Viele Unternehmer besitzen eine Website und nehmen viele Mühen auf sich Traffic, also Webseiten-Besucher, für diese zu generieren.

Allzuoft wird jedoch eine wichtige Sache vergessen. Es ist nicht nur wichtig die Leute auf die eigene Seite zu bringen. Diese sollten dann auch eine bestimmte Aktion ausführen. Wie zum Beispiel:

• a) Ein Download eines Ebooks durchführen
• b) Eine kostenlose Beratung in Anspruch nehmen
• c) Einen Kauf tätigen/ Kaufbutton klicken
• d) Ein Kontaktformular ausfüllen

Da die Webseiten eher generisch gestaltet sind, mit vielen unterschiedlichen Ausweichmöglichkeiten (zum Beispiel Menü-Navigation, Links, etc.) und keiner bestimmten Handlungsaufforderung (Fachbegriff im Englischen „Call To Action“) verlässt der Besucher die Seite ohne eine „Aktion“ durchzuführen.

Viel besser ist es da spezielle Landing Pages zu haben, welche den Besucher zu einer bestimmten Sache auffordern und meistens nur aus einer einzigen Seite besteht, von welcher man nicht abspringen kann/ oder in welcher man zumindest keine Absprungmöglichkeiten wie Menü-Navigation, etc. anbietet.

Im Folgenden geben wir ein paar Tipps für die Erstellung von grossartigen Landing Pages.

1) Call To Action/ Handlungsaufforderung auf der Startseite

Mit Startseite ist bei der Landing Page, die Einstiegsseite gemeint, der Besucher hat in diesem Fall noch nicht nach unten gescrolled.

Der sogennante Call to Action (CTA), welches ein Button, ein Formular oder ähnliches sein kann, sollte bereits auf der Startseite zu finden sein. Somit ist dem Besucher gleich klar, was er/ sie zu tun hat.

Es wurde bereits durch verschiedenste Webseiten-Analysen und Tests bewiesen, dass die Conversion Rate (die Zahl der Besucher zu den Personen welche die Handlung ausführen) sehr viel höher ist, wenn der Call to Action auf der Startseite zu finden ist.

Im Folgenden eine kleine Illustration wie so etwas aussehen kann:

Hinweis: Siehe Tipp 12; Es muss auch getestet werden, ob das für Ihr Projekt gut ist. Bei manchen erklärungsbedürftigen Produkten ist es besser den CTA weiter unten auf der Verkaufsseite zu platzieren.

2) Kurze Formulare

Niemand möchte gleich am Anfang viele Formular-Felder ausfüllen, ohne das Gegenüber genauer zu kennen. Daher ist es am besten, sowenige Informationen wie möglich vom Web-Besucher abzufragen.

Am besten konvertieren Formulare mit 3 Feldern (zum Beispiel Name, Email und Betreff).

Wenn man die Möglichkeit hat, dann kann man das Formular auch in Schritte unterteilen. Zum Beispiel wird im ersten Schritt nur der Formular-Teil angezeigt, in welchem nach der Email gefragt wird. Nachdem diese eingegeben ist, könnte ein zweiter Schritt folgen, in welchem nach dem Namen und optional nach der Telefonnummer gefragt wird.

3) Kundenstimmen

Zwei, drei Meinungen von Kunden, welche auf der Webseite mit Namen und Bild platziert werden, werden das Vertrauen ungemein erhöhen. Vermeiden Sie jedoch Kundenmeinungen zu platzieren, welche keine Namen enthalten. Man könnte davon ausgehen, dass diese erfunden seien.

4) Referenzen

Besucher möchten sehen, mit wem Sie bereits zusammengearbeitet haben. Erwähnen Sie die Kunden nicht nur, sondern zeigen Sie auf, welche Herausforderungen Sie für diese überwunden haben. Noch besser ist es natürlich, wenn die Kunden selbst ein Zitat, über die gute Zusammenarbeit, bereitstellen können.

5) Auf Einwände eingehen

Einer der Hauptzwecke einer Landing Page ist es, auf Einwände einzugehen. Alle Teilbereiche, wie Kundenstimmen, Referenzen, Erklärvideos, etc. sollten auf Einwände eingehen.

Um herauszufinden, welche Einwände relevant sind, sollte man Umfragen bei der potenziellen Zielgruppe machen.

Zum Beispiel könnte man folgende Fragen stellen:

• Was hält Sie von einem Kauf ab?
• Was fehlt auf der Seite?
• Welche Informationen benötigen Sie, um eine Entscheidung zu treffen?
• Was ist der Hauptgrund nicht bei uns zu kaufen?
• Gibt es etwas auf der Seite, was sie stört?
• For welcher Herausforderung stehen sie? Und warum denken Sie, dass unsere Lösung nicht die passende ist, Ihre Herausforderungen zu lösen?

6) Erklärvideo auf der Startseite

Ein animiertes Erklärvideo kann einfach auf Einwände und häufig gestellte Fragen eingehen. Ich weiss, diese Videos sind teuer Jedoch braucht ein Erklärvideo nicht lang zu sein und kann kostengünstig erstellt werden. Die beste Länge für solche Videos liegt bei zirka 60 bis 90 Sekunden. Sehr einfache solcher Videos lassen sich bereits für wenige Hundert Euro erstellen.

7) Siegel

Siegel schaffen vertrauen.

Nicht jeder hat offizielle Siegel. Diese kann man jedoch auch selbst erstellen oder anfertigen lassen. Haben Sie schon mal die „Kundenzufriedenheits-Siegel“ auf bekannten Webseiten gesehen? Diese stammen meistens nicht von offiziellen Stellen, sondern werden von Designern erstellt.

8) Mehrere Call-To-Actions bei längeren Landing Pages

Sollte Ihre Landing Page etwas länger sein und der Web-Besucher muss länger nach unten scrollen, dann sollte der Call-To-Action öfters auftauchen. Besonders nachdem auf Einwände eingegangen wurde, oder nach positiven Kundenmeinungen.

9) Unterschiedliche Handlungsaufforderungen vermeiden

Man sollte den Web-Besucher nicht unnötig verwirren, in dem man ihn nach unterschiedlichen Handlungen auffordert. So sollte man ihn nicht Bitten ein Formular an einer Stelle auszufüllen und ein kostenfreies PDF Dokument an einer anderen Stelle auf der Landing Page herunterzuladen.

Die Landing Page sollte idealerweise nur eine Handlungsaufforderung beinhalten. Alle Texte, Bilder, Videos und Grafiken, sollen zur Ausführung dieses Call-To-Actions auffordern.

Wenn ein zweiter Call-To-Action besteht, wie zum Beispiel der Download einer PDF Datei, im Gegenzug gegen eine Email Adresse, dann sollte man hierfür eine separate Landing Page erstellen.

10) Aussagekräftige Überschriften

Geben Sie nicht einfach Bilder, Videos, Beschreibungen auf der Sales-Seite an, ohne aussagekräftige Überschriften.

Beispiel: Sie nutzen die Logos von verschiedenen Magazinen, in welchen über Sie als Unternehmen bereits berichtet wurde. Geben Sie dem Ganzen eine Überschrift und benennen, dass es sich hierbei um Presse handelt. Ansonsten könnte dies Verwirrung stiften. Der Kunde könnte sich darüber wundern, ob das jetzt nun Kunden sind oder es sich um Presse-Erwähnungen handelt.

11) Bieten Sie etwas kostenlos an

Für den Kunden ist die Offenlegung seiner Email und seiner anderen Daten mit Aufwand und daher implizit auch mit Kosten und „eventuellen Kopfschmerzen“ verbunden. Fragen stellen sich wie „Was wenn die jezt Anfangen mich mit Emails zuzumüllen?“.

