Experten, welche zum Teil an diesem Modul arbeiten.

2) Weclapp

Weclapp ist ein Customer Relationship Management Tool welches von kleinen und mittelständischen Unternehmen genutzt wird.

Besonders in Deutschland hat es eine weite Verbreitung. Ein Teil des Programmierer Teams sitzt in Mumbai (ehemals Bombay).

3) Suntec Xelerate

Der Name Suntec Xelerate ist unter Endverbrauchern nicht sehr bekannt. Es handelt sich jedoch um eine komplexe Software, mit welchem man die Kundenverwaltung und auch das Pricing in grossen Konzernen lenken kann.

Die Firma arbeitet aus dem indischen Trivandrum, im Bundesstaat Kerala heraus und hat mehr als 700 Mitarbeiter.

4) Zoho CRM

Zoho ist ein weltweit bekanntes CRM. Es ist Cloud basiert und hat mehr als 50 Millionen Business User.

Der Sitz ist in Chennai im Bundesstaat Tamil Nadu.

5) Odoo

Odoo ist wohl das bekannteste Cloud CRM in dieser Liste. Besonders in mittelständischen Unternehmen kommt es zum Einsatz.

Der Sitz des Unternehmens ist zwar in Belgien. Der Gründer setzte von Anfang an auf indische Programmierer und hat heutzutage mehrere hundert Entwickler auf dem Subkontinent, die an der Lösung mitarbeiten.

6) VWO – Visual Website Optimizer

Es ist eines der weit verbreitesten Werkzeuge weltweit, um A/B Tests für Webseiten durchzuführen.

Auch das bekannte Push Notification Plugin namens PushCrew stammt von der Betreiberfirma Wingify.

Das relativ junge Unternehmen zählt mehr als 200 Mitarbeiter und arbeitet aus Delhi heraus.

7) SlideShare

SlideShare war lange – DIE – Plattform, um Präsentationen, zum Beispiel in Form von PowerPoint Präsentationen zu teilen.

Zu den besten Zeiten hatte es mehr als 80 Millionen Nutzer. Vor einigen Jahren wurde SlideShare von LinkedIn übernommen.

Die Softwareentwicklung fand unter anderem in New Delhi statt.

8) AutoCAD

AutoCAD ist die wohl am meisten verbreitete Software für Computerzeichnungen.

Ein Teil der Entwicklung findet in Teams verteilt über ganz Indien statt. Auch Teile des Supports finden auf dem Subkontinent für den globalen Markt statt.

9) Google Produkte

Es gibt eine Reihe von Google Produkte welche in Indien entwickelt werden. Dafür hat das Unternehmen ungefähr mehr als 10’000 Mitarbeiter in Bangalore und Hyderabad.

10) Nissan Global IT Hub

Nissan ist eines der grössten Autohersteller der Welt.

Das IT Zentrum von Nissan wird im indischen Bundesstaat Kerala betrieben. Auch weil es dort eine grosse Zahl an IT Experten gibt.

Dort werden unter anderem die Inhouse Software Produkte für den Autohersteller produziert.

11) Mercedes Benz Reach & Development India

Auch Mercedes Benz setzt stark auf Indien, wenn es um Softwareentwicklung geht. Mehrere Tausend IT Experten arbeiten an Digitalen Lösungen der Zukunft.

Es ist das grösste Entwicklungszentrum von Daimler, ausserhalb von Deutschland.

Fazit

Bei der indischen IT handelt es sich um Volumen von mehr als 180 Milliarden US Dollar im Jahr (laut NASSCOM, dem indischen IT Dachverband).

Laut unterschiedlichen Quellen gibt es nur in den USA mehr IT Fachkräfte.

Auch deshalb entscheiden sich immer mehr Unternehmen dort Programmierer zu beschäftigen.

Was sind Ihre Erfahrungen?

Bilder: Canva

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Ich war lange lange Zeit auf der Suche nach einem CRM (Customer Relationship Management) Programm,  mit welchem man Kontakte, Leads und Sales speichern und bearbeiten kann.

