Wenn man fehlerfreie Software liefern will, dann kann es Sinn machen, einen Quality Assurance (QA) Prozess zu implementieren.

Dazu und wie man Tester in Indien findet, wird in diesem Beitrag beschrieben.

Einführung

In vielen IT Projekten, speziell in Teams mit weniger als 10 Entwicklern, gibt es oftmals keine Software-Tester. In diesen Fällen testen die Programmierer die Softwarelösungen selbst.

In grösseren Teams kann es Sinn machen, einen oder mehrere QA Ingenieure zu haben, welche das Team beim Testen unterstützen.

Was macht ein solcher Tester?

Bevor die Softwarelösung an den Kunden geliefert wird, muss sichergestellt werden, dass die Software einwandfrei läuft und keine Fehler hat.

Der Quality Assurance Experte nutzt dafür sogenannte manuelle Tests. Das können zum Beispiel auch ganz normale Überprüfungen sein, ob zum Beispiel ein Button im Frontend der Webseite richtig funktioniert.

Man kann jedoch auch komplexe automatisierte Tests durchführen. Dabei reduziert sich der Testing Aufwand für Aufgaben, welche immer wieder anfallen.

Ein Automation Tester nutzt hier Lösungen wie Selenium Webdriver oder TestNG, um die Aufgaben durchzuführen.

Wenn man zum Beispiel überprüfen will, wie eine Lösung in unterschiedlichen Browsern läuft, kann man auch ein Produkt wie Browserstack nutzen.

Manuelles oder automatisiertes Testing?

In einigen Fällen kann man automatisierte Tests nicht durchführen. Dort kann es Sinn machen, exklusiv auf manuelle Überprüfungen zu setzen. In anderen Fällen kann man automatisierte Tests nutzen.

Ein Experte im Bereich Automation Testing kann hier bei dem Entscheidungsprozess helfen.

Warum Indien?

Indien ist quasi ein Zentrum für IT Testing.

Es gibt spezialisierte IT Unternehmen in Indien, welche nichts anderes machen, als Software Tester für Softwareentwickler bereitzustellen.

Dabei bieten diese Testing Unternehmen unterschiedlichste Optionen an:

1. Auf Stundenbasis: Hier kann man QA Ingenieure auf Stundenbasis buchen.
2. Auf Monatsbasis: Hier bekommt man die Experten auf Monatsbasis bereitgestellt und kann so immer auf die gleichen Personen zugreifen.
3. Agile Projekte: Hier werden über längere Zeiträume ganze Teams bereitgestellt. Diese bestehen aus QA Testern, Software Ingenieuren, Projektmanagern, Scrum Mastern und vielen mehr.
4. Als Quasi Arbeitsüberlassung: Die IT Testing Unternehmen bieten an, Software Tester in der eigenen Firma zu lassen und diese dann Drittunternehmen zu überlassen. Das ist ein beliebtes Modell, dass zum Beispiel auch grosse indische IT Konzerne nutzen. Aber auch multinationale Firmen nutzen diese Möglichkeit.

Es gibt eine grosse Zahl solcher Testingfirmen in Indien.

Viele davon haben meistens 100 bis 300 Mitarbeiter. Sie sind also nicht klein, aber auch nicht sehr gross.

Dabei steht nicht selten auch der Software Testing Bedarf aus Indien selbst im Vordergrund. Da der Bedarf in Südasien selbst sehr hoch ist.

Andere Zusammenarbeitsmodelle

Ein anderes Zusammenarbeitsmodell ist eines, das wir, YUHIRO, anbieten.

In unserem Fall arbeiten wir hauptsächlich mit Firmen aus Deutschland zusammen, die einen Software Testing Bedarf haben.

Meistens sind es Softwareunternehmen oder Firmen, die Software herstellen, für den Eigenbedarf oder für den Dritter.

Dabei suchen wir die Software Tester in Indien nach den Anforderungen des jeweiligen Kunden. Und stellen diese bei uns ein. Die Testing Experten arbeiten jedoch ausschliesslich für den jeweiligen Kunden.

Die Kosten setzen sich dabei aus dem Gehalt des Softwaretesters und unserer Gebühr zusammen.