Daher sollte es sich für den Besucher lohnen, seine Daten zu weiterzugeben. Zum Beispiel kann eine kostenlose Beratung angeboten werden.

12) A/B Testing

Keine Sorge, A/B Testing hört sich schlimmer an, als es wirklich ist.

Hierbei werden unterschiedlichen Besuchern, unterschiedliche Versionen der Webseite gezeigt. Danach schaut man sich die Reports an und kann relativ schnell sehen, welche Version der Webseite die Nutzer besser zur Handlung animiert.

Zum Beispiel können es zwei identische Landing Pages sein, nur auf der einen Webpage ist der Call-To-Action Button in Blau und auf dem anderen in Grün.

Es ist auch besser, immer nur eine Sache zu testen. Testet man mehrere Sachen gleichzeitig, dann weiss man nicht genau, woran es den nun lag. Würde man zum Beispiel auch den Text des Call-To-Action Button ändern, dann weiss man nicht die Kunden jetzt öfter darauf klicken, weil der Button eine andere Farbe hat, oder ob es an dem Text liegt.

Hinweis: Profis werden nicht unbedingt immer nur einzelne Bereiche testen. Experten werden zum Start sehr stark veränderte Versionen implementieren. Erst nach einigen Iterationen werden diese mit dem Testen einzelner Buttons, Überschriften, etc. starten.

Gleichzeitig gilt: Testen, Testen, Testen. Es gibt immer Möglichkeiten die Lead-Seite zu verbessern und die Conversion Rate zu erhöhen.

Fazit

Durch eine dedizierte Verkaufsseite kann man einen grösseren Teil seiner Web-Besucher zu Kunden machen. Werden anstatt einer Person/ Unternehmen pro hundert Besucher zu Kunden, dann bedeuten zwei Personen/ Unternehmen pro hundert Personen bereits eine Steigerung um 100 Prozent. Das kann sich sehen lassen und wird sich auch enorm in den Unternehmenszahlen wiederspiegeln.

Nutzen Sie also die im Text genannten Tipps um Ihre Verkaufsseite zur Vetriebsmaschine für Ihr Unternehmen zu machen.

Welche Erfahrungen haben Sie mit solchen Seiten gemacht?

Bilder: Flickr.com/ Llewellyn

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt und Softwareprojekte abwickelt.

Besonders bei Webseiten mit vielen Besuchern lohnt es sich, diese so zu optimieren, dass ein prozentual höherer Anteil der Besucher auch zu Kunden wird.

Das Ziel muss es jedoch nicht immer sein, den Seitenaufrufer gleich beim ersten mal zum Kunden zu machen. Oftmals reicht es aus, wenn dieser sich im Newsletter anmeldet und hiermit auch seine Email Adresse hinterlässt.

Heutzutage weiss man jedoch ganz genau, dass ohne eine professionelle Optimierung der Webpräsenz, eine hohe sogenannte Conversion Rate (Fachbegriff für: Prozentualer Anteil der Besucher die zu Kunden werden) schwer zu erreichen ist.

Es gibt daher zwei Teilbereiche auf die man sich konzentrieren kann um die Webseite so auszubessern, dass viele Besucher, die gewünschte Aktion, sei es eine Newsletter Anmeldung oder eine Kontaktaufnahme, durchführt.

Diese zwei Bereiche sind die 1) Conversion Rate Verbesserung und die 2) Anpassung für die Mobile Ansicht. Im Folgenden versuchen wir einen ersten Einblick in diese Themen zu geben.

1) Conversion Rate Verbesserung (kurz CRO)

Bei dieser, man kann schon sagen Wissenschaft, versucht man einen prozentual höheren Anteil der Besucher in Kunden zu verwandeln.

Oftmals langen schon kleine Änderungen an der Button Grösse oder an deren Farbe, um mehr Personen dazu zu bringen, darauf zu klicken.

Nicht nur an den Button kann man Veränderungen vornehmen, auch das Seitenlayout (d.h. zum Beispiel wieviele Spalten es gibt), die Anordnung der Bilder und weitere kann man anpassen, so dass sich die Besucher besser angesprochen fühlen.

Zudem versucht man, unter anderem, auch vertrauenerweckende Massnahmen zu treffen. Laut der Conversion Rate Optimierung können Siegel, Auszeichnungen und Kundenreferenzen zu einer höhere Konversion führen.

A/B Testing

CRO ist kein Spiel auf gut Glück. Jede Annahme (zum Beispiel die Annahme, dass die Farbe Grün auf dem Button besser wirkt, als die Farbe Rot) wird mit sogenannten A/B Tests überprüft.

Dabei werden verschiedenen Kunden, in gleicher Intensität, der gleiche Button mit den verschiedenen Farben gezeigt. Man wird sehen, dass eines der beiden eine höhere oder niedrigere Reaktionsrate (d.h. Kunde klickt auf den jeweiligen Button) hat.

In dieser Form werden alle Annahmen, welche im Vorfeld getroffen wurden, geprüft. Das führt dazu, dass sich, in den meisten Fällen, die Conversion Rate sehr stark verbessert.

In einigen Fällen kann man es schaffen eine Steigerung von mehr als 1000 Prozent (in Worten: Tausend Prozent) zu ereichen.

Wo aus 10 000 Besuchern am Tag, nur 100 auf den Kontaktieren-Button gedrückt hatten, sind es dann, nach der Webseitenoptimierung, mehr als 1000 Personen die das tun.

Diese Steigerung kann ein Geschäft von Grund auf verändern.

Hier noch ein wenig mehr zum Thema CRO: Wie Sie Ihre Besucher zu Kunden machen

2) Webseiten für die Darstellung auf Mobilen Endgeräten

Immer mehr Besucher kommen nicht mehr über den Desktop Browser auf Ihre Webseite.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, sich ein Google Analytics Konto für Ihre Internetpräsenz aufzubauen. Dann werden Sie sehen, dass schon heute etwas mehr als 30 Prozent Ihrer Besucher über Mobile Endgeräte, wie Tablets oder Smartphones, kommen.

Das stellt einen Seitenbetreiber vor ganz neue Herausforderungen.

Es gibt hier verschiedenste Möglichkeiten dieser Herausforderung zu begegnen.

Zum einen gibt es die Variante, eine extra Seite zu bauen, welche angezeigt wird, wenn der Seitenaufrufer von einem Mobilen Endgerät zugreift. Ein Beispiel hierfür ist http://ml.spiegel.de/. Diese Variante des Spiegel Online Magazins wird an den Browser versendet, sobald man die Webpräsenz per Smartphone oder Tablet aufruft.

Eine weitere Möglichkeit ist es, ein sogenanntes Responsive Webdesign zu erstellen. Hierbei passt sich, ein und dieselbe Seite an verschiedenste Bildschirmgrössen an. Nur wenige grosse Anbieter, zum Beispiel von Online Magazinen, bieten dieses jedoch an. Da es zu Darstellungsproblemen kommt, wenn zu viele Inhalte wiedergegeben werden, wie zum Beispiel auf Online Magazinen. Diese Variante, der Mobilen Anwendung, lohnt sich eher für Seiten die mit nur wenig Inhalten (Bilder, Text, etc.) auskommen.

Es gibt noch weitere Möglichkeiten (wie zum Beispiel Adaptive Design) auf die wir hier jedoch nicht eingehen möchten, da es den Rahmen dieses Artikels sprengen würde.

In diesem Blog finden Sie jedoch einen Artikel namens: „Die Vor- und Nachteile eines Responsive Designs“. Welcher noch mehr Informationen zu diesem Thema gibt.

Fazit

Eine Webseitenoptimierung kann Ihr Geschäft von Grund auf verändern. Stellen Sie sich vor, was passieren würde, wenn sich von Ihren Besuchern, anstatt 100, nun 1000 melden würden. Im Idealfall könnte das eine Steigerung Ihres Umsatzes um den Faktor 10 sein.