Versucht habe ich hier:

• Basecamp: einfach, jedoch nicht unbedingt passend als CRM
• Trello: gut Übersichtlich, jedoch fehlen einfache Anbindungen an das Email Programm und den Kalender
• Salesforce: Spannende, relativ günstige und gute Cloud Alternative zum SAP CRM. Dennoch sehr viel Klickarbeit, wie bei SAP notwendig. Kaum einfache Anbindungen an Drittsysteme
• Microsoft Excel: Zu unübersichtlich mit der Dauer. Zudem haben Excel Listen eine Grenze an Informationen die ein Excel Sheet verarbeiten kann
• Bitrix24: Ist zwar kostenlos aber der Einstieg ist nicht ganz so einfach

Gmail + Google Calendar = ein Wunder der Technik

Sagen wir, sie haben ein grösseres mittelständisches Unternehmen. Sie wollen eine App, eine Website und Outlook miteinander verbinden. Um dieses umzusetzen bräuchte man mehrere SAP Berater, Consultants und andere Experten, um das zu implementieren.

Und auch nach dieser ganzen Implementierung gibt es immer noch Herausforderungen.

Bei Gmail und Google Kalender läuft alles automatisch. Falls man ein Android Smartphone hat, synchronisieren sich die Kalender Daten vom Smartphone in das Web und umgekehrt. Man kann sogar Kalendereinträge per Drag und Drop verschieben und alles wird zeitgleich upgedated.

Jetzt gibt es aber noch viele Plugins, beziehungsweise Google Chrome Browser Erweiterungen, mit welchem man Gmail in ein voll funktionsfähiges Customer Relationship Management System für kleine Unternehmen umbauen kann.

Streak = der Hammer

Gesucht gefunden. Streak ist DIE beste Lösung wenn es darum geht ein kleines CRM zu haben.

Es handelt sich um eine Chrome Erweiterung, die für Einzelpersonen kostenfrei ist.

Damit lassen sich ohne grosse Schwierigkeiten Leads (Verkaufsmöglichkeiten) anlegen. Einfach in der Email Inbox bei Gmail die passende Nachricht suchen, dann auf den “Streak-Button” klicken, welcher nach der Installierung der Erweiterung erscheint.

Das erzeugt automatisch einen Lead. Danach kann man den Lead ganz einfach in der Streak Anwendung abändern.

Die bekannte “Pipeline” in Verkaufstools kann sehr einfach umgesetzt werden.

Super ist auch, dass Follow Ups angelegt werden können, die dann direkt auf dem Google Kalender erscheinen und sich auch hier direkt mit dem Smartphone synchronisieren.

Streak erkennt auch das Email Datum des ersten Austausches mit dem Ansprechpartner und erstellt automatisch eine Timeline, in welcher die Historie angezeigt wird. Man kann es nur mit dem Wort “Powerful”  bezeichnen.

Warum braucht man ein Verkaufstool?

Warum braucht man ein Customer Relationship Management System? Der Grund ist einfach. Wenn man über Jahre Kontakte sammelt, dann werden diese in der Email Inbox irgendwann man nicht mehr so sichtbar sein.

Mit Streak wird man jedoch in der Lage sein, frühere Kontakte auf einen Blick zu sehen. Auch kann man von Zeit zu Zeit Kampagnen starten, in welchem man diese früheren Verkaufschancen anschreibt und schaut welche Möglichkeiten der Zusammenarbeit es gibt.

Man kann sich auch verschiedene Pipelines anlegen. Zum Beispiel mit aktuellen Verkaufschancen und einer separaten Lead-Liste, in welcher man frühere Kontakte auf Wiedervorlage legen kann.

Wichtig ist jedoch: Dieses Customer Relationship Management System muss einfach in der Bedienung sein.

Fazit

Ich habe wirklich lange gesucht, um ein passendes CRM zu finden. Die Verbindung Gmail + Google Calendar + Streak ist einfach nur genial. Und zudem ist es kostenlos.

Was sind Ihre Erfahrungen?