Beispiel Gehälter für Software Tester aus Indien

Die Einkommen für Software Tester sind sehr breit gestreut. Es gibt IT Experten in diesem Bereich, die mehrere Jahre Berufserfahrung haben und zirka 500 Euro (Fünfhundert Euro) im Monat verdienen.

Dann gibt es auch spezialisierte Tester, zum Beispiel im Bereich Automation Testing, welche mehrere tausend Euro an Gehalt im Monat erhalten.

Im Generellen kann man sagen, dass die Gehälter im manuellen Testing niedriger sind als im Bereich Automation Testing.

Im Schnitt zahlen Kunden bei uns für Software Tester aus Indien zirka 1500 bis 2100 Euro im Monat für erfahrene Personen.

Wie schnell findet man Experten?

Normalerweise können wir innerhalb der ersten Woche, ab Start der Suche, die ersten Profile vorzeigen.

Dabei ist es nicht selten, dass wir mehrere Hundert Bewerbungen bekommen. Der Grund liegt auch einfach daran, dass es, wie bereits erwähnt, sehr viele Testingunternehmen in Südasien gibt. Diese bilden selbst aus und erzeugen damit einen grossen Pool an interessanten Experten.

Danach sollte man auch ein Interview mit diesen Bewerbern haben. Wenn alles passt, macht es auch Sinn ein technisches Interview mit den Programmierern zu haben, so dass diese das auch einschätzen können.

Gibt es kulturelle Unterschiede?

Die meisten IT Tester haben mehrere Jahre Berufserfahrung und einen Bachelor im Ingenieurwesen oder einen Bachelor und einen Master in einem anderen Fach. Die meiste Zeit wird auf Englisch unterrichtet.

Gleichzeitig sind viele IT Projekte auch international ausgelegt. Das führt dazu, dass die IT Experten nicht selten bereits mehrere Jahre mit Personen aus dem Ausland auf Englisch kommuniziert haben.

In manchen Fällen ist die Kommunikation auch direkt. Das heisst, der Kandidat hat regelmässig Voice Over IP (VOIP) Calls/ Anrufe mit den Kunden aus den USA, Europa, Kanada, Australien, etc.

Somit lernen die IT Experten mit der Zeit auch mit westlichen Kunden zu sprechen und verstehen mit der Zeit die kulturellen Unterschiede und passen sich dementsprechend an.

Die kulturellen Unterschiede sind also nicht mehr so gross wie diese vor einigen Jahren noch waren.

Gleichzeitig ist die Nutzung von Facebook, Instagram und YouTube auch in Indien stark angestiegen. Es werden also zum Teil die gleichen Inhalte konsumiert wie in Europa.

Fazit

Software Tester aus Indien anzuheuern kann eine gute Alternative sein. Speziell weil auch in Deutschland das Thema Software Testing nicht so gross ist und es auch nicht so viele Bewerber in diesem Bereich gibt.

In Südasien sieht das anders aus. Nicht selten gibt es eine grosse Anzahl an Bewerbern und man kann sich passende Kandidaten aussuchen. Diese Bewerber sind nicht nur bereit, sondern auch interessiert, auch für kleinere Kunden aus Europa zu arbeiten, da diese wissen, dass diese die neuesten Technologien und Ansätze nutzen.

Was sind Ihre Erfahrungen?

Interessante Links:

Was macht ein Software Tester?

Mehr zum Thema Software Testing auf Wikipedia

Bilder: Canva

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Die Software Qualitätssicherung (im Beitrag auch mit SQ abgekürzt) garantiert die Eignung der Software für die vorgesehene Aufgabe. 

Sie findet während der Entwicklung statt und basiert auf verschiedenen prozess- und zustandsorientierten Qualitätsmodellen.

Aufgabe der Qualitätsmodelle

Diese Modelle sollen den Qualitätsbegriff konkretisieren, weil Softwarequalität selbst als inoperabel gilt. Das bedeutet, es fehlen in der Praxis (während der Anwendung der Software) harte Kriterien für die Qualitätsmessung.

Die Qualitätsmodelle hingegen verfügen über solche Kriterien, konkretisieren damit die Softwarequalität, detaillieren sie und machen sie damit operabel. Folgende Begrifflichkeiten werden für die Software Qualitätssicherung verwendet:

• Qualitätsmerkmal: factor
• Qualitätsteilmerkmal: criterion
• Qualitätsindikatoren: metrics

Das führt zur Bezeichnung „FCM-Modell“ (factor-criterion-metrics). Metrics sollen messbare Sachverhalte sein. Diese werden beispielsweise als Softwaremetriken dargestellt.