Nehmen Sie sich also etwas Zeit und finden mehr über das Thema heraus, es wird sich lohnen.

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Optimierung von Webseiten gemacht? Wir freuen uns auf einen Austausch.

Interessante Artikel zum Thema:

Mehr Informationen zur Webseitenoptimierung
Tipps die Webseite zu optimieren

Der Autor: Sascha Thattil unterstützt Unternehmer und Unternehmen bei der Webpräsenz-Optimierung. Er arbeitet bei YUHIRO. Einem IT Unternehmen das sich auf die Konzeption, Programmierung und Implementierung von Web Applikationen und Mobile Apps spezialisiert hat.

Conversion Rate Optimierung (CRO) wird ein immer interessanteres Themenfeld besonders für Webseitenbetreiber jeglicher Art. Sei es normale Unternehmensseiten, Web Portale oder Online Shops, eine höhre Anzahl an Kunden die auf den Bestellbutton klicken oder eine andere gezielte Aktionen vornehmen, sind für Betreiber von diesen Portalen wichtig.

CRO wird dafür verwendet die Seiten der Online Präsenz so zu optimieren, so dass im Zeitverlauf immer mehr Personen die gewünschten Aktionen durchführen.

Beispielsweise kann die Änderung der Buttonfarbe bereits eine höhere Rate an Personen erzeugen, die darauf klicken.

Unter anderem gibt es bewährte Methoden, die Conversion zu erhöhen. Auf der anderen Seite ist vieles von A/B Tests abhängig, denn jede Webseite reagiert anders auf Änderungen.

Auf dem deutschen Markt gibt es erst wenige Agenturen die sich mit diesem Thema beschäftigen.
Noch weniger von diesen betreiben einen Blog zum Thema Conversion Rate Optimierung.

Die wenigen Blogs die es gibt, sind jedoch glücklicherweise von guter Qualität und man kann sich über die neuesten Erkenntnisse und Testbereichte informieren.

Im Folgenden stellen wir Ihnen 3 der besten Blogs zum Thema CRO in Deutschland vor.

Die Nummer 1: KonversionsKraft

Der Blog KonversionsKraft wird von der Agentur Web Arts AG betrieben. Die meisten die dort schreiben, sind entweder Gründer oder Mitarbeiter der Firma.

Das tolle an diesem Blog ist, das die Beiträge von sehr hoher Qualität sind. Dafür gibts dann nicht jeden Tag neue Artikel, sondern jede 5 bis 7 Tage.

Wenn man die Anzahl der Kommentare sieht, merkt wieviel Besucher die Seite haben muss. Auch die Facebook Anhängerschaft zählt mehr als 10 000 Mitglieder.

Ganz interessant sind die Beiträge mit den A/B Tests und auch die weiteren Informationen die dort geteilt werden, sind mehr als lohneswert zu lesen.

Das Einzige was man den Betreibern ankreiden kann, ist das die Artikelschreiber alles Mitarbeiter der Firma Web Arts AG sind, und dadurch die Sichtweise auf dieses Feld eventuell etwas eingeschränkt ist.

2) ConversionBoosting

Auch der Blog ConversionBoosting wird gut geführt. Man merkt aber jedoch relativ schnell, das die Qualität, die Quantität und auch die sonstige Aufmache, nicht so professionell daher kommt wie KonversionsKraft. Man könnte fast sagen, ConverionBoosting ist ewas weit abgeschlagen.

Zum Beispiel wir der Blog nur als Unterseite der Webseite http://conversionboosting.com/ betrieben. Welches den Fokus etwas vom Blog nimmt.

Auch gibt es keine Kommentarfunktion. Somit besteht keine Möglichkeit direkt mit dem Blogbetreiber zu kommunizieren.

Die Texte sind etwa SEO lastig geschrieben. Was dazu führt, das sich manche Artikel nicht so schön lesen.

Dennoch hat ConversionBoosting den zweiten Platz verdient, da es sehr viele gute Beiträge gibt und weil es keine grossartige qualitativ hochwertige Konkurrenz gibt, die diesen Platz streitig machen könnte.

3) ConversionDoktor.de

Auf Platz 3 kommt der Blog von ConversionDoktor.de.

Der Blog hat etwa 140 Artikel und befasst sich auschliesslich mit dem Thema Conversion Rate Optimierung.

Zum Teil gut geschrieben haben die Texte oftmals ein wenig viele Bilder und etwas weniger Text als die ersten Blogs auf den ersten beiden Plätzen. Trotzalledem hat es sehr viele interessante und lesenswerte Beiträge dort.

4) ConversionBlog.de

Der Platz 4 wird als Ehrenplatz an den ConversionBlog gegeben. Er ist zwar einer der neueren Blogs, welcher erst vor etwas mehr als einem Jahr gestartet ist. Er hat jedoch bereits mehr als 30 Beiträge.

Auch hier sind die Texte kürzer als bei den Blogs auf den ersten beiden Plätzen. Jedoch hat die Seite ein hohes Potenzial, da sie von einem bekannten Betreiber eines XING Forums geführt wird.

Fazit

Wenn man sich wirklich zum Thema Conversion Rate Optimierung schlau machen möchte, dann sollte man auf jeden Fall KonversionsKraft abonnieren.

Auf der anderen Seite wird man, wenn man sich nur auf deutschsprachigen Blogs informiert, viele wichtige Erkenntnisse verpassen, denn vieles wird auch nur auf englischsprachigen Blogs veröffentlicht.

Allgemein lässt sich sagen das der Bereich CRO, im englischsprachigen Raum, viel weiter und ausgreifter ist als im deutschsprachigen. Dennoch macht man in Deutschland und Co. bereits die richtigen Schritte und bald könnten wir auch über eine grosse CRO Community verfügen.

Viel Spass beim Lesen der Blogs!

Hier weitere interessante Blogs:
konversionsKRAFT
ConversionBlog.de

Der Autor: Sascha Thattil unterstützt Unternehmer und Unternehmen bei der Entwicklung von einfachen bis komplexen Mobile Apps. Er arbeitet bei YUHIRO. Einem IT Unternehmen das sich auf die Programmierung von Web Applikationen und Mobile Apps spezialisiert hat.

Eine Best-Practice Case Study

Die erste Seite Ihrer Webseite ist ausschlaggebend ob sich die Besucher weiter umschauen wollen und sich angesprochen fühlen, oder ob diese gleich wieder auf den „Zurück“-Button im Browser klicken und die Seite verlassen. In diesem Artikel untersuchen wir eine gut gemachte Startseite und analysieren diese auf die Elemente, welche die Conversion Rate (* Die Anzahl der Webseiten-Besucher, in Relation zu denen die auch wirklich zu Kunden werden) erhöhen. Als Best-Practice Beispiele untersuchen wir dabei die Startseite von Basecamp, einem Anbieter eines erfolgreichen Online-Projektmanagement-Tools.

Warum Basecamp als Beispiel für eine gelungene Startseite?

Basecamp vertreibt ihren Service hauptsächlich über deren Webseite https://basecamp.com/. Weiter gibt es auf der Webseite von Basecamp nicht viele Unterseiten (nur etwa 4 bis 5). Das heisst, für das Überzeugen der Seitenbesucher wird hauptsächlich die Starteite verwendet. Auch der Erfolg von diesem Online Projekt Management Werkzeug (bereits mehrere Hunderttausend Nutzer) zeigt, dass die Seite eine hohe Konvertierungsrate hat.