Mehr Informationen:
Ein ähnlicher Ansatz zu CRM wird hier beschrieben
Weitere spannende Gmail Extensions

Bilder: Canva

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Salesforce war eines der ersten erfolgreichen Cloud CRM (Customer Relationship Management) Systeme. Es ist ähnlich aufgebaut wie das SAP CRM. Heute hat das Unternehmen mehr als 20’000 Mitarbeiter.

Im Beitrag ein paar Informationen warum man solche Salesforce Experten braucht und welche Vorteile das System hat.

Einführung

CRM Systeme sind in Unternehmen oftmals verteilt oder, in grösseren Konzernen, in unterschiedlichen Ländern.

Im Zeitverlauf muss man diese Informationen zusammentragen, so dass die Geschäftsleitung globale Entscheidungen treffen kann.

Das Zusammenführen dieser Daten ist jedoch eine Herausforderung. Oftmals müssen von  unterschiedlichsten CRM Systemen aus unterschiedlichen Ländern Informationen zusammengeführt werden. Etwas was mit sehr viel Aufwand verbunden ist.

Mit einem zentralen Kundenverwaltungs/ Marketing System könnte man diese Herausforderung lösen. Jeder Marketing/ Vertriebs oder sonstige Mitarbeiter würde auf eine Zentrale Lösung zugreifen und dort Änderungen vornehmen.

Genau das kann man mit Salesforce bewältigen. Alle Daten sind zentral gespeichert und man hat nur wenige Datensilos.

Analyse der Daten einfacher

Somit könnte man auch relativ einfach die Verkaufszahlen von Land A mit den Zahlen von Land B vergleichen.

Oder herausfinden wer, wie viele Verkaufschancen in welchem Land hat.

Früher musste man hierfür noch sehr viele Analysewerkzeuge nutzen, da die Daten aus unterschiedlichen Quellen gezogen werden mussten.

Mit Salesforce ist das alles einfacher geworden.

Für was braucht man Programmierer?

Die Grundidee von Salesforce (kurz SF) ist, dass man eine fertige Cloud-Plattform hat, welche man anmieten kann.

So könnte auch ein Selbstständiger diese Lösung nutzen. Hierfür gibt es die Small Business Lizenz, welche gerade mal 25 US Dollar pro Monat kostet.

Jedoch gibt es viele weitere Lösungen, welche SF für grössere Unternehmen anbietet. Denn grössere Unternehmen haben meistens komplexe und individuelle Bedürfnisse.

Hierfür braucht man Salesforce Entwickler.

Es gibt eine Programmiersprache namens Apex, welches sich solch ein Berater/ Consultant aneignen kann. Mit dieser Objektorientierten Programmiersprache kann man auf der Force.com Plattform Entwicklungen vornehmen.

Zudem gibt es ein Framework namens Visualforce, mit welchem man User Interface (Benutzeroberflächen) erstellen kann.

Salesforce bietet folgende Plattformen für die Entwicklung von Anwendungen und Apps an:

• Force.com: Die offizielle Plattform des Anbieters, um Anwendungen zu entwickeln
• Lightning App Builder: Hier kann man Apps noch schneller erstellen, als auf Force.com
• Heroku: Diese Plattform ermöglicht das Erstellen von Programmen in unterschiedlichen Programmiersprachen
• Fuel: Hier geht es hauptsächlich um die Erstellung von Marketing Apps
• Einstein: Smarte Apps
• Trailhead: Schulungsplattform

Berater mit Zertifizierung

Wenn man als Salesforce Entwickler oder Consultant arbeiten möchte, kann man unterschiedliche Zertifizierungen abschliessen.

Einige davon sind folgende:

Administrator:

• Administrator
• Fortgeschrittener Administrator

Implementation Experts:

• Sales Cloud Consultant
• Service Cloud Consultant

Entwickler

• Entwickler (Developer)
• Fortgeschrittener Entwickler (Advanced Developer)

Architect:

• Technischer Architekt

Es gibt unterschiedliche Training Center, welche dieses Schulungen anbieten.