SQ nach ISO 9126

Der ISO-Standard ISO/IEC 9126 bietet ein Modell für die Qualitätssicherung von Software an. Er ist allerdings nur eines von mehreren Modellen. Es entsteht bei Anwendung des ISO/IEC 9126 eine Struktur in zwei Stufen. 

Eine der Stufen untersucht die prinzipielle Funktionalität, die auch als Fehlerfreiheit verstanden wird, die nächste (höhere) Stufe benennt die Zweckmäßigkeit der Software für die gedachte Anwendung. 

Die durch die Qualitätsmerkmale benannten erwünschten Eigenschaften sind dementsprechend auf den beiden Ebenen:

• Stufe 1: funktionale Eigenschaften, welche die Einsetzbarkeit der Software in der Praxis garantieren
• Stufe 2: nicht-funktionale Eigenschaften, welche die Software für den gedachten Anwendungszweck als absolut oder überwiegend geeignet erscheinen lassen

Es geht bei der Stufe 1 überwiegend um die Zuverlässigkeit (Ausfallsicherheit) und Wartungsfähigkeit, also beispielsweise die Fähigkeit, Updates und Upgrades umzusetzen, aber auch um eine grundlegende Beschaffenheit des Quelltextes, der Eingriffe erleichtern soll. 

Bei Stufe 2 geht es überwiegend um Effizienz im Sinne des Anwendungszwecks und auch um Usability. 

Die Kriterien des des ISO/IEC 9126 bilden einen Rahmen für die Software Qualitätssicherung. Dessen Bedingungen müssen für einzelne Softwareprodukte konkretisiert werden, wozu individuelle Spezifikationen dienen.

SQ: Modelle der Prozessqualitätssicherung und individuelle Qualitätsmodelle

Für die Qualitätsicherung von Software existieren prinzipiell Modelle der Prozessqualitätssicherung und individuelle Qualitätsmodelle. 

Ein Modell der Prozessqualitätssicherung geht von der Voraussetzung aus, dass qualitativ hochwertige Prozesse der Produkterstellung zu einer qualitativ hochwertigen Software führen.

Ein individuelles Qualitätsmodell wäre beispielgebend der Goal-Question-Metric-Ansatz (GQM). Dargestellt als Baumstruktur steht als Wurzel das Ziel (Goal). 

Dieses wird über Knoten (Questions) zu Blättern (Metrics) verfeinert. Auf diesem Weg lassen sich Softwaremaße ableiten. 

Die gemessenen Werte werden auf dem Weg interpretiert. Die Identifizierung geeigneter Metriken erfolgt über die Beantwortung dieser Fragen:

• Wie sieht das Ziel der Messung aus?
• Welche Fragen beantwortet die Messung?
• Welche Metriken beschreiben die notwendigen Eigenschaften?

Modelle der Prozessqualitätssicherung sind beispielsweise:

• Capability Maturity Model Integration
• RUP (Rational Unified Process)
• V-Modell
• das V²-Modell (W-Modell)
• HIL (Hardware in the Loop)

Wiederum existieren Normen, die sich auf ganz bestimmte Anwendungsfälle der Software beziehen. 

So bewertet der Standard ISO/IEC 15504 (bekannt als SPICE) die Eignung einer Software für die Umsetzung von Unternehmensprozessen. Von diesem Standard gibt es auch domänenspezifische Varianten, so etwa den Automotive SPICE, der die Eignung der Software für die Entwicklung von Steuergeräten bewertet. Gleichzeitig muss sich die Software Qualitätssicherung auf verschiedene Methoden der Softwareentwicklung beziehen, so die iterative Softwareentwicklung, das Extreme Programming, das Refactoring, das Spiralmodell oder die testgetriebene Entwicklung. 

Das führt zu unterschiedlichen Methoden bei der Qualitätssicherung der Software. Die Entwicklungsmodelle bei der Entwicklung lassen sich teilweise, die Methoden größtenteils kombinieren. Von besonderem Interesse sind agile Entwicklungsprozesse wie beispielsweise das Extreme Programming: Diese nutzen Synergieeffekte beim gleichzeitigen Einsatz verschiedener Methoden. Extreme Programming (XP) stellt das Lösen von Programmieraufgaben in den Fokus der Softwareentwicklung, während formalisierte Vorgehensweisen eine geringere Bedeutung haben. 

