Spannend! Danke für die Tipps und die Informationen.

Nicht nur in den Entwicklungsländern. ;o)

10.000 Entwicklerstunden sind sicherlich nur dann 10.000 Entwicklerstunden in Indien, wenn man davon ausgeht, dass die beiden verglichenen Entwickler:
1. über genau dasselbe Know-How verfügen.
2. dieselbe Dedication an den Tag legen.
3. zuverlässig Deadlines einhalten.
4. QS Abwicklung denselben Wert beimessen.
5. problemlos in englischer Sprache kommunizieren können.

In der Umsetzung ist noch nicht enthalten, dass man evtl. zig Rücksprachen mit den Indern halten muss, weil nicht nur die eigenen Englisch-und Fachkenntnisse auf die Probe gestellt werden, sondern auch die der Inder, mit denen man zusammenarbeiten möchte.

Also ich habe die Erfahrung gemacht, dass Projekte in denen ich meine indischen Kollegen für einzelne Funktionen hinzugezogen habe, trotz ausführlichster Aufgabenstellung und -beschreibung, letztendlich SEHR viel mehr meiner Zeit in Anspruch genommen haben, als wenn ich diese Teilfunktionen direkt selbst umgesetzt hätte.

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Zurück zum Thema „seltsame Kundenanfragen“.

Mein Tipp:
Grundsätzlich bietet es sich an eine Art Wiki oder Knowledgebase bereitzustellen, wo solche Fragen direkt abgefrühstückt werden und eventuell auch irgendwelche illusorischen Vorstellungen im Keim erstickt werden können. Einfach weil ein Wiki den ahnungslosen Kunden entsprechend aufklärt.

Ruft dennoch ein Interessent an und fragt eine dieser seltsamen Fragen, kann dann einfach auf den entsprechenden Wiki-Artikel im Support-Abschnitt der eigenen Website verwiesen werden. Thema erledigt. Das kann man sehr freundlich formulieren und falls nicht noch andere Fragen bestehen, kann man dann solch ein Gespräch recht schnell und dennoch für den Kunden zufriedenstellend beenden – ohne dass er den Eindruck erhält, man wolle ihn abwimmeln.
Im Anschluss an das Telefonat, sendet man dem Interessenten dann noch eine freundlich Follow-up E-Mail, die den Link zum erwähnten Wiki-Artikel enthält. Außerdem die eigenen Kontaktdaten und falls man möchte, kann man den Interessenten zumindest als Lead im verwendeten CRM anlegen und diese Kommunikation dort hinterlegen. Eventuell ergibt sich ja doch noch eine Zusammenarbeit in der Zukunft.. man trifft sich immer zweimal im Leben.
Deshalb:
always be kind.

Viele Grüße
Saskia Lund