Implementierung von CRM Lösungen und Schnittstellen

Hier eine kleine Liste an Dingen, welche ein Salesforce Developer üblicherweise vornimmt:

• Implementierung von SF CRM Lösungen
• Schnittstellenprogrammierung/ API, Architektur der Anwendung
• Webdesign, Backendprogrammierung und Datenbanken
• App Entwicklung

Welche Ausbildung sollte solch ein Experte mitbringen?

In den meisten Fällen hat ein Entwickler aus diesem Bereich, einen Computer Science (Informatik) oder ähnlichen Studiengang besucht.

Ein Profi hat zudem Erfahrungen mit Apex, Visualforce, HTML5/ CSS/ JavaScript und Java.

In Stellenbeschreibungen werden oftmals auch C#/ .NET und JavaScript Frameworks wie Angular.JS, React oder Vue.JS nachgefragt.

Sinnvoll ist es immer eine Zertifizierung (welche in den vorherigen Abschnitten dieses Beitrags erwähnt wurden) zu haben.

SF Consultants weltweit verfügbar

Salesforce ist ein Werkzeug, das weltweit genutzt wird. Somit lassen sich Programmierer mit diesen Kenntnissen weltweit finden.

Zudem handelt es sich um eine Cloud-Plattform, daher kann das Team überall auf der Welt sitzen. Es braucht jedoch auch,  besonders im deutschsprachigen Raum, auch Consultants, welche direkt zum Kunden gehen und diesen beraten.

In vielen Fällen macht es jedoch Sinn auch ein kleineres Entwicklerteam in Ländern wie Indien zu beschäftigen. Gerade dort lassen sich fähige Salesforce Berater finden.

Die Nutzung von SF ist erst in den letzten Jahren so richtig stark angestiegen. Daher lassen sich oftmals auch im deutschsprachigen Raum eher weniger (Junior oder Senior) Spezialisten finden. Eine globale Aufstellung ist daher sinnvoll.

Wer steckt hinter dem Unternehmen?

Die Firma wurde im Jahr 1999 von Mark Benioff und Parker Harris gegründet.

Die Unternehmung ist schnell gewachsen. Es hat bereits mehr als 10 Milliarden US Dollar Umsatz und mehr als 29’000 Angestellte.

Die Software hat starke Ähnlichkeiten zu dem SAP CRM, welches eines der Marktführer im Enterprise Bereich ist.

Alternativen

Es gibt relativ wenige Alternativen zu SF. Hier jedoch die wichtigsten.

• SAP Cloud Lösungen: Auch dieser Hersteller hat den rasanten Aufstieg von SF gesehen und fing dann an, eigene Cloud Software auf den Markt zu bringen. Da es bereits viele Firmen gibt, welche mit diesem ERP arbeiten, konnte man auch relativ viele überzeugen, diese Lösung zu verwenden. SF ist jedoch ein starker Konkurrent in diesem Bereich.
• Microsoft Cloud: Auch Microsoft bietet eine Unternehmens-Cloud Lösung im Bereich CRM an. Besonders mittelständische Firmen setzen auf diese Software.
• Kleinere Anbieter: Es gibt zudem noch viele andere, kleinere bis mittlere IT Dienstleister, welche hier Online-Lösungen anbieten. Diese sind unter anderem HubSpot und Zoho.

Fazit

SF ist eine hervorragende Plattform, besonders für mittelständische bis sehr grosse Unternehmen, um deren Customer Relationship Management Entwicklung voranzutreiben.

Durch die zentrale Verwaltung der Daten und auch die Möglichkeit, die Daten einfach zusammenzuführen, ist es eine ideale Lösung.

Zudem gibt es auch sehr viele Anwendungen/ Apps welche man auf dem Smartphone nutzen kann. Auch deren Anbindung zu den Hauptsystemen ist gegeben.

Softwareentwickler aus diesem Bereich sind derzeit stark gefragt, da immer mehr Unternehmen diese moderne Lösung bereits nutzen oder nutzen/ implementieren möchten.

Neben dem klassischen Developer gibt es noch einige andere Profile, wie Administratoren, Consultants und Architekten.