XP nähert sich den Kundenanforderungen in kleinen Schritten und damit durch fortlaufende Iterationen an. Es nutzt mehrere Einzelmethoden für seine Struktur, weil der Kunde anfangs möglicherweise die Anforderungen noch gar nicht komplett kennt. 

Der daraus abgeleitete Entwicklungsprozess ist auch als Scrum bekannt und gilt als anspruchsvoll, weil sich während des Projektes die Prioritäten ändern können. Dementsprechend anspruchsvoll fällt auch auch die prozessbasierte Software Qualitätssicherung aus.

Softwaretests als Schwerpunkt der Software Qualitätssicherung

Die Tests stellen einen Schwerpunkt der Software Qualitätssicherung dar. Für Tests gibt es verschiedene Varianten, Vorgehensmodelle sowie Testarten und -stufen. Testverfahren können beispielsweise sein:

• Risk Based Testing
• Keyword Driven Testing
• Data Driven Testing

Es gibt noch weitere Verfahren. Mit den Tests entsteht Vertrauen in die Software, allerdings sind sie nur eine von mehreren Maßnahmen im Qualitätsmanagement. 

Diese lassen sich grundsätzlich in konstruktive und analytische Maßnahmen unterscheiden. Konstruktive Maßnahmen sind beispielsweise die systematische Projektdefinition inklusive der Projektzieledefinition, die detaillierte Anforderungsanalyse und der Einsatz etablierter Programmierstandards. Analytische Maßnahmen sind etwa die statische Code-Analyse und dynamische Tests. 

Bei Letzteren erfolgt eine praktische Anwendung der Software in verschiedenen Szenarien und anschließend die Überprüfung der Ergebnisse. Aufgrund dieser Vorgehensweise verfügt die Software während einzelner Entwicklungsstufen über eine unterschiedliche Qualität. Diese soll bis zum Abschluss der Entwicklung bis zur vollständigen Zufriedenheit steigen.

Qualitätskriterien für Software

Die Kriterien der Softwarequalität unterscheiden sich bei einzelnen Softwarearten hinsichtlich ihrer Bedeutung. Daher lassen sie sich nicht durchweg einheitlich gewichten. 

Zudem kann es zusätzliche Detailanforderungen geben. Auch dies erfordert unterschiedliche Vorgehensweisen bei der Software Qualitätssicherung. Einige Kriterien gelten grundsätzlich, so die Teilkriterien zur Funktionalität „Richtigkeit“ und „Ordnungsmäßigkeit“. 

Jede Software muss richtig und im Sinne des Anwendungszwecks ordnungsgemäß funktionieren. Abweichungen bei der Gewichtung von Qualitätskriterien benennt die oben zitierte ISO/IEC 9126 wie folgt:

• Kriterien für Standardsoftware: Hier sind die Kriterien der Übertragbarkeit auf verschiedene Betriebssysteme, der Anpassbarkeit und des standardisierten Funktionsumfangs entscheidend.
• Kriterien für Systemsoftware: Bei Systemsoftware achtet die Software Qualitätssicherung besonders auf die Effizienz, die Kompatibilität und die Wiederverwendbarkeit.
• Kriterien für Spielesoftware: Wiederum ist die Effizienz sehr wichtig, wie von den Anforderungen an ruckelfreie Grafikkarten bekannt ist, zudem gilt die einfache Bedienbarkeit als entscheidend.
• Kriterien für Mobile Software: Die Software für mobile Einsätze bzw. Endgeräte muss die Sicherheit zusätzlicher, nur auf mobilen Geräten erfasster Daten garantieren. Das sind vorrangig Bewegungsdaten des Nutzers. Die Effizienz ist aufgrund der limitierten Akkukapazität relativ wichtig. Zudem entwickelt sich gerade die Mobile Software sehr schnell und erfordert häufige Sicherheitsupdates, was eine hohe Flexibilität verlangt. Diese lässt sich durch Frameworks wie Xamarin oder PhoneGap erreichen, die auf unterschiedlichen Betriebssystemen laufen und sich einfach installieren lassen. Die Entwicklung von Web-Apps sichert ebenfalls die Plattformunabhängigkeit ab. Noch eine Anforderung an Mobile Software ist die Usability auf den teilweise recht kleinen Displays.