Definition Erfolg einer Startseite

Das Ziel sollte es sein, das die Besucher die Webseite, nach dem Besuch der Startseite, nicht verlassen, sondern eine gewünschte Aktion durchführen. Dies kann zum Beispiel der Klick auf den „Mehr erfahren“-Button sein, die Kontaktaufnahme oder der Klick auf eine der Unterseiten. Im Folgenden das Best-Practice Beispiel von Basecamp:

Best-Practice Case Study: Basecamp

Die Startseite von Basecamp ist wirklich simple gestaltet und es gibt auch wirklich nur vier bis fünf Unterseiten. Statt elaboraten Unterseiten gibt es eine lange Startseite, auf der man herunter scrollen kann. Wenn man die Länge in Seiten ausdrücken würde, dann gibt es etwa 7 Seiten.

Relevante weitere Unterseiten, für einen Erstbesucher, sind nur die beiden Links oben 1)“ See prices & start a free trial“ und 2) „Check out an example project“.

Story Telling

Interessant ist auch, wie wenig Inhalte auf der Startseite angezeigt werden. Es fängt an mit einem schlichten Logo, welches nicht mal einen Slogan und auch keine Erklärung enthält. Darauf folgt ein Bild in dem eine Dame fragt „How’d you coordinate all those keynote speakers?“. Worauf der Herr die folgende Antwort gibt: „Basecamp!“.

Analyse: Durch die bildliche Darstellung und die kurze Erzählung wird es dem Besucher einfach gemacht, wie man Basecamp für Projekte nutzen kann. Mann kann diese Methode in den Bereich „Story Telling“ einordnen. Welcher besagt, dass wir bereits als Kinder mit Geschichten-Erzählungen am besten lernen und dies auch im erwachsenen Alter zutrifft.

Social Proof

Auch das nächste Element auf der Startseite ist bemerkenswert. Dort steht „Last year alone, Basecamp helped more than 285,000 companies finish more than 2,000,000 projects”. Was hier geschieht nennt sich Social Proof.

Der Mensch besitzt bekannterweise eine Herden-Mentalität. Machen viele andere Personen aus einem Bereich das Gleiche, dann besteht die Tendenz, für das Individuum, das Gleiche zu tun. Dies nutzt Basecamp in diesem Fall aus und weisst auf die anderen Firmen hin, die bereits erfolgreich ihr Projektmanagment über die Plattform ausführen.

Call-To-Action

Der Button der danach folgt ist verhältnismässig sehr gross angelegt und hebt sich, auch durch die Farbgebung, gut vom Rest der Seite ab. Dort steht „Give Basecamp a try – it’s free for 60 days“.

Analyse: Ein relative langer Satz für einen Button. Wir sind uns normalerweise daran gewöhnt, dass ein Button-Text aus ein oder zwei Wörtern besteht.

Jedoch passiert hier etwas besonderes. Der Button sagt nicht nur was man machen soll, sondern es zeigt auch einen klaren Mehrwert auf, warum man die Handlung ausführen sollte. Man kann eine Plattform, welche von mehreren Hunderttausend Firmen erfolgreich eingesetzt wird, für zwei ganze Monate kostenlos testen. Ein klarer Mehrwert!

Definitiv eine bessere Lösung, als einfach zu schreiben „Jetzt Kontakt aufnehmen“.

Basecamp – Seite 2 (nach herunter scrollen)

Wie bereits erwähnt, besteht die Startseite von Basecamp aus einer langen, herunterscrollbaren Seite. Wenn man nun auf die zweite Seite herunter scrollt sieht man die folgenden Elemente, beziehungsweise Text:

“Highly recommended.

Primarily through word-of-mouth alone, Basecamp has become the world’s #1 project management tool. For the last 10 years, companies have been switching to Basecamp because it’s famously easy-to-use, reliable, and It Just Works. Combine that with our best-in-the-biz customer service, and you’ve got a unique and delightful package. Just last week, another 5,791 companies started using Basecamp.“

Wir waren uns einig, dass der erste Abschnitt, dieser Seite, noch nicht so gut gelungen ist. Jedoch gibt es einige Punkte die hervorstechen und dem Leser erklären, warum man unbedingt auf Basecamp setzen sollte. „Primarily through word-of-mouth alone” weisst darauf hin, dass die Plattform so gut ist, dass Basecamp nicht einmal Marketing oder gar Vertrieb benötigt hat, um einen Grossteil der Kunden zu gewinnen.

Auch „Just last week, another 5,791 companies started using Basecamp.” zielt wieder auf die “Herden-Mentalität” ab.

„A track record you can trust.

We’ve been in business for 15 years, so you can depend on us to be here when you need us. We’re profitable, debt-free, and privately owned so we answer to our customers and no one else. Our job is to help you do your job better. Learn more about our company.“

Auch der zweite Absatz auf der zweiten Seite versucht Vertrauen aufzubauen. Mit der Zahl „15 years“ wird aufgezeigt, dass es Basecamp nicht erst seit gestern gibt.

“We’re profitable, debt-free, and privately owned so we answer to our customers and no one else.” Dieser Satz zeigt auf, dass Basecamp auf guten finanziellen Beinen steht und keine Schulden hat. Diese Aussage mag wohl für einige übertrieben klingen. Für Geschäftskunden ist die Beständigkeit eines Unternehmens jedoch sehr wichtig. Hierbei wird die typische Fragen beantwortet wie: „Was ist, wenn Basecamp pleite geht, und wir aber unsere wichtigsten Projekte auf der Plattform laufen lassen?“.

„On the Mac, PC, iPhone/iPad, Android and via email.

Basecamp’s at home on Safari (Mac, iPhone/iPad), Chrome (Mac, PC, iPhone/iPad, Android), Firefox (Mac, PC), and IE 9+ (PC, Surface). Basecamp also integrates effortlessly with email. Official apps are available for the iPhone in the App Store and Android on Google Play.”

Weltweit ist die Nutzung von Smartphones und Tablets rasant gestiegen. Kunden wollen also nicht nur per Desktop auf das Projektmanagement Werkzeug zugreifen, sondern auch in der Lage sein von unterwegs mit dieser Software zu arbeiten. Mit diesem Absatz in der zweiten Seite wird dem Leser bestätigt, dass er die Anwendung auch per mobilen Endgerät aufrufen kann. Dies zu erwähnen ist wichtig, denn nicht jede Plattform bietet dies an.

Weitere Details der zweiten Seite:

Im ersten Absatz, ist am Ende des Textes, wieder ein Call-To-Action, in Form eines Links zum Anmeldeformular, eingebaut.

Im zweiten Absatz besteht ein Link „Learn more about our company“, welches auf eine weitere Seite weiterleitet und über die Geschichte von Basecamp erzählt, um wiederum mehr Vertrauen zu gewinnen.

Basecamp – dritte Seite (nach weiterem herunter scrollen)

In diesem Seitenabschnitt auf der Startseite, wird nochmals in Bildern dargestellt, wie Basecamp auf mobilen Endgeräten angezeigt wird. Hierbei ist auch interessant das fast jedes, heutzutage gängiges Medium aufgezeigt wird. Im Smartphone-Bereich währen dies, das Apple iPhone und das Samsung Galaxy, welche bereits einen Grossteil der heutzutage verkauften Geräte aus diesem Segment ausmachen. Aus der Web-Welt wird auch die Browserversion dargestellt.

Im Screenshot der hier gezeigt wird kann man es leider nicht sehen, jedoch besteht auch gleich nach der Abbildung wieder der grosse Button aus der Startseite mit der Aufschrift: „Give Basecamp a try – it’s free for 60 days“.

Basecamp – vierte Seite

Auch die vierte Seite besteht hauptsächlich aus Text und Verlinkungen.