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Plattform gemacht?

Interessante Beiträge:
Informationstelle für Salesforce Entwickler
Saleforce Programmierer bei MINDFORCE

Bilder: Canva

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Das Ziel eines jeden Softwaresystems ist es, Prozesse zu vereinfachen, die Arbeit zu erleichtern und Zeit zu sparen. Auch CRM Systeme (Customer Relationship Management, Englisch für Kundenbeziehungsmanagement) sind dafür gedacht. Hierbei geht es darum neue Kundenbeziehungen aufzubauen und bestehende zu vertiefen. Dies kann mit simplen Marketing Massnahmen anfangen und kann bis zur Übergabe von fertigen Lösungen gehen. Das CRM System bildet hier die notwendigen Schritte als Software ab.

Für kleine und mittlere Unternehmen ist es jedoch nicht immer einfach, ein geeignetes Softwaresystem zu finden. Denn manche sind einfach viel zu umfangreich und manche decken nicht genug Prozesse ab.

Im Folgenden sind einige interessante CRM Systeme aufgelistet, welche im Kundenbeziehungsmanagement helfen können. Neben Softwaresystemen werden auch Ansätze wie Open Source oder eine Eigenentwicklung angesprochen.

1) SAP CRM

Das SAP CRM ist ein sehr umfangreiches System. Es arbeitet im Zusammenhang mit dem SAP ERP im Hintergrund.

Für KMU ist das On Premise (auf dem Desktop) SAP System eventuell nicht geeignet. Jedoch gibt es von SAP eine On Demand (in der Cloud/ über den Webbrowser) Lösung. Hier sollte man jedoch auch beachten, dass es eine Mindestanzahl an Nutzern geben muss. Zumindest muss diese Mindestanzahl lizenziert werden. Pro Nutzer werden 125 US Dollar (im Monat) fällig.

Besonders für Unternehmen welche mehr als 100 Mitarbeiter haben, kommt dieses Kundenmanagementsystem in Frage.

Man kann Marketingkampagnen planen, durchführen, mit dem Call Center nachfassen, Leads (Verkaufschancen) generieren, diese Verkaufschancen an das Verkaufsteam weitergeben und noch vieles mehr.

Die Frage die sich hier stellt ist, ob dies für ein kleineres Unternehmen geeignet ist, welches keine so elaboraten Prozesse hat.

2) Salesforce

Salesforce ist ein amerikanischer Anbieter. Das Besondere dabei ist, dass es einer der Pioniere im Bereich Online CRM ist und ähnlich komplexe Prozesse in diesem abbildet, wie das klassische SAP Customer Relationship Management Modul.

Vom Look and Feel unterscheidet es sich kaum von dem SAP System. Nur das hier alles Online ist. Dies verlangt natürlich auch nach einer immer aufrecht stehenden Internetverbindung. Dies gilt jedoch für jedes Online System, auch On-Demand (Englisch für “Nach Nutzung”) oder SAAS (Englisch für Software as a Service/ Software zur Miete).

Anders als SAP lässt sich Salesforce auch als Einzelperson nutzen. Es gibt hier keine Mindestabnahmemenge. Somit könnte auch ein Freelancer damit arbeiten.

Ich selbst habe dieses System für eine kurze Zeit in meinem Unternehmen genutzt. Es ist jedoch viel zu komplex für ein kleines Unternehmen.

Um einen neuen Kunden anzulegen braucht es mehrere Klicks und Eingaben. Dann müssen noch etliche Felder ausgefüllt werden, um den Status und die Informationen für diesen Kunden anzulegen. Auch die Firma, zu welchem der Ansprechpartner gehört sollte angegeben werden.

Ein solches komplexes System wie das von Salesforce lohnt sich jedoch, wenn man ein grösseres Team an Marketing und Vertriebsleuten hat, welche gemeinsam grosse Kunden bedienen. Hier kann es sein, dass viele Verkaufschancen (Leads) bei unterschiedlichen Ansprechpartnern im gleichen Kundenunternehmen sind. Hier kann Salesforce helfen, Prozesse für alle Parteien transparent und übersichtlich zu halten.