Software Qualitätssicherung der Konformität

In allen Kriteriengruppen geht es bei der Software Qualitätssicherung um die Konformität der Software. Diese bedeutet, dass die Software auf unterschiedlichsten Endgeräten und in allen gängigen Betriebssystemen zuverlässig (konform zur Hardware und zum Anwendungszweck) funktioniert. 

Konformität wird ein immer wichtigeres Qualitätskriterium, weil es spätestens seit 2010 einen Trend zur Vereinheitlichung gibt. Dieser bedeutet, dass Spezialsoftware nur noch in Nischen verwendet wird, während bei allen Standardanwendungen – Datenbanknutzung, Rechenprogramme, Text-, Bild-, Video- und Grafikverarbeitung – ein relativ einheitliches Userinterface erwünscht ist. 

Das hat auch damit etwas zu tun, dass die Entwicklungszyklen von Hard- und Software kürzer werden, die User sich aber nicht im Jahrestakt auf neue Benutzeroberflächen einstellen wollen. Außerdem wechseln sie häufiger ihre Marken, so von Windows zu Apple oder von Android zu iOS und umgekehrt. 

Also wünschen sie dabei ein relativ einheitliches Design. Für dieses stellen zumindest die großen Hersteller inzwischen Designrichtlinien bereit, so etwa Apple, Google und Microsoft. Diese sollen die Konformität der Software gewährleisten.            

Interessante Links:

Softwarequalität auf Wikipedia beschrieben

Wie man mit Software Testing, Qualitätssicherung in der Softwareentwicklung betreiben kann

Bilder: Freepik

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen beim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT Abteilungen Softwareentwickler bereitstellt.

Eines der Hauptherausforderungen bei der Beschaffung von IT Dienstleistungen aus Indien ist die Sicherstellung einer hohen Qualität. In Indien ist man sich noch nicht wirklich daran gewöhnt Service Dienstleistungen auf sehr hohem Niveau bereitzustellen. Jetzt kommt dennoch das grosse ABER. Es gibt bereits Unternehmen die seit einigen Jahren einen starken Fokus auf Qualität haben und ihre Mitarbeiter dahingehend ständig weiterbilden – YUHIRO ist eines von diesen. In diesem Artikel beschreiben wir, wie es möglich ist, Qualität bei IT Dienstleistungen aus Indien sicherzustellen.

Kulturelle Gegebenheiten zum Thema Qualität

Schaut man sich die Häuser, auch die grösseren, in Indien an, dann merkt man schnell das diese nur auf den ersten Blick gut aussehen. Meistens wird nur die Vorderseite schön gebaut. Auf den Seiten und der hintere Bereich werden kaum designtechnisch berücksichtigt, da man davon ausgeht das dort keiner hinschaut.

Eine ähnliche Mentalität kann man bei der Erstellung von Software erkennen. Bereiche von denen der Softwareentwickler oder die Agentur davon ausgeht dass diese vom Auftraggeber nicht getestet oder genutzt werden, werden entweder komplett weggelassen, oder nur rudimentär programmiert. Für einen Auftraggeber aus Deutschland kommt dann erst nach einer Weile das böse erwachen, da einiges an Code und Software fehlt. Er wird die Fehler nicht sofort finden, da sich diese in “unwichtigen” Bereichen befinden.

Daher ist es wichtig das die Agentur in Indien die man beauftragt, bereits eine Kultur der Qualität und der Genauigkeit pflegt und fördert. Denn nur dann wird den Mitarbeitern und Entwicklern bewusst das diese Herangehensweise ein totales Fehlverhalten und nicht tragbar ist.

Die neue Generation an Entwicklern

In den letzten Jahren ist eine neue Generation an Entwicklern und Designern in Indien entstanden. Sie sind mit westlichen Serien, Smartphones, Hollywood, amerikanischer Musik und Social Media (Facebook, Twitter, etc.) und McDonalds aufgewachsen. Sie kennen das Problem das vorherrscht und wollen damit aufräumen, da die Jugend diese Service direkt mit den Services die sie von den Einheimischen Firmen erhalten, vergleichen können. Man sieht neue Startups wie zum Beispiel die Wowmakers aus der Stadt Cochin. Diese stellen neue Standards für die Erstellung von Services.