Die erste Überschrift „No “IT Guy“ required“ weisst darauf hin, dass es sich hierbei um eine Lösung handelt, die keine technischen Voraussetzungen benötigt. Eigentlich versteht sich das von selbst, da es sich bei Basecamp um eine browserbasierte Lösung handelt, die über das Internet bezogen wird. Jedoch ist auch dies erwähnenswert, denn Unternehmen sind sich daran gewöhnt, nach der Zahlung von Lizenzgebühren, auch nochmals den gleichen Betrag für die Implementierung zu bezahlen und dann einen weiteren hohen jährlichen Betrag für die Wartung. Weiterhin kann es bei sogenannten In-House Lösungen vorkommen, dass man noch einen oder mehrere IT Mitarbeiter braucht um die Lösung Instand zu halten und zu pflegen. All das kann man mit dieser Lösung umgehen und kann sich auf das Kerngeschäft konzentrieren.

Die zweite Überschrift „Can I see how other people use Basecamp?“ und der dazugehörige Text zeigen eine Case Study auf, wie Basecamp von einem Unternehmen genutzt wird. Hierbei wird die Frage des Webseiten Besuchers beantwortet: „Passt die Projektsoftware zu meinem Unternehmen?“ „Gibt es ähnliche Anwendungsfälle?“ „Können meine Anforderungen von der Software abgedeckt werden?“

Mit dem dritten Absatz wird die Frage geklärt: „Wie kann ich lernen wie man die Software benutzt?“ „Gibt es hier Ressourcen, auf die ich zurückgreifen kann?“. Hierfür bietet Basecamp Online Web-Seminare an. Der Webinar Titel „Be a Basecamp Pro in 30 minutes“ weisst darauf hin das man das Werkzeug sehr schnell erlernen und beherrschen kann.

Im vierten Absatz werden unter anderem folgende Fragen beantwortet: „Wird die Software von Unternehmen meiner Grösse und Struktur verwendet?“ „Bin ich eventuell zu klein (oder zu gross) von meiner Unternehmensgrösse her, um die Software zu nutzen?“. Auch hier werden die Zweifel des Besuchers beiseite geräumt, in dem man darauf hinweist, dass das Projekt Management Tool von Freelancern bis hin zu Weltkonzernen genutzt wird.

Basecamp – fünfte Seite

Auf der fünften Seite werden, ganz klassisch, die bisherigen Kunden aufgezeigt. Um mehr Vertrauen zu schaffen werden ausschliesslich die Namen von sehr bekannten Marken genutzt. Kleinere, unbekannte, Marken währen diesem Fall eher weniger hilfreich.

Basecamp – sechste Seite

Auf der vorletzten Seite, vor der Seite mit dem Abspann, wird nochmals aufgezeigt, wie sich Basecamp von den anderen Online-Projekt Management Tools unterscheidet, welche es auf dem Markt gibt.

Hierfür werden einige Links zur Verfügung gestellt, unter anderem zu der Story von Basecamp und hauptsächlich wie andere Unternehmen (Kategorie: Social Proof) das Werkzeug nutzen.

Für Fragen wurde eine Option beigefügt, um sich bei Basecamp per Email zu melden und eventuelle Fragen, die durch die bisherigen Inhalte nicht beantwortet wurden, zu klären.

Danach folgt auch gleich wieder der grosse Button mit der Aufschrift „Give Basecamp a try – it’s free for 60 days“. Das heisst, dieser Button wurde bisher 3 mal auf der Startseite verwendet.

Basecamp – siebte Seite

Die letzte Seite gibt nochmals die wichtigsten Links wieder. Zudem zeigt dieser Abspann auch die wichtigsten gesetzlichen Regelungen auf, sowie deren Nutzungsbedingungen. Wir gehen davon aus, dass diese Seite eventuell nicht so wichtig ist für die Conversion Rate, aber sie schafft Vertrauen in dem sie die Geschäftsbedingungen transparent macht.

Fazit

Basecamp verkauft ihren Service hauptsächlich über diese Startseite. Daher kann man davon ausgehen das sehr viel Arbeit und verschiedene Tests durchgeführt wurden, um die Conversion Rate zu optimieren. Nach unserer Meinung ist diese Startseite wirklich gut gelungen und zeigt auf wie man die verschiedenen Elemente der Conversion Rate Optimierung nutzen kann, um mehr Vertrauen bei den Webseiten-Besuchern zu schaffen und diese dann schlussendlich als Kunden zu gewinnen.

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen bei der Erstellung von einfachen und komplexen Web Applikationen. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches Web Applikationen und Mobile Apps entwickelt.

Jeder der eine Webseite oder ein Newsletter betreibt, weiss wie wichtig es ist eine Email Liste aufzubauen. Man kann hierdurch die Leser mit wichtigen Informationen zum Angebot versorgen und auch auf die eigenen Dienstleistungen aufmerksam machen.

Viele haben jedoch ein ausgeklügeltes Newsletter System installiert, machen sich aber wenig Gedanken zum Thema „Wie schaffe ich es, dass mehr Webseitenbesucher sich auch für den Newsletter anmelden“. In diesem Artikel beschreiben wir effektive Wege wie Sie den Newsletter Opt-In erhöhen können.

Die Macht von Newsletter Opt-Ins

Es gibt unzählige Webseiten, auch kleinere, welche Tausende Besucher im Monat haben. Viele dieser Besucher verlassen die Webseite ohne sich für den Newsletter anzumelden. Dies kann bedeuten, dass diese Interessenten eventuell nicht mehr so schnell wieder kommen, da diese auch nicht von Zeit zu Zeit auf die Webseite und deren Inhalte hingewiesen werden können.

Beispiel: Gehen wir davon aus das Ihre Webseite 3000 Besucher im Monat hat. Dies kann gut möglich sein, wenn Sie zum Beispiel einen kleinen Blog betreiben. Würden sich von diesen keiner für das Newsletter anmelden, dann würde die Zahl der Besucher im Monat jeweils auf 3000, wenn wir andere Effekte wie verbessertes Google Ranking und weitere herausnehmen, festsetzen. Würden andererseits in diesem Monat davon zirka 5 % (d.h. 150 Newsletter Opt-Ins) anmelden, um über Neuigkeiten per Email benachrichtigt zu werden, dann könnte man bereits 3150 Personen im nächsten Monat ansprechen (3000 Personen via der Webseite und 150 via Email). Nach 12 Monaten wäre man dann schon bei 4800 Personen (12 Monate mal 150 Opt-Ins gleich 1800). Somit hätte man nach 12 Monate bereits 1800 mehr potenzielle Leser, d.h. eine Steigerung von mehr als 60 % und das ohne wirkliches hinzutun. Denn einmal eingerichtet, arbeitet das Newsletter Opt-In von alleine.

1) Opt-In Positionierung

Oftmals steht das Opt-In Formular nur an einer Stelle der Webseite zur Verfügung. Das kann schnell übersehen werden und Interessenten sind daher nicht verleitet sich dort anzumelden. Hier ein paar Stellen an denen man Anmeldeformulare oder entsprechende Banner unterbringen kann:

Positionierung unter und neben Artikeln

Besser ist es wenn man das Formular an verschiedensten Stellen bereitstellt. Bei einem Blogartikel kann das Formular zum Beispiel in die Leistenseite gestellt werden oder aber auch am Ende des Textes. Denn falls der Leser bis zum Ende gelesen hat, dann kann es gut sein das er sich für weitere Artikel und Informationen interessiert.

Auf Unterseiten

Auch die „Über Uns“ Seite eignet sich für die Bereitstellung des Opt-In Formulars. Da sich Menschen oftmals für interessante Story’s und besonders für die Menschen dahinter interessieren.

Im Kontaktformular

Viele Kontaktformulare werden, ohne ein Kästchen in der man sich für das Newsletter anmelden kann, entworfen. Ein hier platziertes Opt-In kann zu mehr Anmeldungen führen.