3) Open Source Lösungen

Wer viele individuelle Anforderungen an das CRM System hat, kann auf Open Source Lösungen setzen. Systeme wie SugarCRM oder vTiger haben bereits fertige Module, welche man nach seinen eigenen Wünschen umbauen/ zusammensetzen kann.

Wie jede andere Open Source Software auch, bringen diese einige Vorteile und Nachteile mit sich. Zum einen gibt es bereits viele Module, welche nicht neu programmiert werden müssen. Auf der anderen Seite, muss hier zusätzlicher Aufwand für die Implementierung und Wartung der Lösung einkalkuliert werden.

Ein wichtiger Vorteil ist, dass es keine Lizenzkosten gibt, da der Programmiercode, wie der Name schon andeutet, frei verfügbar (Open Source) sind. Trotzdem verlangen manche Anbieter, wie zum Beispiel SugarCRM, monatliche Bereitstellungsgebühren.

Gleichzeitig kann es auch sein, dass bestimmte Dinge von diesen Open Source Lösungen nicht abgedeckt werden und komplette von Grund auf programmiert werden müssen.

Auch kann es sein, dass die Open Source zu “aufgeblasen” wird, wenn zuviele Plugins und Zusatzprogrammierungen genutzt werden.

Die Einarbeitung in ein solches System, durch Mitarbeiter, kann hier lange dauern und gleichzeitig kann auch die Performance, in solchen Softwaresystemen leiden.

4) Komplette Eigenentwicklungen

Bei YUHIRO zum Beispiel gibt es ganz bestimmte Anforderungen an das CRM System. Es sollte nur die wesentlichen Dinge können (Kunden anlegen, Kontakthistorie aufzeigen, Wiedervorlagen setzen). Hier kann es sinnvoll sein, auf eine Eigenprogrammierung zu setzen.

Hierbei kann man auf die eigenen Bedürfnisse eingehen und das von den Programmierern/ Softwaredienstleister umsetzen lassen.

Der Vorteil hierbei ist, dass man keine Bereiche der Software hat, welche ungenutzt bleiben. Auf der anderen Seite, muss jedes mal neu “An-programmiert” werden, wenn es neue Funktionalitäten braucht.

Eine gute Programmiersprache für eine Eigenentwicklung für KMU kann PHP sein. Wer mehr Performance benötigt, kann auf Ruby on Rails setzen.

5) Insightly

Wir sind schon seit langem auf der Suche nach einer passenden Kundenmanagement Lösung. Nach Salesforce wird unser nächster Versuch Insightly sein. Hier haben wir uns vom Blog-Beitrag von Maren Martschenko beeinflussen lassen. Die ersten zwei Nutzer können das System kostenfrei nutzen und bis zu 2500 Kontakte anlegen und verwalten.

6) Nimble

Auch diese Lösung wird im Blog-Beitrag von Maren Martschenko erwähnt. Nimble ist ein Kundenmanagement System, welches die Social Media Kanäle (zum Beispiel Twitter, Facebook, etc) ganz einfach in die Kundenkontakte mit einfliessen lässt. So lassen sich, über verschiedene Social Media Kanäle hinweg Kundenkontakte verwalten.

Fazit

Ein gutes CRM Programm zu finden ist wirklich keine einfache Aufgabe. Das Ziel sollte es sein, ganz einfach neue Kunden zu finden, bei Bedarf einfach nachfassen zu können und den Überblick über die Kundenhistorie zu behalten.

Ein Ansatz kann Trial-and-Error (Englisch für “Ausprobieren”) sein, also einfach mal verschiedene Lösungen testen. Manche Unternehmen bieten hier Abonnements an, welche für eine kurze Zeit kostenfrei sind.

Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?

Interessante Links:

Die beste Customer Relationship Management Software für KMU
20 Tools für das Kundenmanagment

Bilder: Flickr.com/ Cliff/ DRI/ Banalities/ Wikilogia

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.