Wählen Sie Auftraggeber mit einem Hintergrund in der europäischen Kultur

Erst nach mehreren Versuchen werden Sie merken, dass es kaum möglich ist direkt mit indischen IT Unternehmen zusammenzuarbeiten. Viele indischen Unternehmen haben sich auf Kunden aus dem amerikanischen Markt spezialisiert und können mit den Anforderungen aus Deutschland nicht umgehen. So entstehen Missvertändnisse und Verzögerungen die das Projekt gefährden. Daher sollten Sie mit Unternehmen aus Indien zusammenarbeiten die bereits einen Fokus auf den deutschsprachigen Markt haben. Denn die meisten von diesen haben ihre Prozesse, Mitarbeiterschulungsprogramme, ihre Kultur und den Qualitätsanspruch an die Bedürfnisse der Kunden aus dieser Region ausgerichtet.

Qualtätssicherung am Beispiel von YUHIRO

Wir haben über die Jahre hinweg einige Hürden nehmen müssen, zum Beispiel zum Thema Qualität. Es stellte sich heraus, dass wenn man ein Team in Indien erstellen möchte das qualitativ sehr hohe Dienstleistungen anbietet, eine gute Planung, eine passende Strategie und sehr gute Mitarbeiter braucht.

Anfängliche Hürden

Das Problem das in Indien besteht ist, dass es eine starke Bestätigungskultur gibt. Fragt man also bei einem IT Unternehmen nach, ob man dort hochwertige Designdienstleistungen erhalten kann, dann wird das Unternehmen, beziehungsweise die Person mit der man in Kontakt steht, die Bestätigung geben, dass man diesen hohen Ansprüchen gerecht wird. Die Antwort lautet meistens “Yes, we can do that. No Problem, sir”. Hier sollte man schon skeptisch werden. Die Person fragt nicht einmal nach um was es bei dem Projekt geht, und kann bereits diese positive Aussage treffen.

Wir sind diesen Aussagen am Anfang oftmals gefolgt und sind dann immer wieder auf Probleme gestossen. Am Ende mussten wir meistens ein Micromanagement einführen, in dem wir auf jede Kleinigkeit und Fehler hinweisen mussten.

Aus diesen Dingen haben wir gelernt. Einige dieser “Learnings” lesen Sie im Weiteren.

Gute Leistungen aus Indien kosten definitiv mehr (jedoch etwas günstiger als aus Deutschland)

Bevor man einen Programmierer in Indien für 5 Euro die Stunde anstellt, sollte man sich fragen ob es überhaupt dem Marktwert entspricht. In Deutschland würde ein Grossunternehmen auch keinen Entwickler aus der Region einstellen, weil er nur 20 Euro die Stunde verlangt. Das Grossunternehmen würde immer einen Entwickler bevorzugen der mindestens 80 Euro oder mehr beansprucht. Auch Mittelständischen Unternehmen ist bewusst, das Qualität seinen Preis hat. Doch wenn diese Unternehmen ins Ausland schauen, dann entsteht der Gedanke dass dort, immer noch, ein starkes Marktungleichgewicht herrscht und das man wirklich Entwicklungsdienstleistungen für 5 Euro die Stunde oder weniger erhält.

Das Problem ist -> Die starken Marktungleichgewichte die vor 10 Jahren geherrscht haben, wurden aufgehoben, zum Teil durch innerpolitische Änderungen der Drittweltländer, wie China, Indien und weiteren Ländern und die globale Vernetzung durch das Internet.

Das bedeutet das ein guter Entwickler aus Indien nach 4 bis 5 Jahren Berufserfahrung, direkt nach IT Projekten aus dem benachbarten oder entfernten Ausland anfragen kann. Somit entsteht ein Markt und Marktpreise die sich an den Preisen im Ausland orientieren.

Wenn ein Programmierer also weiss, dass sein Kollege in Deutschland 80 Euro verlangt, dann wird er nicht mit 5 Euro auftreten, da er eventuell auch mit 40 Euro die Stunde das Rennen machen kann. Denn der Endkunde wird auch mit einer 50 prozentigen Ersparnis zufrieden sein.