Als Banner auf anderen Seiten

Ein Banner mit dem Newsletter Opt-In kann auf verschiedensten Seiten eingebunden werden. Es muss nicht unbedingt gleich nach der Email Adresse fragen, sondern kann auf eine Landing Page weiterleiten, welche die Vorteile des Newsletters darstellt (mehr zum Thema Landing Pages weiter unten).

2) Vorteile einer Anmeldung nennen

Da man wenig Platz hat die Vorteile zu nennen, kann man das Ganze als Bullet-Point Liste mit zum Beispiel 3 Punkten erwähnen.

Beispiel: „3 Gründe, warum Sie diesen Newsletter abonnieren sollten“.

1) Sie erhalten die neuesten Nachrichten zum Thema xy
2) Sie bleiben immer Up-To-Date mit den Trends in der Industrie
3) Steigern Sie Ihre Produktivität

3) Vertrauen schaffen

Bevor sich jemand entscheidet sich für ein Newsletter anzumelden, will er oder sie sicher sein, dass es sich um gute Inhalte handelt und die Anmeldung sinnvoll ist. Daher ist es wichtig im vornherein Vertrauen zu schaffen, welches wiederum die Barriere für das Anmelden heruntersetzt. Folgendes kann hierfür getan werden:

• Angabe über bisherige Abonnenten: Eine Angabe darüber wie viele Personen dem Newsletter bereits folgen kann ein grösseres Vertrauen schaffen. Zum Beispiel könnte bei der Anmeldung stehen „Bereits mehr als 2500 Personen haben sich für den Newsletter angemeldet“. Da wir als Menschen eine Gewisse Herdenmentalität haben, wird es einfacher, uns selbst von der Sinnhaftigkeit der Anmeldung zu überzeugen. Falls Sie noch keine grosse Liste haben, können Sie darauf hinweisen das man sich durch das Material das man erhält, Expertenwissen aneignen kann. Beispiel: „Thomas ist ein Inbound Marketing Spezialist und er möchte sein über die Jahre gewonnenes Wissen mit Ihnen teilen“.
• Datensicherheit: Versichern Sie dem Anmeldenden das seine Daten sicher sind und diese nicht weitergegeben werden.
• Abstellen des Newsletters: Ein Hinweis darauf, dass man den Newsletter jederzeit abbestellen kann, ist sinnvoll.
• „Gratis“-Hinweis: Es ist nicht immer klar, das hier etwas kostenfrei bereitgestellt wird. Dies sollte man daher erwähnen.

4) Mehrwert liefern!

Wir alle haben eine Tendenz den Sachen zu folgen für welche wir uns brennend informieren. Hierbei ist es für uns seltsamerweise nicht mehr so wichtig ob datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen oder andere Sicherheit bietende Massnahmen vorhanden sind. Wir melden uns einfach dafür an, da wir die Informationen unbedingt erhalten wollen.

Dieses Verlangen sollten auch die Inhalte bei Ihren Lesern und Webseitenbesuchern erzeugen. Dafür müssen die Inhalte einen entsprechenden Mehrwert liefern. Stellen Sie also sicher das die Texte, Bilder, Videos, Ebooks und weitere Materialien grosses Interesse bei Ihren Lesern erwecken.

5) Anreize bieten

Um Anmeldungen zu erzeugen kann man auch Anreize in Form von kostenlosen Informationen, Coupons, Gutscheinen, etc. bieten. Das ist mit die beste Möglichkeit an neue Newsletter-Mitglieder zu bekommen. Ein interessantes Beispiel kommt von Neil Patel:

Wer möchte seinen Webseiten-Traffic nicht innerhalb von 30 Tagen verdoppeln? Und das auch noch mit kostenlosen Tipps!

6) Landing Page für die Newsletter Anmeldung erstellen

Eine weitere Art mehr Opt-Ins zu erreichen sind Landing Pages. Der einzige Zweck von Landing Pages ist es Besucher zu Followern zu machen (Follower: Jemand der dem Unternehmer oder dem Unternehmen auf Facebook, Twitter, Newsletter oder diesem in einem anderen Medium folgt). Man könnte auch sagen das es sich bei diesen Seiten um Lead Generierungs-Seiten handelt. Alles ist darauf gerichtet den Nutzer zu einer bestimmten Aktion zu bewegen. Sei es das Ausfüllen eines Formulars oder die Kontaktaufnahme per Telefon mit dem Webseitenbetreiber.

Ein Beispiel für eine Landing Page:

Der Weg zur Landing Page kann über ein Banner auf der Webseite führen, oder aber auch Pop Ups können diese Landing Pages anzeigen (mehr zu Pop Ups weiter unten im Text).

Der Aufbau einer überzeugenden Landing Page sieht wie folgt aus:

• Überschrift: Die Überschrift ist typischerweise die erste Sache welche die Aufmerksamkeit des Lesers ergreift. David Ogilvy, der bekannte Gründer einer der weltweit erfolgreichsten Marketing Agenturen, ist bekannt für seine Aussage das die Überschrift für 80 % der Effektivität einer Werbeanzeige verantwortlich ist. Daher sollte man sich dementsprechend genug Zeit nehmen um eine Passende zu erstellen.
• Vorteils-Liste: Hier sollte man, am besten in drei Punkten (siehe Bullet Point Liste weiter oben), kurz und bündig erklären was die Vorteile einer Anmeldung sind und dies sollte wiederum grosses Interesse beim Leser erzielen.
• Call-To-Action: Der Call-To-Action, oder auf Deutsch Handlungsaufforderung, ist einer der wichtigsten Bereiche einer Landing Page. Hier wird der Nutzer aufgefordert sich anzumelden oder eine bestimmte Aktion durchzuführen. Einsteiger in diesem Bereich vernachlässigen diesen Bereich oftmals, das sollte man jedoch nicht tun. Denn wenn Sie den Besuchern nicht dazu auffordern das Opt-In durchzuführen, dann werden diese das wahrscheinlich auch nicht tun. Beispiel für ein Call-To-Action: Ein Button mit den Worten „Laden Sie jetzt das kostenlose eBook herunter“.
• Opt-in Formular: Dies ist das Formular über welches sich die Nutzer anmelden können. Hier ist weniger mehr. Die Nachfrage nach zu vielen Informationen wird nur Zweifel bei dem Ausfüllenden hervorrufen und kann dann zum Abbruch durch diesen führen. Die Abfrage nach Email Adresse und Name sollte ausreichen.
• Testimonials, Videos, Audio, etc.: Umso glaubwürdiger man ist, desto höher sind die Chancen das man sich für das Newsletter anmeldet. Wenn man eine bereits bekannte Marke ist, dann ist das auch kein Problem. Für jeden anderen macht es Sinn Testimonials, Videos, Bewertungen, Audioaufnahmen und Social Media Erwähnungen in der Landing Page einzubinden, um mehr Vertrauen zu gewinnen. Diese Dinge werden Sie als Autorität in Ihrem Bereich dastehen lassen und Sie glaubwürdiger erscheinen.

7) Pop Up

Eine neuere Methode um das Anmeldeformular anzuzeigen sind sogenannte Pop Ups (sollte jedem bekannt sein, das sind die Fenster die sich im Browser öffnen, meistens mit Werbung). Verschiedenste Studien haben gezeigt das diese Art von Pop Ups keinen Einfluss auf die Absprungrate der Besucher haben, auf der anderen Seite aber einen Anstieg an Opt-Ins aufweist. Es gilt bei der Erstellung der Pop Ups darauf zu achten, dass diese nicht allzu oft angezeigt werden und das diese dem Look & Feel der Webseite oder dem Corporate Design entspricht.