Diese Situation sollten Sie sich als Auftraggeber oder Nutzer, von Dienstleistungen aus dem Ausland, bewusst machen. Falls ein Entwickler also einen unglaublich günstigen Preis anbietet, dann sollten Sie sich fragen wie dieser diesen Preis erreichen kann.

(Ja, es gibt Bereiche in denen es im Ausland noch Niedriglöhne gibt, zum Beispiel in Bereichen wo die Mitarbeiter nur gering ausgebildet sind und einfache Tätigkeiten ausführen. Auf einen Bachelor/ Master of Engineering in Computer Science mit 5 Jahren Erfahrung mit IT Projekten aus dem amerikanischen Raum (plus meistens direktem Kundenkontakt) und perfekten Englischkenntnissen, trifft das jedoch nicht mehr zu. Dieser unterscheidet sich in seinen Fähigkeiten nur noch geringfügig von seinem Pendant in Deutschland oder den USA. Die geringeren Stundenpreise entstehen dann nur noch durch die geringeren Lebenshaltungskosten in den verschiedenen Ländern.)

Ständige Schulungen der Mitarbeiter zum Thema Qualität

Wie bereits erwähnt ist die Jugend bereits an höhere Qualitätsstandards gewöhnt. Jedoch muss man zu dem Thema ausbilden. Besonders die Feinheiten der Ansprüche aus dem deutschsprachigen Raum bedürfen einer genaueren Betrachtung. Unsere Erkenntnis ist jedoch, dass ein Mitarbeiter/ Entwickler nach intensiver Schulung und guter Praxiserfahrung in der Lage ist, Qualität zu liefern, die europäischen Standards entspricht.

Kultur der kritischen Betrachtung

Etwas anderes das in der indischen Kultur etwas zu wenig Beachtung ist es, Dinge kritisch zu hinterfragen. So war zumindest unsere initiale Meinung. Jedoch sind Menschen sehr kritisch wenn es um die Themen Politik, Familie und weitere Themen geht. Es ist also möglich diese Sichtweise der kritischen Hinterfragung, von verschiedenen Begebenheiten, in das Berufsleben zu überführen. Man muss also als Arbeitgeber die Mitarbeiter dazu ermuntern, Dinge von mehreren Seiten anzuschauen und bei Missständen seinen kritischen Input zum Thema zu geben.

Offenheit fördern

Das Problem der Offenheit besteht nicht nur in Indien, dass ist auch in Unternehmen in Deutschland ein grosses Thema. Nur durch eine Unternehmenskultur in der ein grosses Mass an Offenheit besteht, können Fehler schnell erkannt, hinterfragt und behoben werden. Daher sollten Fehler nicht also Problem erkannt werden, sondern als Möglichkeit zu lernen. Dies fördert wiederum die Offenheit der Mitarbeiter diese schnell bekannt zu machen, sobald diese enstehen.

Fazit

Aus unseren Fehlern haben wir gelernt. Wir haben verstanden das Qualität in Indien nicht von alleine entsteht. Man muss proaktiv Dinge verändern, Mitarbeiter schulen, eine Kultur der Qualität etablieren, Dinge kritisch hinterfragen und Offenheit pflegen. Dies ist jedoch nur ein Teil der Dinge die gemacht werden müssen um ein hohes Niveau an Dienstleistungen sicher zu stellen. Wichtige Komponenten wie das Verständnis über die Kultur im Land des Kunden (sowie deren Firmenkultur) und das Verständnis über die Kultur im Land des Dienstleisters (in diesem Fall die indische Kultur, sowie wiederum deren Firmenkultur) kommen, unter anderem, auch noch hinzu.

Unser Tipp zum Outsourcing von IT Dienstleistung nach Indien oder ins Ausland

Suchen Sie sich einen Dienstleister der mit der Kultur aus dem deutschsprachigen vertraut ist. Wenn Sie dennoch direkt in Kontakt im indischen IT Firmen treten wollen, dann arbeiten Sie an den im Text erwähnten Punkten. Lernen Sie über deren Firmenkultur, der Landeskultur, den Qualitätsstandards und deren Prozesse, um diese hohe Qualität zu gewährleisten. Geben Sie sich nicht zufrieden mit einem “Yes, we can do that. No Problem, sir”.

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmen bei der Erstellung von einfachen und komplexen Mobile Apps. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen das unter anderem Mobile Apps auf Basis von Android und iOS erstellt.