Es gibt natürlich auch Verfechter, die sagen das Pop Ups nervig sind und die Besucher verschrecken. Die Ergebnisse, die sich durch Pop Ups erzielen lassen, sprechen jedoch eine andere Sprache. Hier ein Beispiel für ein Anmeldefenster:

8) Hello Bar

Ein weiterer Trend der sich derzeit im Opt-In Umfeld etabliert ist die sogenannte „Hello Bar“. Diese ist am oberen Rand des Browserfensters fixiert und enthält unter anderem ein Call-To-Action. Hier ein Beispiel einer solchen Hello Bar (in Grün umrandet):

9) Überzeugende Texte

Die Texte die Sie verwenden um die Besucher zum Opt-In zu bewegen sind ausschlaggebend für einen Erfolg. Zum einen müssen die Texte den Lesenden begeistern und zum Handeln bewegen und zum anderen machen schon kleine Unterschiede im Geschriebenen, höhere oder geringere Opt-Ins aus.

Beispielsweise konnte das folgende Newsletter Anmeldeformular 3 mal so viele Anmeldungen verbuchen, nachdem der Button Text von „Get Email Updates“ auf „Download Now!“ geändert wurde.

10) Überall Opt-Ins einbauen!

Wenn man zum Beispiel auf die Seite von Social Media Examiner (https://www.socialmediaexaminer.com/) geht, dann werden Sie sehen das fast alle Seiten der Webseite etliche Opt-Ins enthalten. Opt-Ins findet man dort zum Beispiel auf der Startseite als Banner, als Download, auf der Seitenleiste, in Links zu Social Media, als Banner welches zur Landing Page weiterleitet, als Pop Up und eventuell viele weitere welche uns nicht aufgefallen sind. Die Anmeldeformulare sind so gut gemacht, das wir uns am Ende auch für die Anmeldung entschieden haben. Wir bekommen deren Neuigkeiten jetzt per Facebook.

Fazit

Eine Strategie in welcher Sie festlegen wo und wie neue Anmeldungen getätigt werden können, kann die Zahl der Newsletter Abonnenten sehr stark steigern. Langfristig gesehen kann diese, oftmals einmalige Implementierung, immer mehr Leser für Sie automatisiert gewinnen. Nutzen Sie die Informationen aus diesem Text um Ihre Opt-In Rate zu erhöhen.

Welche Tipps haben Sie um die Anmelde-Rate zu erhöhen?
Nutzen Sie das Kommentarfeld für den Austausch.

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen bei der Erstellung von einfachen und komplexen Mobile Apps. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen das unter anderem Anwendungen auf Basis von Android, iOS und Windows Phone erstellt.

Viele Webseiten haben eine hohe Zahl an Besuchern, oftmals kaufen aber wenige dieser Besucher. Um dieses Thema geht es bei der Conversion Rate Optimierung. Dieser Artikel zeigt wie man mehr Kunden aus seinen Website Besuchern machen kann. Auch eine Fallstudie einer guten Umsetzung ist am Beispiel von Verifox (über diese Plattform kann man unter anderem Strom und Gasprodukte kaufen) beschrieben.

Warum Kaufen so wenige die meine Webseite besuchen?

Es gibt immer mehr Angebote im Internet. Dies verunsichert immer mehr Menschen, die im Web nach passenden Produken und Servicen suchen. Nicht zuletzt sind die Internetnutzer durch einschlägige Zeitungs- und Medienartikel, über die Gefahren des Internets, verunsichert.

Die Fragen die sich Websitebesucher stellen sind vielfältig:

• Ist das ein seriöser Anbieter?
• Sind das nur Marketingaussagen die auf der Webseite stehen?
• Bekomme ich die versprochene Leistung?
• Was passiert mit den Daten die ich auf dieser Webseite preisgebe?
• Sind diese Daten sicher und werden Dritten nicht weitergegeben?

Mit diesen Fragen muss sich auch ein Webseitenbetreiber auseinandersetzen. Denn was bringt es viele Besucher der eigenen Webpräsenz zu haben, wenn niemand der Besucher auch die gewünschten Aktionen, aus Unsicherheit, unternimmt.

Die Webpräsenz muss dem Besucher Sicherheit und Vertrauen vermitteln

Sicherheit und Vertrauen sind wichtige Punkte wenn es darum geht mehr Besucher in zahlende Kunden zu konvertieren.

Einige praktische Mittel, dieses zu schaffen sind:

Qualitäts-, Garantie-Siegel

Es hat sich erwiesen das Siegel eine positive Auswirkung auf die Konvertierungsrate haben. Diese Siegel müssen auch nicht umbedingt von offizieller Seite sein. Viele der Siegel die von grossen Betreibern auf deren Webseite aufgelistet sind, sind einfache Siegel die mit Hilfe von Photoshop erstellt worden sind. Weiter unten im Artikel finden Sie ein solches Beispiel von Verifox (www.verifox.de).

Nach jeder Aktion des Kunden eine Bestätigung das dies der richtige Schritt war

Nach dem der Besucher der Webseite die erste gewünschte Aktion im Kaufprozess (ein Klick auf „mehr Informationen“, „Produkt anschauen“, etc.) muss der Besucher eine Bestätigung bekommen das er die richtige Aktion unternommen hat. Dies kann durch Vorteils-Aufzählungen (meistens 3, mehr würden den potenziellen Kunden nur verwirren), weitere Siegel, Garantiehinweise, Sicherheitshinweise, Referenzen etc. erzielt werden.

Grund dafür ist das Zweifel (an der Seriösität der Dienstleistung) erst nach den ersten Schritten entstehen können. Der Besucher muss jederzeit eine Bestätigung in seinem Handeln finden. Bei fehlender Bestätigung kommt es oftmals zum Kaufabbruch.

Fortschrittsleiste

Eine Fortschrittsleiste die zeigt wo man sich im Kaufprozess befindet gibt weitere Sicherheit das es nur wenige Schritte bis zum Abschluss sind. Ein grünes Häkchen nach jedem Schritt gibt Sicherheit das man bisher alles richtig gemacht hat.

Weniger Daten erheben

Anstatt nach der Telefonnummer zu fragen kann man dieses optional halten. Kunden haben oftmals den Zweifel das Telefonnummern an Dritte weitergegeben werden oder das unerwünschte Anrufe erfolgen. Auch viele andere Daten werden oftmals erhoben ohne damit einen wirklichen Kundennutzen zu erfüllen.

Im Bereich Datenerhebung ist weniger oftmals mehr.

Datensicherheit

Ein Bestätigungstext das die Daten nur für die erfolgreiche Erbringung der aktuellen Transaktion erhoben wird, erhöht das Vertrauen des potenziellen Kunden in das Anbieterunternehmen. Zudem kann darauf hingewiesen werden das die Daten nach aktuellen Datenerhebungsmethoden erhoben und weitergegeben werden.

A/B Tests

Oftmals ist es nicht ersichtlich welche Methoden die Richtigen sind um eine höhere Conversion Rate zu erzielen. Sogenannte A/B Tests helfen das Kundenverhalten auszuwerten und herauszufinden welche Bereiche wichtiger sind für die Conversion Rate.

Hierbei werden verschiedene Version der Webseite gleichzeitig Online geschaltet. Besucher aus, zum Beispiel unterschiedlichen Regionen, werden auf unterschiedliche Webseiten des gleichen Betreibers (einer Domain, z.B. www.test.de) gesendet. Buttons, Texte, Bilder, Grafiken, Formulare, Farben werden auf jeder dieser Webseiten unterschiedlich gestaltet.

Durch verschiedene Tools, wie zum Beispiel CrazyEgg (Beantwortet die Frage: Wo hat sich der Kunde auf
der Webseite aufgehalten) oder Google Analytics (Beantwortet unter anderem die Frage: Welche Seiten hat der Besucher auf unserer Webpräsenz besucht), können die erfolgreichen Versionen oder Teilbereiche eruiert werden.

Fallstudie: Verifox

Um Conversion Rate Optimierung besser zu verstehen, haben wir uns die Webseite www.verifox.de angeschaut. Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung der Webseite und wie die verschiedenen Elemente der Webseite die Konversionsrate positiv beeinflusst.

Das Ziel der Seite www.verifox.de

Das Ziel der Webseite von Verifox ist es Kunden dazu zu bewegen ihren bestehenden Strom-, Gas-, DSL-, Kfz- oder Heiz-Vertrag durch einen günstigeren auszuwechseln und dies Online über die Webseite www.verifox.de.

Die Verwendung der Worte „Sicherheit“, „Risikolos“

Gleich beim Aufruf der Webseite findet man im oberen Bereich die Worte „Sicherheit“ und „sicher“ gleich sieben mal. Auch das Wort „Risikolos“ wird einmal verwendet.

Das Siegel

Auf der Startseite befindet sich ein Siegel von Verifox das einen dreifach Sicherheitscheck garantiert. Diese drei Sicherheitschecks werden mit „Sicherer Anbieter“, „Sichere Tarife“ und „Sichere Abwicklung“ beschrieben. Interessant dabei ist das solch ein Siegel ganz einfach in Photoshop erstellt werden kann und dieses kein von offizieller Seite bestätigtes ist. Auch die Sicherheitschecks selber unterliegen keiner behördlichen Genehmigung.

Hierbei geht es lediglich darum dem Kunden Sicherheit zu geben und Vertrauen zu gewinnen. Es geht auf wichtige Unsicherheiten des Kunden ein:

• Sind die angebotenen Tarife und die vorgeschlagenen Dienstleister auch wirklich seriös? -> Sichere Anbieter
• Gibt es eventuell versteckte Kosten? Bleiben die Kosten niedriger als bei meinem jetzigen Anbieter? ->Sichere Tarife
• Sind meine Daten sicher? -> Sichere Abwicklung

Die verwendeten Slogan

Das Slogan von Verfiox lautet „Da sparen Sie mit Sicherheit“. Dies vermittelt dem Kunden das man bei einem Wechsel über die Plattform auf jeden Fall spart und gleichzeitig das die Plattform sicher ist, d.h. in diesem Fall Datensicherheit.

Im weiteren Verlauf findet sich auch der Slogan „Risikolos wechseln – mit Sicherheit sparen“. Auch hier wird darauf hingewiesen und dem potenziellen Kunden bestätigt das die Transaktion risikolos ist und auf jeden Fall eine Ersparnis erzielt werden kann.

Kostenlose Hotline

Bei Zweifeln kann der potenzielle Kunde auch bei dem Anbieter kostenfrei anrufen. Der Kunde ist somit sicher das er jederzeit Fragen beantwortet haben kann, falls Zweifel entstehen.

Häufig gestellte Fragen

Ein kleiner Link in der oberen Leiste gibt dem Kunden auch die Möglichkeit allgemeine Fragen beantwortet zu bekommen. Bei Verfolgung des Links wird klar das auf fast alle Zweifel des Kunden eingegangen wird.

Auch ist es von fast jeder Seite aus möglich auf das Tarifvergleichstool abzuspringen, wenn alle Fragen geklärt sind.

Die Verifox-Garantie

Zusätzlich zum Siegel gibt es noch ein kleineres Feld das die Verifox Garantie beschreibt. Auffällig sind die Worte „unabhängig“, „neutral“ und „transparent“. Bei Verfolgung des dazugehörigen Links wird jedes der Worte erklärt. Zudem erscheinen im rechten Leistenbereich weitere Siegel die Vertrauen erwecken sollen. Auch viele dieser sind mit Photoshop erstellt und stammen nicht von offizieller Seite.

Der zweite Schritt im Bestellprozess „Jetzt vergleichen“

Der Klick auf den „Jetzt vergleichen“ Button ist das Ziel der bisherigen Sicherheits-Beglaubigungen.

Nach dem der Kunde sicher ist das der Kalkulator und der Anbieter ehrlich und sicher ist, klickt er auf diesen Button und wird auf die Ergebnisse der Suche weitergeleitet.

Im rechten Bereich erneut Sicherheitsgarantien

Beim Blick auf diese zweite Seite wird im rechten Bereich wieder das 3 Fach Sicherheits-Siegel und die Erläuterung, in drei kurzen Sätzen, dazu gezeigt.

Nicht nur das, hier wird jetzt nun auch erklärt warum die Tarife „sicher“ sind.
Jeweils mit grün angehakt stehen die Teilsätze:

• mit Preisgarantie
• ohne Vorauskasse, Kaution oder Strom-Pakete
• von Anbietern mit hoher Kundenempfehlungsquote

Diese Sätze gehen wiederum auf die Zweifel des Kunden ein:

• Ist das wirklich der günstigste Tarif der mir angezeigt wird? -> mit Preisgarantie
• Werde ich finanziell zu stark belastet? -> Ohne Vorauskasse, einfache Zahlungsabwicklung
• Sind das seriöse Anbieter? -> von Anbietern mit hoher Kundenempfehlungsquote

Der dritte Schritt im Bestellprozess

Der Kunde sieht die verschiedenen Anbieter, auch ein Tipp seitens des Seitenbetreibers zum besten Dienstleister wird angezeigt.

Nachdem der Kunde sicher ist das man sich das ganze näher anschauen kann (man spart ja auch wirklich Geld dabei) klickt er auf den Button „Mehr zu Ihrem Tarif“.

Auch diese dritte Seite ist auf Conversion Rate optimiert

Ganz gross auf der rechten Seite ist ein Button mit der Überschrift „In 5 Minuten Online wechseln“. Dies soll dem Kunden das Gefühl geben das die Abwicklung sehr einfach und unbürokratisch ist.

Viele weitere Sicherheitsversprechen auf der dritten Seite

Jetzt geht es sozusagen um den Verkaufsabschluss.

Es wird darauf hingewiesen das alles „schnell“ und „einfach“ geht.
Mit drei grünen Häkchen und jeweils den Worten:

• Kostenlos und bequem online wechseln
• Bester Preis, keine Wechselgebühr
• Alle Unterlagen als PDF erhalten

wird dem Kunden erneut suggeriert das es einfach ist auf dieser Plattform den Tarif zu wechseln.

Im unteren Bereich der dritten Seite wieder der Hinweis auf den 3-Fach Sicherheitscheck

Im unteren Bereich der dritten Seite wird wieder auf den 3-Fach Sicherheitscheck hingewiesen. Weitere Siegel sind dort auch zu sehen, unter anderem (diesmal von offizieller Seite) vom TüV, eine eKomi Kundenbewertung mit Sternchen und eine weitere kurze Aufzählung der Vorteile des Anbieters.

Jetzt ist der Kunde im Kaufprozess. Er sieht ganz genau wo er sich im Kaufprozess mit 4 Schritten befindet. Auch der Kaufprozess ist optimiert jedoch gehe ich in diesem Artikel nicht auf diesen ein. Grundsätzlich kann man zum Kaufprozess sagen das immer wieder auf die „Sicherheit“, die Vorteile für den Kunden und die Siegel hingewiesen werden. Zudem wird darauf geachtet nicht zuviele Daten gleichzeitig zu erheben. Auch unrelevante Daten werden nicht unnötigerweise erhoben.

Conversion Rate Optimierung wird immer wichtiger für Unternehmen die eine stark besuchte Webseite haben. Denn nur Besucher die zu Kunden werden nutzen dem Unternehmen langfristig.

Welche Erfahrungen haben Sie mit Conversion Rate Optimierung gemacht?

Der Autor: Sascha Thattil unterstützt Unternehmer und Unternehmen bei der Erstellung von Webpräsenzen. Er arbeitet bei YUHIRO, ein deutsch-indisches Unternehmen das sich auf Online Shops, Mobile Apps und Software spezialisiert hat.